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这便是“附加条件战术”,于签约前后立即提出条件,迫使对手接受。在刚签约或者快签约时,人们放下肩头重担,容易心生懈怠,对这些“小小的要求”并未深究。在上文的例子中,C先生答应了不在意料之内的包装方式,而且原本约定全部运到一处也被改为部分运到银座。其实只要冷静分析,这些都有产生额外费用的可能。因此,是否轻易应承,需要三思。
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出于对“协议大致敲定”的安全感,以及尽量维护协议的心理,此时人们极易被“附加条件战术”麻痹。此战术的特点在于出其不意,对手往往在漫不经心中提出,我方一不留神就会中计。
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切忌粗心大意
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为了进一步麻痹我方,对手有时还会恭维、客套几句,例如:“你真是无所不知啊”“能和你这样考虑周全的人谈合作真是太好了”。对谈判技巧大加好评,听者大为受用,自然更易上钩。而且,此战术通常把自身条件形容为“举手之劳”“微不足道”。
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对策
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面对对手的附加条件,合理的对策就是留个心眼、多多提问。只要避免当场回答,此战术的威力就大打折扣。何况,在签约之前,我们理应对协议条款进行确认,并且向对手间接传递“未尽事宜另行协商”的信号。
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防守就是战术
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用战术保护自己
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除了面对高压攻势之外,谈判战术在涉外谈判、与处于敌对关系的对手谈判等场合也大有用武之地。鉴于我们比自身设想的那样还要容易被情绪和感性左右,不知不觉就会落入各种战术的圈套。因此,事先了解各种战术十分重要。另一方面,一旦发现对手并不了解某种战术,我们大多会充分发挥该战术的作用。
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谨慎使用战术
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虽然不能否认该战术具有效果,但实际多见于商店招待顾客以及市场营销方面。对于店内买卖物品这样可以迅速达成共识的销售,效果更为明显。例如,前来买西装的顾客通常并不明了自身的使命,也未必设有保留价格。或许会受预算所限,但这个保留价格相当灵活多变。因此,他们从开始就是容易上钩的状态。
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对于耗费时间且反复研究协议条件的谈判场合,此战术弊大于利。例如,原本应该是双方共享信息、朝着具有建设性的协议而谈,结果却是各种战术试探,只能达成最低程度的共识,无法签下高明的协议。另外,此战术在商务谈判尤为有名,对手理应有所了解,发现也是不难。
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不落圈套至关重要
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因此,在商务谈判时采取守势可以有效避免落入圈套。不被对手的战术算计,对手也就放弃使用战术,有助于形成没有战术的良好谈判局面。
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但是,谈判战术可以作为双方加深共识的手段。若是步步为营的Foot in the Door,通过实现各个小的协议,相互之间的信任感也大大增加。“照此下去难以签约,不如双方再整理一下各自的提议如何?”另一方面,最后通牒战术可以向对手传递谈判可能破裂的信号、表明我方愿意商谈的姿态,强调我方主张的合理性和益处,或许能给签约带来积极的影响。谈判战术并非一概不用,只是我们在制定整个谈判策略时需要明确战术的使用时机,以及它是否能提升谈判的成功率、促成高明的协议。
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留心故事
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强力说服对手的方法——讲故事
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无论多么复杂深奥的事物,如果以故事的形式表现就会方便记忆。凡事皆有前因后果,人们也习惯结合因果关系进行说明。如果从原因到结果的脉络十分清晰,人们不仅容易铭记,而且会轻易相信。
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梦话也会有人信
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故事的表现形式对谈判具有显著效果。例如在商议合作事宜时,听了“合作后就能开发神奇的新药”这则故事后,人们记住了内容,并且心生向往。
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故事总有夸张的成分,有时还会掺入谎言。然而,娓娓道来、脉络清晰的故事多少总能打动人心。人们往往容易轻信故事,所以,当谈判对手开始讲故事时,我们需要格外小心。
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唤醒感性心理
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故事的恐怖之处在于直接影响人们的情感。听故事时,人们往往不会太较真,而且变得爱憎分明、对未来抱有希望。所以,面对对手的故事,关键在于如何保持不被感性所支配。
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