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IBM作为全球IT行业的领军者，在多伦多开设了一个商业分析解决方案中心，将智慧商务定义为一种方法，在数字技术快速变化的环境中，通过社区、协作、流程优化和分析，提供统一、灵活、更加高效的信息平台支持企业基于事实制定决策。如果该信息技术足够完善，便可以以创新的方法、实用技术和信息支持企业的可持续发展，企业也能够有效地规避风险，利用现有的信息资源创造更大的价值。不仅是IBM，埃森哲也将在多伦多开设商业分析解决方案中心，扩大全球创新网络中心群，通过不断地对信息服务行业进行创新，为多伦多重要增长的行业提供信息服务。同时，多伦多的信息服务企业的密集程度位居加拿大之首，是北美第三大信息服务产业聚集地，也正是依靠以信息服务业为首的新兴行业的不断创新发展，多伦多一举成为加拿大的技术中心。由于多伦多在向软件、通信设备、新媒体等方面的创新步伐从未停止，它才在全球信息服务业研究与商务投资领域成为最具创新精神的五大区域之一。
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（二）双层政府管理与电子政务应用
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多伦多是西方最早创建都市区政府的城市之一，其双层的政府管理结构被公认为是北美大都市政府的典范。多伦多希望通过合并精减人员、消除机构的重复设置，进而降低政府成本、提高运行效率；并进一步适应北美城市区域的激烈竞争（罗震东、赵民，2003）。在智慧城市建设的过程中，多伦多的私营部门以合作的形式自发创建了“智慧通勤多伦多”（Smart Commute Toronto）组织，主要致力于提高大都会区的运输效率。多伦多实行理事会与政府组成的权力的双层管理，理事会将发展智慧城市作为其核心政策进行多伦多的城市发展与规划。政府管理部门的设置与理事会委员会相对应，成立6个部，由首席行政官领导执行具体事务。6个部分别为：社区与邻里部、市政与紧急事务部、城市规划与发展部、经济发展与文化旅游部、财政部和政府管理部。政府对公共服务的提供基本遵循区域-地方明确分工的原则。各个部都将提供一个快速、透明的信息发布平台作为主要目标去完成，这使多伦多在信息服务的质量上得到了巨大的提升。
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多伦多建设了一个Wellbeing Toronto网站，用于方便市民对多伦多140个社区的教育、住房、环境、就业率、犯罪率、安全性、健康情况、经济情况、人口情况、托儿服务以及交通情况等信息进行查询和比较。这个项目旨在帮助居民更好地了解所住社区，使市政信息对市民透明化、公开化，从而加强公众与政府之间的连接和沟通。同时，该网页上所登载的第一手民情资料，也可以给市政府提供相关决议参考，以便市政府提供更符合市民需求的公共服务。
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（三）绿色环保
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对于智慧城市，民众首先想到的是复杂的计算机网络系统，或者大数据分析统计，其实智慧蕴含在城市的每一个细节之中，能够为市民提供便利，让城市更加有效地运转，让居民安居乐业，也在智慧城市的重要范畴中。若把城市看作一个完整的有机体，城市的智慧就是尽可能地保持这个有机体的良性运转，减小机体对环境的污染，使它的发展具有可持续性。
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1．垃圾处理
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加拿大很注重垃圾分类，各地方政府自己制定具体的细则。这套系统虽然十分庞大、复杂，但取得很明显的效果。多伦多在城市垃圾回收系统建设上取得了瞩目的成就。多伦多由于人口众多，推行垃圾分类有些困难，因此市政府因地制宜，想了各种办法。住宅垃圾一般分为三类，用三个颜色的桶加以区别。比如，绿色的桶用于装厨房和家庭垃圾；蓝色的桶用于装可回收垃圾；而黑色的桶则是用于装不可回收垃圾。同时，市政府把多伦多划分成几个区，每个区在特定的时间收集特定的垃圾。多伦多的居民在每年年初都会收到一份垃圾回收日历，上面清楚地标明哪天回收哪种垃圾以及哪种垃圾应该放在哪个桶里。此外，为了方便多伦多的新移民，市政府还提供了十多种语言的垃圾分类指示供居民选择。这些说明图文并茂，通俗易懂。每年圣诞节之后，政府还会专门派垃圾车收回圣诞树，帮助居民处理垃圾。
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对于这些繁复的规定在执行的过程中要求很严格。比如，如果在门口放垃圾袋，第二天就会收到警告信，要求垃圾必须放到垃圾桶里，并盖上盖子，若没有及时清理就要被罚款。垃圾桶和垃圾袋的外形非常统一，在超市即可买到，不会出现各种颜色和样式。
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目前，多伦多已经开始使用节能环保垃圾车。旧式垃圾车的机械手臂在车后方，必须由两个人操作，而新型垃圾车的机械手臂改为在车的右侧，只要一个人就可以操作改良后的新型垃圾车，扩大了操作人员的目视范围，同时增加了舒适性。这种垃圾车采用新型科技天然气引擎，与之前的柴油引擎相比，节省了大量的燃料经费。这种新型科技天然气引擎除了降低经费外，还有减少污染、容易保养及低噪声等特点。另外，与旧式垃圾车相比，使用燃料减少25％～40％，大大提高了垃圾收集效率。而且，多伦多有利用厨余制造的天然气，所以新型垃圾车的燃料成本会进一步降低。
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2．LED照明系统
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多伦多商业发展促进协会在2007年就对外宣布，多伦多将在城市基础设施上安装LED照明装置，从而成为北美地区加入美国北卡罗来纳州“LED节能照明城市”倡议行动的第二个城市。“LED节能照明城市”倡议行动，是由美国北卡罗来纳州罗利市与Cree公司（市场上领先的照明革新者与半导体制造商，致力于显著提高固态照明、电力及通信产品的能源效果）共同发起的，旨在推动市政当局之间合作开展节能照明活动。对于多伦多打造LED节能照明城市，Cree公司的营销与公共关系副总裁Greg Merritt评价说，“这是多伦多的明智之举”。他同时预言，在不久的将来，LED必将在更大范围内取代传统的照明装置。多伦多副市长Joe Pantalone也认为，“采用LED照明无疑是城市节能环保建设的首选，利国利民”。
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与传统的照明设施相比，LED照明系统具有耗电少、寿命长、使用及维护成本低、温室气体排放量小等诸多优点。多伦多预计用十年的时间完成城市LED照明改造，争取实现节能50％的目标。目前，多伦多已经紧锣密鼓地进行了LED照明工程试点，扩大LED的使用范围，从单独的节日灯替换安装工程发展到零售展示及街灯安装。正在或计划进行的LED项目还包括：公共停车场用LED照明灯和公园用太阳能驱动LED灯。LED照明取代霓虹光管不但能够节省用电，还能在维护夜景的同时减少对城市的污染。多伦多市政府不管从财力、物力还是人力都对LED照明工程给予大力支持。打造LED节能照明城市之举，将为多伦多节约上百万美元的能源成本。温室气体排放量也将减少18000吨。
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智能电网已经在全球范围内使用，只是规模有一定差异。在加拿大的多伦多安大略湖地区，“分时计价系统”（time of use rates）在这一地区得到了应用，而且安大略湖地区也是加拿大第一个引进分时计价系统的地区。此外，在北欧的斯堪的纳维亚半岛，智能电网的普及率也很高。大多数瑞典和芬兰的居民已经享受了智能电网带来的便利。
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3．绿色出行
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为了提倡绿色出行，多伦多推出了城市短途自行车自助租赁服务，目前在多伦多市中心已设有80个租车站，可用自行车1000辆。
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这项服务最吸引人的地方就是“接力骑车”。接力骑车的意思就是按照规定，租车者可购买日票、月票或年票租赁自行车，价格依次为5加元、28加元和95加元；每次租用不超过30分钟，可以在沿途租车站中转，其他人续租新车后继续行进。
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4．绿色大楼林立
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目前，很多企业将它们的绿色大楼搭建于多伦多，如Corus Quay（康力斯集团是世界大型的钢铁及铝产品生产企业），Corus公司的新总部大楼的建筑本身就融入了绿色有机外墙和绿色屋顶的技术，极大地降低了建筑自身的能耗。除此之外，该园区能够提供40000个高新科技就业机会，这里的居民能享受到高效的1Gbps光纤宽带网络。
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（四）信息服务和旅游服务
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如前所述，多伦多信息服务业的密集程度高居加拿大之首，可以说多伦多是整个加拿大的技术核心城市，多伦多的优秀不局限于加拿大本国，它在北美地区也高居前三的位置，仅次于旧金山和纽约。多伦多的产业几乎渗透到所有经济领域，关注全球业务的开发商和制造商涉及新媒体、通信设备、软件、硬件、半导体、有线和无线服务等多个领域，这是多伦多在竞争中能够一直保持领跑者地位的保障。大多伦多地区信息服务业从业人员约有14.8万人，其中7.5万人居住在多伦多市内。这一群体占该大都市区就业人口的5.5％。多伦多的信息服务业年销售额超过325亿美元，年出口额超过62亿美元。因此，许多世界领先的高技术公司迁来多伦多，如全球最大的商业分析与智能软件公司之一——SAS（Statistics Analysis System）就将其加拿大总部设在多伦多的市中心。另外，多伦多市政府曾经发布信息服务业集群发展战略，制定新一轮目标，期望到2011年，助推多伦多成为全球信息服务业研究与商务投资领域最具有创新精神的五大区域之一。目前，这一目标已基本实现。
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而在旅游服务业方面，多伦多得天独厚的地理条件、经济和历史缘由，使它占据了独特的优势地位。多伦多地处安大略湖，拥有森林、河川以及尼亚加拉大瀑布。而多伦多对于生态环境的保护使得这些得天独厚的自然旅游资源得以保留，从而有益于旅游服务业。另外，多伦多的气候一年四季分明，春天短暂；夏季湿热；秋天阳光普照，气候怡人；而冬季寒冷，一直延至四月中旬。这些有利的自然条件成就多伦多成为加拿大境内的第一大旅游目的地，多伦多智慧城市发展的目标涉及体育、交通、娱乐、博彩、文化观光、酒吧和住宿等旅游服务部门，各个相关部门也都努力发展新型方式。如TTC，多伦多旅游公共交通系统，就是一个很好的体现，它能够为每一个游客提供快速、便利的旅游指南与旅游享受，而多伦多旅游服务业在智慧城市的发展上也做出了相应的贡献。游览多伦多的最好的交通方式便是乘坐北美名列前茅的公交系统TTC，这种新型的公交系统能够为游客提供极为便利的旅游体验，自由换乘、转车证、日票等等都是多伦多在旅游服务方面创新的成果。同时，调查报告表明文化艺术和地标建筑的不断创新发展也为多伦多的旅游业注入了新鲜血液。
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世界智慧城市案例：实践与经验 三 案例小结
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