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1702484221 ●禁止在提意见阶段批评他人,反对意见必须放在最后提出。
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1702484223 ●鼓励自由想象,想法越多越好,不要限制他人的想象。
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1702484225 ●鼓励多量化,想法越多的人越可能最终获胜。
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1702484227 ●寻求整合与改进,一方面增加或改正自己与他人的意见,另一方面还要把自己与他人的观点结合在一起,提出更好的决策选择。
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1702484229 但是心理学家Taylor(1958)等人通过对一个5人团体利用头脑风暴技巧解决问题情况的研究,发现与成员单独解决问题相比,利用头脑风暴技巧的效果并不像人们想象的那样好,如表9-3所示:
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1702484234 从该表可以看出,团体决策不论是提出意见的数量还是质量都比不上成员单独决策。那么能不能据此就否认头脑风暴技巧的作用呢?答案是否定的。后来的心理学家指出,在解决复杂问题,比如需要多学科知识的时候,利用团体的头脑风暴技巧要远远好于成员单独决策。因为团体决策至少给成员提供了互相检验彼此工作的机会,并且成员各自所具有的专业知识对解决复杂问题是必不可少的。
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1702484236 2.德尔菲法
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1702484238 头脑风暴技巧有助于人们解决问题。但是在处理许多决策问题的时候,由于团体成员在各方面的参差不齐,所以在解决一些问题的时候效果并不好。为了克服这一点,有一种叫做德尔菲法(Delphi method)的专家决策技术被广泛地用于决策领域。德尔菲法又叫专家评估法,它是一种背对背的决策技术,由专家提供反馈,它包括以下几个步骤:
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1702484240 ●要求团体成员对某个问题提出尽可能多的解决方案。
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1702484242 ●专家对团体成员的意见加以整理,并将整理的结果反馈给成员。
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1702484244 ●团体成员在得到反馈之后重新就刚才的问题提出新的解决方案。
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1702484246 ●专家再整理并提供反馈,直到团体就此问题达成一致。
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1702484248 与一般的团体决策方法相比,德尔菲法不需要团体在一起讨论,因而可以避免由于面对面争论而引发的人际冲突。但这种方法比较费时。
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1702484250 3.具名群体技术
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1702484252 在团体决策过程中,个体会自觉或不自觉地感受到来自他人的压力,团体思维现象的出现就与此有关。为了克服这些问题,心理学家Delbecq(1975)提出了他的具名群体技术(nominal group technique)。这种方法主要用在当团体成员对所要解决的问题不太了解,并且在讨论中难以达成一致时,具名群体技术包括四个步骤:
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1702484254 第一步:出主意,由成员单独提方案,越多越好。
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1702484256 第二步:记录方案,把每个人提出的所有方案都列出,不能选择。
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1702484258 第三步:对方案加以分类,团体讨论并区分记录下的每个方案。
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1702484260 第四步:对方案加以表决,每个人从12—20个备择方案中选出自己认为最好的5个,选择累计得分最高的方案。
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1702484262 4.阶梯技术
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1702484264 上述三种方法对团体决策的效果有一定的作用,但是也存在着一些团体本身就具有的缺陷。这种缺陷有两个方面,一是在团体中人们的讨论是否充分,二是在团体中可能会出现社会懈怠。为了解决这些问题,S.G.Rogeberg(1992)提出了一种名为阶梯技术(stepladder technique)的团体决策技术。在使用这种方法时,团体的成员是一个一个加入的,比如一个由5人组成的团体在利用阶梯技术决策时,先是由两个成员讨论,等他们达成一致后,第三个成员加入。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点,然后再听前两个人已经达成的意见,最后三个人一起讨论,直到达成共识。第四、第五个成员也以同样的方式依次加入,最终整个团体获得一致性的方案。Rogeberg在对德尔菲法、具名群体技术和阶梯技术做了对比之后指出,阶梯技术不仅在实际方案选择,而且在心理感受上均优于另外两种方法。该方法也比较费时,所以主要用于大的、重要的决策问题。
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1702484266 5.群体决策支持系统
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1702484268 群体决策支持系统(group decision support systems,GDSS)是近年来引起关注的一种利用计算机提高群体决策质量的方法(Pollock &Kanachowski,1993)。这种方法将个人的观点输入电脑程序,并在聊天室里与其他人匿名讨论这些观点,这些讨论的记录会全部保留以备需要时研究。匿名记录使人们更愿意分享自己的观点,而且也更容易想到一些观点,因此这一方法清除了决策制定的很多障碍,使群体决策的质量得到提高。在一项研究中,两个团队分别采用面对面方式和GDSS来解决模拟的管理问题,结果表明,与面对面群体相比,使用GDSS的群体不仅分享了更多的信息,而且制定出了更好的决定(Lam &Shaubroeck,2000)。
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