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1702415927 一个黎明,隆美尔和意军因为抢夺一处有利地形——马塔杰尔山而交火。隆美尔冒着敌人的子弹在没有任何掩护的情况下带着几百人冲向山顶,凭借猎豹一般的速度抢占了这块高地。但是,隆美尔和战友高兴得太早,意军开始从四面八方向他们逼近,比纳尔维尔的悲剧再次上演。那一次,隆美尔利用法军排兵布阵之际,火速突破了敌人的包围。这一次,隆美尔是否能够再次战胜死神呢?
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1702415929 隆美尔的上级看到他们已经捕获数千俘虏,以为隆美尔已经打了胜仗,于是发出撤兵的命令,一些士兵听从了命令。隆美尔和手下再次被抛弃。这种情况下,大多数将领都会选择服从上级命令,立刻停火,集结剩余兵力,但是隆美尔可不属于大多数。相反,他认为尽管眼前十分混乱,逼近的敌军人数10倍于自己,但是优势依然在自己这方,必须立刻进行下一轮进攻,不能给士气低落的敌军喘息的机会。于是下一轮交战开始,隆美尔和手下冒着生命危险夺取的马塔杰尔山帮了大忙。
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1702415931 恶战持续了两天半,隆美尔和手下几百士兵以少胜多,又俘虏了9000多名意军,而隆美尔一方只牺牲了6位战友。隆美尔又一次准确判断了战情,在混乱中寻找时机突破了敌军的封锁。
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1702415933 隆美尔清楚机会稍纵即逝,为了抓住宝贵时机而制造一些混乱是值得的,尤其是对于善于利用混乱的一方来说。隆美尔的军事战略还可以启迪那些在商界和政界摸爬滚打的人。
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1702415935 1994年年初,万维网(World Wide Web)的网络流量比同期增加了2000倍,这一爆炸性增长预示着无限商机。而当时,微软作为软件开发巨头却连自己的门户网站都没有,更别提开发网络搜索引擎了。如果隆美尔是商人,他一定不会放过这个赚钱的机会,准会笑话微软的迟钝。结果,一个在华尔街工作的年轻计算机科学家接住了这块馅饼,他就是杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos),全球最大网上书店亚马逊(Amazon)的创始人。
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1702415937 “将创意付诸实践的过程往往充满混乱。”贝佐斯告诉《一网打尽:贝佐斯与亚马逊时代》的作者布拉德·斯通(Brad Stone)。外部人士听到这话,肯定觉得一头雾水,不敢相信亚马逊也有混乱的时候。对消费者来说,亚马逊就是整齐高效的代名词:想买东西的时候,直接登录亚马逊,下单付款后商品便会被快递到家。对于竞争对手来说,亚马逊的每一个决定、每一个计划都毫无漏洞,就像一台杀人不眨眼的机器总是能毫发无伤地将对手打趴在地。其实,消费者和竞争对手只看到了亚马逊的一面,亚马逊发展的每一个重要阶段都和混乱挂钩,只不过外界看不到。
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1702415939 贝佐斯在创立亚马逊时,眼前只有一副宏伟的蓝图,并不知道如何去实现。他之所以给自己的公司取名亚马逊,是因为亚马孙河是世界上流量最大的河流,他希望自己的公司能够成为世界上最大的零售商,能够满足顾客的一切需求。1995年,亚马逊从卖书起步。
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1702415941 第一周,亚马逊销售额为12000美元,但是只成功配送了846美元的书籍。到了第二周,亚马逊虽然配送了7000美元的书籍,但是销售额也上升到14000美元。一大半的订单来不及处理,贝佐斯急得焦头烂额。管理层每天晚上都要加班,那时公司的办公桌不够用,再加上谁也腾不出时间买桌子,他们干脆直接坐在地板上工作。
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1702415943 贝佐斯曾对顾客夸下“海口”,亚马逊存书多达上百万册,如果顾客不满意,还可以享受30天内无条件退货退款。这一承诺很能打动人心,但是贝佐斯根本就没想过如何去贯彻,他只是一厢情愿地认为自己的管理人员肯定能帮他搞定。
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1702415945 既然订单已经堆积如山,为什么亚马逊不暂停下来,稍微缓一缓,想想应对策略呢?和隆美尔一样,贝佐斯也相信机会蕴藏于混乱之中,稍有松懈只会错过良机。亚马逊开张第二周,贝佐斯收到了来自雅虎(Yahoo)创始人大卫·费罗(David Filo)和杨致远的一封电子邮件,他们希望贝佐斯同意雅虎在其主页添加亚马逊的链接。贝佐斯团队的专家警告贝佐斯不要玩火自焚,和雅虎合作必然会过度刺激销售,使订单远远超出亚马逊的承受能力。即便团队明确反对,贝佐斯依然接受了雅虎的提议。
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1702415947 订单如洪水般向亚马逊的员工席卷而来。贝佐斯的办公室也一团糟,像个垃圾堆。有一次贝佐斯喝了一口放在办公桌上的卡布奇诺,差点儿把自己毒死,原来这杯咖啡是一周以前的,已经发霉了。布拉德·斯通在给亚马逊和贝佐斯写传记的时候,想采访员工有关那段异常混乱的时期,结果他们什么也不记得了,睡眠严重不足导致记忆力直接“丧失”。
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1702415949 为了创立亚马逊,贝佐斯放弃了华尔街的高薪工作,不顾家人反对,连年终奖都不要就辞职了。亚马逊开业才两周,他就敢和雅虎合作。这就是贝佐斯!
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1702415951 1999年,亚马逊开始卖厨具。由于仓库的设计主要是满足书籍的存放、分选和派发,所以当裸装刀具沿着滑道进入分选机时,分选机总会询问:“这本‘书’是精装还是平装?”
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1702415953 同年,亚马逊还开始销售玩具。公司在纽约举行了媒体见面会,希望通过媒体向公众炫耀其库存的玩具。但是贝佐斯却发现下属采购的玩具太少,根本不足以震撼媒体和观众,他勃然大怒,训斥员工:“你们想让竞争对手笑话我们吗?可悲至极!”老板发火了,亚马逊的管理人员不得不分头行动,冲到曼哈顿能够找到的所有“玩具反斗城”。玩具反斗城是目前全球最大的玩具零售商,为了尽可能扩大库存,亚马逊的管理人员刷爆了自己的信用卡。
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1702415955 圣诞节到了,亚马逊再一次掀起采购浪潮,美国各地的公司员工从“好市多”超市和“玩具反斗城”大批购入各种类型的玩具存入亚马逊的仓库。亚马逊还从刚刚开始营业的玩具反斗城在线商城那里买空了精灵宝可梦系列玩具。和亚马逊相比,后者显然缺乏市场敏感。
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1702415957 一时间,亚马逊的仓库堆满了精灵宝可梦等各种各样的玩具。由于要派送的商品实在太多,分拣机的滑道经常被一些商品卡住,进而影响整个分拣线。亚马逊内部已经溃不成军,管理层启动了“圣诞老人拯救计划”:所有员工不能回家,必须连续奋战14天,晚上就在仓库附近的旅馆休息,两个员工共享一个标准间。圣诞节终于过去了,亚马逊库存的玩具只卖出去了60%,剩下的不得不降价出售,亚马逊损失巨大。但是不管怎样,圣诞大战总算是挺过来了,亚马逊也赢得了顾客的一致好评。
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1702415959 2000年夏,美国硅谷由于投资过热而引起的网络泡沫破裂了,导致经济低迷,失业率大增,平均工资下降,办公楼空置率达到十年来最高水平。那时亚马逊已经成为网络巨头,按理说根基很稳不会受太大影响,但还是因为急于扩张遭受了巨额经济损失,一些经济学家直接预言亚马逊难逃破产命运。
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1702415961 为了占有更多市场份额,贝佐斯经常用打折销售来吸引顾客,这让亚马逊的金融团队很是头疼。当时正处于经济低迷时期,银行收紧了贷款政策。如果亚马逊不能从银行借到钱,便不能抵消公司因为低价竞争而遭受的损失。重量级金融刊物《巴伦周刊》(Barron’s)刊登了一篇文章,题为《定时炸弹亚马逊》。亚马逊的供应商看到后,纷纷要求亚马逊先付款再发货,以防它破产受到连累。
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1702415963 即便如此,贝佐斯依然没有放缓扩张的步伐。还好亚马逊有一位聪明的财务总监,帮助亚马逊渡过了难关。斯通在传记中写道:“亚马逊能够摆脱破产危机全凭坚定的信念、灵活的政策和一点点运气。”
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1702415965 亚马逊不只卖产品,它还喜欢自己研发产品。比如电子阅读器Kindle,一上市便被抢购一空,并断销数月,没抢到的网友怨声载道。还有土耳其机器人(Mechanical Turk),这是一种众包网络集市,能使计算机程序员调用人类智能来执行目前计算机尚不足以胜任的任务。然后就是智能手机Fire Phone,其颜值遭到网友大量吐槽。之后便是Marketplace,这是一种电商平台,支持第三方店家在亚马逊开店。随后是云服务AWS,它为顾客提供了一系列安全可靠的、可扩展的、价格低廉的云计算平台,可进行数据的备份与存储、网站托管及游戏开发等服务,仅按使用量付费。亚马逊的AWS领先微软Azure四年、谷歌Compute六年。
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1702415967 贝佐斯曾说:“在商业世界,哪怕只提前20分钟准备都是在浪费时间。”贝佐斯做任何决定都匆匆忙忙,难怪亚马逊帝国总是陷入混乱。
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1702415969 1940年年初,德国对法国发动闪电战[1],隆美尔率领第四军第七装甲师突破了法军的缪斯河防线,给法军造成了严重威胁,法军遂放弃缪斯河防线向后撤退,隆美尔乘胜追击,俘获97000名法军。隆美尔通过法国战役取得了赫赫战功,进入了他军事上的黄金时代。他神出鬼没、难以捉摸,法军把隆美尔率领的第七装甲师称为“魔鬼之师”,就连德军的最高指挥部都不知道隆美尔的下一步行动。
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1702415971 1940年6月,正当法西斯德军进攻法国的时候,其盟友意大利则乘机出兵北非,进攻英属埃及和索马里,企图夺取苏伊士运河,控制地中海直通印度洋的通道。同年12月,英军开始反攻,意军被迫撤退到利比亚境内。1941年年初,英国将军理查·欧康诺(Richard O’Connor)率领一小支部队在北非以少胜多大败意大利,捕获了13万战俘。北非战线告急,希特勒紧急任命隆美尔为“德国非洲军”军长,率领一个轻装师、一个装甲师前往北非援救一败涂地的意军。
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1702415973 1941年2月,隆美尔率军抵达特里波利。他的手下毫无沙漠作战经验,大批装甲车还在地中海上。隆美尔很怕英军趁此机会进攻德军,他给柏林发去电报:“如果英军不计代价也要拿下特里波利,北非战局必然告急,进而威胁整个战线。”隆美尔急中生智,他让手下开着为数不多的全部装甲车在特里波利的大街上循环,这一障眼法使当地人误以为德军装甲车很多。隆美尔还改装了几百辆假坦克,希望骗过英军的空中侦察,为自己争取更多时间。隆美尔在给妻子露西的信中写道:“只要再撑两到三周,情况便会好转!”
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1702415975 运气再一次站在了隆美尔这边,他的虚张声势成功蒙蔽了英军,导致英军不敢贸然进攻。隆美尔嗅到了英军的犹豫,带着手下沿着北非海岸刺探敌情,寻找英军的弱点。他们发现一个重要情报:大批英军正在向希腊撤退。
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