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转换话题
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因此,跳出僵局的“转换话题”不失为明智之举。“在此之前,关于贵司关心的质量问题,请允许我说明一下。”“我需要先申明几点……”通过这样的转换跳出两分法的陷阱,即便话题毫不相干,对手也并没有想象的那样怒不可遏。谈判之道理应如此,剑指高明的协议,自然需要高明的协商。
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以理性定胜负
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如果对手拒绝转换话题,我方大可表明立场:“假如硬要现在回答,我方也只能提出严格的限制条件。如此一来,双方的利益岂不都受到影响?”话题的转换也要顾及对手的利益,这样的解释更能让人接受。
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“插科打诨”也是妙棋
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总之,我们需要想方设法跳出两分法的圈套。基于这样的原则,轻易让步的念头自然大为减少。而且,在转换话题时不妨调侃一下:“哎呀,你说笑了。”大多数人总把对手想得过于强大,以为他们不苟言笑、无懈可击、不经意间杀自己一个措手不及。而事实却是,对手也是凡人,同样对谈判忐忑不安,不知我方会有怎样的反应。既然双方都是战战兢兢,不如就此跳出于自身不利的话题。
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谈判就是搞定人 6.摆脱锚定效应的方法
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我们不妨再审视一下锚定效应,其症结在于被对手牵着鼻子走,按照对手的基准做决定。而且,锚定效应威力巨大,摆脱并非易事。
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默认值化
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锚定效应以对手提供的数据为基数(默认值),跳出圈套的第一步就是以自身的数据为准。为此,我们需要事先明确报价金额及可能勉强接受的金额(保留价格),这样才能削减锚定效应的影响,但还不能完全消除。
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不做准备的谈判败局已定
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在不做事先准备的情况下面对锚定效应,结果自然是被对手的金额束缚思维。默认围绕对手的报价来谈,谈判其实已经输了。
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如果谈判时忐忑不安,则更容易受锚定效应的影响。正值心神不宁之际,对手突然盛气凌人地抛出价格,思维极易被束缚,之后无非围绕这个数字(默认值)考虑。这便是“锚定效应陷阱”。
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锚定效应在销售行业也多用于价格推销,“已在建议零售价的基础上打折”这类双重价格标识尤为典型。建议零售价的数字先入为主,消费者看到在此基础上还有打折,感觉就很划算。
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那么,如何有效应对锚定效应呢?在此,笔者介绍以下几个技巧。
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谈判只以价格为焦点
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关于锚定效应的威力,是先出价合适,还是稍后提供为佳,目前尚无定论。基于商品的具体情况、品质特点以及地区和文化差异,不能一概而论。此外,鉴于交易内容和行业特征有别,出价的时机也各不相同。最新研究成果表明,如果不存在价格因素之外的协商事项,率先出价更有助于锚定效应发挥作用。因此,开门见山地抛出价格,对手更容易上钩(《思考,快与慢》上,丹尼尔·卡内曼Daniel Kahneman著,早川书房2012年出版,第187页)。
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添加价格以外的砝码会怎样?
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然而,只要价格可以接受、其他都不是问题的情况在当今商务谈判中实属罕见。例如零部件和原材料的采购,价格固然重要,但其他事项同样需要商定。如果谈判涉及多个要素,何时抛出价格以最大限度地发挥锚定效应,需要视具体情况而定。
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了解锚定效应
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由此可见,如果事先对锚定效应一无所知,结果会有天壤之别。假如了解锚定效应,对对手抛出的价格就会批判接收、不失戒心。“如果被这个数字束缚了思维可就不妙了。”只要树立这样的意识,多少可以抵御对手报价所致的锚定效应。
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跳出僵局
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保持清醒认识对于摆脱锚定效应具有显著效果。其次,具体技巧方面,如果觉得金额被对手圈死,不如暂且跳出僵局。例如,感觉对手报价太早,不妨换个话题:“能否再谈谈贵司的售后服务?”
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