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一次，为了一单生意，Kinki只身跑到内地找客户。但是，由于人生地不熟，Kinki被黑车骗了，最终迷路。华少得知后亲自到内地与客户谈判，在谈判成功之后Kinki方才出现。这时候，华少大声指责Kinki没有听从安排私自行事，而且因为迷路让别人大费周折才找到。这时候，Kinki只是靠着车门说：“对不起，我不是有意的。”华少再指责的时候，她又说：“对不起嘛，我也不想的，谁知道遇到了黑车。”
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就这样，华少满满的怒气消于无形，改口安慰Kinki。这一件事，也成了两人感情的转折点，从此两人相互之间也有了好感。
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生活中有很多人在与人交谈中遇到矛盾或摩擦时，都是不管不顾地大声争执、训斥、谩骂甚至大打出手。他们都不曾想过，这样只会让局面变得难以收拾。如果有人能够先说声“对不起”，让双方的心静下来，那会使问题得到更好的解决。
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对于有些人来说，道歉并不像我们想象中的那么简单。在认识到自己的错误以后，大部分人会觉得羞愧不已，而当众承认错误，主动说一句“对不起”，是需要非常大的勇气的。
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另外，说“对不起”除了要勇气外，还需要注意两点：一是不要犹豫不决，要及时；二是不要先辩解，不要逃避责任。
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当我们犯下错误并对对方产生了坏的影响时，要立刻低头认错，越早越好。否则，很可能会失去道歉的机会，而且还会给对方留下不好的印象。特别是，当对方已经发火时，我们既不能和对方争辩，也不要保持沉默，及时勇敢地向对方道歉，多少能挽回一些影响。
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当然，在说“对不起”时，态度一定要诚恳，要把心中的歉意准确地传递给对方。如果道歉时语气生硬，带有一种敷衍的意味，结果只能适得其反，让事情变得更糟。
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在道歉时辩解也是要不得的。此时为自己的错误辩解，对方根本就听不进去，这样做，只会引起对方的反感，情况反而恶化。所以，这时我们要做的就是先主动道歉，等对方冷静时，我们再说说自己的看法和意见。
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虽然道歉时不能辩解，但用一些语言的技巧为自己的错误补漏还是可以的。这样既可以缓和自己的尴尬处境，也可以更快地让对方消气。
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另外，如果和别人发生争执时责任并不在你，而这时你却能够大方地说一声“对不起”，更能显示出心胸的开阔，也更能赢得对方的尊重。其实，对于许多事情我们都是可以原谅的，我们不妨大度一些，主动说出“对不起”，让生活中的不愉快随之烟消云散。
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事实上，说出来一句“对不起”真的没什么大不了。别人不仅不会因此而小看你，而且会跟你站在一起，说服当事人原谅你。“对不起”是一句在生活中必不可少的话，毕竟人与人之间交流的时候难免会发生一些矛盾，敢于说“对不起”才会化解这些矛盾，才会让交谈变得更加轻松。
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强势谈判心理学 说话要留有余地
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那些不能记住过去的人注定要重蹈覆辙。
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——大卫·维西《至关重要的选择》
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大多数人都是多疑的。多疑并不是说人与人之间缺乏信任，它是一种非常正常的心理，因为这个世界上能够完全确定的事情少之又少，所以对于不留余地的话语，人们经常会持怀疑或者排斥的态度。正是由于这种普遍心理的存在，我们在生活和工作中，尤其是涉及有谈判性质的事件时，尽量不要把话说满，要给自己留退路。
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事实上，多数人对于太绝对的东西都会不由自主地产生一种排斥感。比如，当你斩钉截铁地说：“事情就是如此，我说得一点儿也没错。”别人心里就会产生这样的疑问：“难道真的一点儿也不差吗？”这时候，即便你说的就是事实，别人也可能舍本逐末地抓住你这句话不放，有意拆你的台。
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一个推销员挨家挨户推销吸尘器，但是由于经验不足，业绩一直上不去。他苦思冥想，终于想到了一个好办法。第二天，这位推销员信心满满地叩响了一家高级住宅的门。女主人开门之后，这个销售员并没有打招呼，也没有介绍自己的产品，而是不顾女主人的阻拦，将满满一桶的牛粪洒在了原本干干净净的地板上。
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女主人生气极了，她正准备发火呢，这位推销员马上解释说：“夫人不要误会，我无心冒犯。我只是在向您展示一下我们公司的这款性能优越的吸尘器，不需要您做任何事，给我五分钟时间，绝对让您的地板比原来还干净。”
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女主人看到推销员信心满怀的样子，抱着双臂问道：“那要是你做不到呢？”
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推销员大声回答：“如果不能很快还您一个干干净净的屋子，我就把这些牛粪吃了！”
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女主人微笑着打量了他一下，转身进屋。她先去关掉了屋里电源的总开关，然后又走进厨房。她出来的时候，手里拿着酱油和醋。推销员十分好奇：“您不问问我们这款产品的优点，为何拿出调味料呢？”女主人不屑地说道：“我更好奇的是，你在吃那些牛粪的时候，是不是需要加一些醋去去味道。”
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推销员非常诧异：“您根本没有看到我操作吸尘器，怎么知道我不能把地板清理干净呢？夫人怕是多虑了吧？”
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女主人哈哈大笑：“你话说得太满了吧，你不是说完全不需要我的配合，你自己就能清理干净这些脏东西吗？我现在不给你供电，你清理吧！难道您自带了发电机？”推销员顿时愣在当场。
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