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情绪图
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此时如果借用情绪图进行自我分析，认清自身处于何种情感阶段，效果则会更佳（《即便如此也要说，学会自信、平等的交流》，安妮·迪克逊（Anne Dickson）著，Crane出版社2006年出版，第71页）。当前的自己是不安、愤怒还是悲伤？不可思议的是，一旦通过情绪图认清自己的状态，人立刻就冷静下来。
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为了控制自身的情绪，承认且不回避自身的感受至关重要。如果不能认清自我，人们始终无法走出认知的偏差。“对手眼下提的要求不合情理，真扫兴。”直面自己的内心，对对手的感性认识至少也能保持相对客观。
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从感性到偏见
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疏于确认自身感受，对主观印象深信不疑，最终容易形成偏见，如：“竟然提出这样不合理的要求，对手肯定是个无耻小人！”
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正视自身的感受或许不难，认清自己的偏见则并不容易。只有毫不压抑情感，继而审视自我，我们才有消除主观偏见的可能。
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谈判就是搞定人 7.矛盾只是冰山一角
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最初的对立只是冰山一角
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矛盾掌控重视对矛盾整体的把握。以冰山为例，水下是巨大冰块，浮出水面的不足10%。矛盾也是同理，当前争论的内容只不过是一小部分，实际的根源有待发掘。
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削减冰山表层无济于事
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然而，人们往往误认为表面的对立冲突即为矛盾的全部，以为只要削去冰山一角就能解决问题。可是，冰山如被削去表层，就会有新的冰块从水下浮出。处置矛盾时，如果单纯采取头痛医头、脚痛医脚的对症疗法，结果只会源源不断地冒出各种问题。
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矛盾究竟有多大？
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此时，我们若是急于解决问题，却没有认清整座冰山的大小，便会同泰坦尼克号一样沦为矛盾的牺牲品。因此，一旦发现对立，在思考对策前首先需要挖掘其根源。对于矛盾的掌控来说，避免想当然的对症疗法尤为重要。
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谈判就是搞定人 8.理解人们的核心需求
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关于直面矛盾，哈佛大学谈判学研究小组的丹尼尔·夏皮罗博士提倡将人的核心需求纳入思考范围。如此一来，基于理解对手的价值（Appreciation）而被认同（Affiliation），自身便可从自主决定的自律性（Autonomy）与当前状况（Status）是否吻合，以及对自身角色是否满足这两个角度分析与对手的关系（《新版哈佛谈判技巧》，罗杰·费希尔Roger Fisher与丹尼尔·夏皮罗Daniel Shapiro合著，讲谈社2006年出版）。如果人的本质需求得不到丁点儿满足，矛盾的种子就此种下，并且逐渐发展壮大。由于将心理学元素引入谈判学分析，并且倡导新型的情感掌控，该博士的谈判学理念近来日益受人关注。尤其是理解对手的价值这一点，这是解决矛盾极为重要的新见解。传统的矛盾学并不理解对手的价值，甚至觉得他们毫无价值。若是和对手处于水火不容的境地，难以立刻放下身段、了解对手价值。但是，如果不能理解对手的价值，和对手的距离就无法拉近，只要我们在脑海中存有这样的念头，结果总会有所改观。
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谈判就是搞定人 9.降低对谈判对手的期待值
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对谈判对手的期待值
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矛盾升级的原因其实不在对手，而在于我们自己对对手期望过高。希望对手“以诚相待”就是典型的例子。从“按时出席”“讲义必须彩打”这类细节到“我的合理提议应该被接受”，我们总会抱着各种各样的期待，一旦事与愿违，自然闷闷不乐。由此，期待使得矛盾更为错综复杂。
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期待值太高容易批判对手
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