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请注意,以上这些谈判都很容易。如果你掌握了正确的方法,孩子们就会非常愿意与你进行谈判。
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亚历山德拉•莱文的朋友带着自己两岁半的女儿悉尼来她家做客。该回家了,可朋友的女儿却不想走,她想让亚历山德拉继续给她读《艾萝依》(Eloise)。孩子的妈妈感觉出女儿就要发脾气了。于是,亚历山德拉运用了谈判技巧。“我同意现在再给多读两页,” 亚历山德拉说,换句话说,她是在使用循序渐进策略。“然后我说,下次我会把整本书给她重新读一遍。”
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悉妮平静了下来,她明白了“不要着急”的意思。这也给悉妮上了宝贵的一课,让她学着将愿望推迟到将来的某个恰当时间再加以实现。后来,住在费城的亚历山德拉自己有了三个孩子,同样的方法对这些孩子同样有效,亚历山德拉说。就此而言,并非自己有孩子才能掌握与孩子进行谈判的技巧。
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早上五点半,布赖恩•墨菲起床,然后准备下楼去锻炼。他3岁的女儿伊芙琳早早就醒了,跑来找他。“爸爸,你能陪我吗?”她说。她想让爸爸睡在她房间的地板上陪她。有谁能拒绝这样一个请求呢?布赖恩不想让女儿以为爸爸喜欢锻炼身体胜过喜欢她。与此同时,布赖恩知道自己真的需要锻炼,现在是他一天唯一能进行锻炼的时间。
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布赖恩仔细思考着伊芙琳所喜欢的东西。其中一个是她的“小人”玩偶,不过爸爸妈妈不让她和这些小人玩偶一起睡觉。布赖恩问伊芙琳,能不能让小人玩偶陪她睡觉,而爸爸去锻炼身体。伊芙琳同意了,问题解决了。布赖恩后来创建了一家信托投资公司,2010年秋天,他作为共和党候选人还参加了马里兰州州长的竞选。他说,适用于政坛的谈判技巧同样适用于自己的女儿:确定每一个人对价值的看法,然后利用价值不等之物进行交易。
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杰奎琳•施图迪万(Jacqueline Sturdivant)正在照看朋友3岁的儿子亚历山大,亚历山大想在她家刚换了丝质软垫的沙发上玩小汽车。杰奎琳想让亚历山大在地板上玩汽车,但是她没有采用命令的方式,而是告诉亚历山大,在地板上玩汽车更好,因为地板更光滑,而且地板可以放下6辆小汽车,而沙发上只能放一辆或两辆。“我们在地板上进行了一次赛车游戏,这样他就能看到我说得对,”杰奎琳说,“我们进行了3场比赛,他赢了两场。”
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杰奎琳说,“告诉朋友的孩子在沙发上玩小汽车会损坏丝绸,这对孩子毫无意义,他并不在乎丝绸是否损坏,”她现在在纽约管理着一家翻译公司。“但是孩子肯定想让自己的小汽车跑得更快,坚硬平滑的地面就可以让车跑得更快。因此,简简单单的一招就令孩子改变了主意。”
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也就是说,要根据孩子的需求来选择你的表达方式。
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普尔卫•乔达尼想让自己十几岁的女儿查德尼学习打字课程。“她讨厌打字,”普尔卫说。来自同伴们的压力加剧了女儿的抗拒心理。查德尼两个朋友的父母都认为学习打字没什么用,在黑莓手机上用两根手指照样可以打出字来。
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于是,普尔卫将重点放在了女儿的需求上。“她想当一名新闻记者,” 普尔卫说,“我给她看了一些研究资料,这些研究资料表明,运用盲打法会令写作速度变得飞快。” 普尔卫还告诉女儿,提高打字速度能令即时通信效率更高。普尔卫说自己非常理解女儿的同伴们给女儿造成的压力,但这是为了女儿将来的职业发展考虑。普尔卫还补充说,女儿可以自己选择一周上几次打字课。
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“角色互换让我对她的感受更加明确,” 普尔卫说,她是印度孟买一家律师事务所的创办人和经营合伙人。“我对她的兴趣的关注令她感到我是站在她这一边的。将第三方的研究结果拿给她看减少了她对我的敌意。采取循序渐进的策略(利用业余时间上打字课)令她更容易开始。让她自己选择哪天去上课让女儿更容易接受我的要求。” 查德尼参加了打字课程的学习并成为一名作家,她母亲说。
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如你所见,一场成功的谈判通常需要运用好几种技巧。只要你能做到倾听孩子说话并尊重他们,无论先用哪种技巧关系都不大。你会在实践中找到自己最喜欢的技巧。
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玛丽•格罗斯有个4岁的女儿埃莉诺,每次她要出差埃莉诺都要哭闹一场。“我认真思考了她的兴趣和需求。” 玛丽回忆道。玛丽对女儿说的第一件事是如此显而易见,以至于大多数父母都认为没有必要说。但是,当你从孩子的视角来看世界的时候,这句话却意义重大。“妈妈不是每次都回来吗?”玛丽对女儿说,她想减轻女儿的恐惧感。
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接下来,玛丽问,妈妈出差的时候,女儿能做些哪她喜欢的事情呢?母女俩一起列了一张清单。最后,妈妈答应出差回来送给女儿一个“惊喜”。“我走的时候,女儿没有像以前那样满脸泪水,扯着我的衣服不让我走,而是给了我一个大大的拥抱和亲吻,” 玛丽说,她是沃顿商学院一名职业咨询顾问。“我理解并肯定了她的感受。”而且,出差回来带给她一个“惊喜”也无可厚非。毕竟,许多夫妻都会给另一半带礼物,出差回来有多少父母出差回家时会给孩子买礼物呢?对孩子使用双重标准并不公平。
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沃顿商学院最受欢迎的谈判课 奖励
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刘盈不想让自己6岁的儿子刘靖看太多电视,他想鼓励儿子弹钢琴、多做数学题。刘盈所做的第一件事是准备。他将儿子的兴趣爱好列了一张清单,除了看电视之外,儿子还喜欢玩乐高玩具、去动物园。
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接着,刘盈向儿子提议说,儿子可以用看电视的时间、弹钢琴的时间和学习时间交换玩乐高玩具和去动物园的机会。父子俩制定了一个记分制,儿子只要减少看电视的时间就能获得加分;只要学数学或者弹钢琴就能获得更多加分。父子俩一起监督记分过程。当刘靖获得加分的时候,他感到自己受到了重视,而且充满自豪感。他跟爸爸一起度过了愉快的时光。
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刘盈,现在新泽西州麦肯锡公司的一位业务合伙人,也利用了准则与儿子进行谈判。他指出,儿子的一个同学和他的一个表哥每天只能看30分钟电视,而刘靖每天要看好几个小时的电视。这三个孩子都说想上哈佛大学。刘颖接下来就问儿子,他认为他们三个当中谁能考上哈佛以及为什么。刘靖告诉父亲,学习最努力的那个能考上哈佛大学。之后,这成了儿子的目标。刘盈的方法奏效了。
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有些父母也许反对以看电视的时间为交换条件让孩子做作业,可我认为这种方法没有问题。孩子无论如何都会看电视,父母应该对此加以利用!通常情况下,孩子们最终都会慢慢喜欢上你鼓励他们去做的那项活动,那时,不用交换条件他们也会去做的。
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有些专家宣称,奖罚制度从长远来看会削弱孩子的积极性。根据经验,恕我不能同意这一观点。奖惩制度可以达到很好的效果,只要(1)孩子能参与制定奖惩制度;(2)奖惩过程对所有人都很公平;(3)奖惩制度能激发孩子积极向上的动力。做记录也是个很棒的主意:一张色彩鲜艳的电子表格,一份日志——父母与孩子可共享的任何东西都可以。父母和孩子可以讨论怎样才能不断取得进步。
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朱莉•哈尼格告诉我,她想让自己的几个孩子履行各自的家务职责,但从来都没有成功过。“有时让我以为他们已经同意了,但之后他们却不能坚持到底。”朱莉说。
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于是,朱莉和孩子们进行了一次会谈。她问大家是否同意作出某个承诺来互相帮助,孩子们同意了。于是,大家提出了一个奖励办法(每周发放一次奖金)。他们制定了一份具有灵活性的家务劳动计划表。如果谁不履行职责,就要受到惩罚。他们还设计了一个表格,用画星星的方式记录每个人的表现。最后,大家还同意每月开一次会。“这个方法比我所想的有效得多。”朱莉说。
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到现在为止,有一点应该很清楚,那就是孩子是否愿意配合父母以实现父母的目标与父母对待他们的方式有很大关系。你尊重孩子,孩子就会学着尊重你。这不意味着你必须赞同他们的一切行为,而是意味着,当你拒绝他们的时候要给他们讲明道理,就像你对待成人一样。
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