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当然，做这一切应该采取循序渐进的策略。每封投诉信发出之后，看看对方是否愿意与你谈判。此外，在投诉之前，向对方引述其服务准则。一开始，收集信息、整理文件和电话号码需要费些功夫，可一旦完成了这些工作，你对谈判就会胸有成竹，年底就能享受到更多：无论是在金钱还是满意度方面。
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对信用卡公司及其账单收取部门的员工，这里有一些建议：如果你公平对待消费者，客服代表在接电话时通情达理，投诉数量就会大大减少，更多的客户会按时还款，也许连国会也会减少向你们施压。因此，本书所介绍的谈判技巧和方法同样适用于你们！
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沃顿商学院最受欢迎的谈判课 房地产
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对大多数人而言，购买或出售家庭住宅通常是他们所进行的最大一笔交易。这也是为大多数人所痛恨的另一类谈判。购买或出售家庭住宅的人通常担心会上当受骗，如果用对了谈判技巧和方法，这种事就不会发生。
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帕梅拉•贝茨–克里斯滕森在填写按揭申请的时候，按揭公司有人告诉她说，利率锁定期是60天。但是，当她的按揭申请获得批准的时候，利率锁定期却只有30天。
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“在问题尚未出现之前，我已将所有的电话通话、相关人员、电话号码做了记录。”帕梅拉说，她现在是美国国务院驻巴黎的一名高级顾问。接下来，她找到了该按揭公司的宗旨声明，其中列出了各项准则，包括为客户服务的重要性。该按揭公司的主管好几次都没回电话，帕梅拉对此进行了记录：日期，时间，留言等。她一边向银行的高级管理层进行申诉，一边继续记录该按揭公司的不当行为。没过几天，帕梅拉的利率锁定期就被延长了30天。
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“一定要不辞辛苦才能让对方兑现对你的承诺吗？”遗憾的是，有时事实的确如此。随身带一支笔和一个笔记本，如果风险很高，你对对方是否会遵守承诺又没有把握，那就将细节记录下来。这样做看起来也许多此一举，但是，当你第一次需要这些细节的时候，你就会明白，所有的辛苦和麻烦都是值得的。
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在全美各地，房地产代理人的佣金从1%到6%不等。与代理人进行谈判可节省数千美元。大多数人认为，佣金超过4%即为过高；而很多人认为佣金超过2%即为过高。你难道不愿意把这些钱节省下来放入自己的口袋吗？以价值30万美元的一套房屋交易为例，按2%的较低佣金计算，其价值为6000美元。这可不是一笔小数目！
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陈杰伊请21世纪公司帮忙出售房子，对方提出要收取3%的佣金。杰伊在互联网上做了一些研究，他发现ziprealty.com公司仅收取2%的佣金。杰伊是费城附近的一名股票分析师，他更倾向于通过21世纪公司出售房子，因为该公司就在当地，交易起来更方便一些，不过，前提条件是对方必须降低佣金。21世纪公司最后将佣金降到了2.5%。这栋房屋价值50万美元，节省金额：2 500美元；谈判时间：5分钟；使用技巧：准则。
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如果你担心自己的房地产代理人会因为所付佣金减少而不肯尽心办事，那就试试一些创造性的方法，例如提供奖励。比方说，你和你的代理人对一些房屋售价进行比较之后，一致同意将房子的售价定为40万美元。因此，只要他能将你的房子卖到40万美元，你就向其支付2%的佣金；如果超过40万美元，超过部分你会另向其支付2%的佣金。即如果该代理人将房子卖了45万美元，其佣金就分为8000美元和一万美元两部分，前者是前40万美元售价的2%，后者是另外卖得5万美元的2%，两者相加共18000美元，佣金总体高达4%。
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你会因为需要额外支付一笔佣金而感到烦恼吗？如果是这样，你必须跳出这种思维定势，你已在40万美元的基础上额外净赚了4万美元。你要思考的是如何实现自己的目标，而不是如何战胜对方。
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你还可以采用其他创造性的方法，例如最后统一付费或按小时付费（通常从75美元到 150美元不等），但都要设置上限。这两种方法都需要参考代理人的业绩标准，代理人实际上必须能将房子卖掉。
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越能与相关的每一个人建立人际关系，就越有可能实现自己的目标。尽量与对方面谈；随意闲聊几句，搞清楚对方是否有些无形的需求；将自己的孩子介绍给对方的孩子。这之所以也很重要，是因为如果在销售中一旦出现任何问题，人际关系可以起到一个缓冲作用，防止交易流于失败。
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我的一名学员去旧金山看一所房子。那个地段非常拥堵，想买这所房子的还有其他几个人。当这名学员得空和屋主单独说话的时候，他没有议论价格，而是询问屋主为什么要卖掉这所房子，他打算搬到哪里诸如此类的问题。大约20分钟以后，屋主打发走了其他买家，以低于最高报价的价格把房子卖给了这名学员。
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为什么呢？因为这名学员获得了他的信任。很多人在进行买卖的时候喜欢捣鬼，还有些人不遵守承诺。在这种情况下，如果买家认真去了解卖家，那么对卖家而言，能与这样的买家达成交易会令他感到欣慰。
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一般情况下，代理人不会让你接近卖家，因为他们认为你会绕过他们，取消佣金。如果有的代理人这样想，问他这是否是他们担忧的原因。主动要求签署一份明确的不规避协议，以确保如果交易达成，你会如约支付佣金。
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即使代理人拒绝让你与卖家见面，你也可以不断向代理人打听有关卖家的各种情况。你打听到的情况越多，就越有可能与卖家建立起一种联系，哪怕是通过第三方。记住，成功与失败只有一步之遥。
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许多州要求卖房者提供房屋披露声明，如果披露的房屋信息不完整，就有可能受到严厉处罚。先仔细阅读披露声明，然后一定要找一名检验员将房屋彻底检验一遍。如果卖房者拒绝检验，那就要引起警惕！质问他们，你怎么可能付一大笔钱去买未经检验的东西。你在检验房屋之前所报出的价格都应根据检验结果进行调整。如果检验员检验出房屋存在重大问题，你就可以通过谈判压低价格。
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我在买房子的时候就碰到了这种情况：检验员查出了大量没有披露出来的问题，代理人说，“这太糟糕了，但价格是不会变的。”我说：“你怎么对下一个买家交代呢？”代理人说她不会更改房屋披露声明。我说，你既然已经知道了房屋的缺陷，如果不将其写入披露声明，你很可能会被调销从业执照。
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这是一次十分艰难的谈判，但是，为了获得成功，我们运用了准则并让对方看到未来前景。我没有直接威胁代理人，而是说我们此刻很有诚意购买房屋，何必从头再开始呢？最后，在房屋市场行情高涨的情况下，我们以低于要价19%的价格买下了房子。
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如果你是卖方，不要隐瞒实情。事先将坏消息告诉对方。如果购房者对此不予计较，你就会卖得一个满意的价格，尤其是在他们信任你的情况下。对房屋的优点和缺点都要明确指出，给购房者提供一些解决房屋问题的建议，比如提供一份你认为可靠的当地承包商的名单，这会增加你的可信度。
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