打字猴:1.702533639e+09
1702533639 情绪图
1702533640
1702533641 此时如果借用情绪图进行自我分析,认清自身处于何种情感阶段,效果则会更佳(《即便如此也要说,学会自信、平等的交流》,安妮·迪克逊(Anne Dickson)著,Crane出版社2006年出版,第71页)。当前的自己是不安、愤怒还是悲伤?不可思议的是,一旦通过情绪图认清自己的状态,人立刻就冷静下来。
1702533642
1702533643 为了控制自身的情绪,承认且不回避自身的感受至关重要。如果不能认清自我,人们始终无法走出认知的偏差。“对手眼下提的要求不合情理,真扫兴。”直面自己的内心,对对手的感性认识至少也能保持相对客观。
1702533644
1702533645 从感性到偏见
1702533646
1702533647 疏于确认自身感受,对主观印象深信不疑,最终容易形成偏见,如:“竟然提出这样不合理的要求,对手肯定是个无耻小人!”
1702533648
1702533649 正视自身的感受或许不难,认清自己的偏见则并不容易。只有毫不压抑情感,继而审视自我,我们才有消除主观偏见的可能。
1702533650
1702533651
1702533652
1702533653
1702533654 谈判就是搞定人 [:1702531492]
1702533655 谈判就是搞定人 7.矛盾只是冰山一角
1702533656
1702533657 最初的对立只是冰山一角
1702533658
1702533659 矛盾掌控重视对矛盾整体的把握。以冰山为例,水下是巨大冰块,浮出水面的不足10%。矛盾也是同理,当前争论的内容只不过是一小部分,实际的根源有待发掘。
1702533660
1702533661 削减冰山表层无济于事
1702533662
1702533663 然而,人们往往误认为表面的对立冲突即为矛盾的全部,以为只要削去冰山一角就能解决问题。可是,冰山如被削去表层,就会有新的冰块从水下浮出。处置矛盾时,如果单纯采取头痛医头、脚痛医脚的对症疗法,结果只会源源不断地冒出各种问题。
1702533664
1702533665 矛盾究竟有多大?
1702533666
1702533667 此时,我们若是急于解决问题,却没有认清整座冰山的大小,便会同泰坦尼克号一样沦为矛盾的牺牲品。因此,一旦发现对立,在思考对策前首先需要挖掘其根源。对于矛盾的掌控来说,避免想当然的对症疗法尤为重要。
1702533668
1702533669
1702533670
1702533671
1702533672 谈判就是搞定人 [:1702531493]
1702533673 谈判就是搞定人 8.理解人们的核心需求
1702533674
1702533675 关于直面矛盾,哈佛大学谈判学研究小组的丹尼尔·夏皮罗博士提倡将人的核心需求纳入思考范围。如此一来,基于理解对手的价值(Appreciation)而被认同(Affiliation),自身便可从自主决定的自律性(Autonomy)与当前状况(Status)是否吻合,以及对自身角色是否满足这两个角度分析与对手的关系(《新版哈佛谈判技巧》,罗杰·费希尔Roger Fisher与丹尼尔·夏皮罗Daniel Shapiro合著,讲谈社2006年出版)。如果人的本质需求得不到丁点儿满足,矛盾的种子就此种下,并且逐渐发展壮大。由于将心理学元素引入谈判学分析,并且倡导新型的情感掌控,该博士的谈判学理念近来日益受人关注。尤其是理解对手的价值这一点,这是解决矛盾极为重要的新见解。传统的矛盾学并不理解对手的价值,甚至觉得他们毫无价值。若是和对手处于水火不容的境地,难以立刻放下身段、了解对手价值。但是,如果不能理解对手的价值,和对手的距离就无法拉近,只要我们在脑海中存有这样的念头,结果总会有所改观。
1702533676
1702533677
1702533678
1702533679
1702533680 谈判就是搞定人 [:1702531494]
1702533681 谈判就是搞定人 9.降低对谈判对手的期待值
1702533682
1702533683 对谈判对手的期待值
1702533684
1702533685 矛盾升级的原因其实不在对手,而在于我们自己对对手期望过高。希望对手“以诚相待”就是典型的例子。从“按时出席”“讲义必须彩打”这类细节到“我的合理提议应该被接受”,我们总会抱着各种各样的期待,一旦事与愿违,自然闷闷不乐。由此,期待使得矛盾更为错综复杂。
1702533686
1702533687 期待值太高容易批判对手
1702533688
[ 上一页 ]  [ :1.702533639e+09 ]  [ 下一页 ]