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如何在口舌之争中全身而退
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在现实生活中,一辈子都没跟人吵过架红过脸的人恐怕没有。有时是你不犯人,人却来犯你。
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秀秀在某医院收费处当会计。由于小时的一场疾病,使她走路不太方便。有一天,供电局王科长夫妇来结账,给秀秀递上一份账单。秀秀看了账单后指出,补药、进口的名贵针药,不在医保付费范围内,必须自费支付。王科长不高兴了:“你都打成西药费,自费不就成了公费了吗?”秀秀拒绝这样做,正在做耐心解释,王太太发脾气了,她手叉腰,趾高气扬地说:“哼,你这个跛丫头,已经一条腿长一条腿短了,就睁只眼闭只眼得了,还较什么真啊。”
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秀秀怔了一下,但马上压住心中的怒火,不卑不亢地说:“王科长、王太太,我是个残疾人,这点不假,可是我的大脑没有残疾。虽然一条腿长一条腿短,可我的两只眼睛瞪得大大的。按医保条例收费,这个真我较定了。”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持。在人们谴责目光的逼视下,王科长夫妇不敢蛮横下去,只好按规定交了费。
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秀秀的应对是巧妙的。在剑拔弩张的时候,她坦然承认自己的残疾,而且不在这点上与对方纠缠,然后抓住对方不按规定交费的原则问题,与其“较真”到底,有理有节,赢得了大家的理解和支持,而使出言不逊者成为众矢之的、无地自容。
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像秀秀这样的情况,我们可能较少遭遇。但作为社会中人,我们不可能不跟人交谈。不管是陌生人也好,亲人、朋友、同事也好,在人际交往中,每个人都会遇到相异于自己的人。大至思想观念,为人处事之道,小至对某人、某事的看法评论。这些程度不同的差异都会外化成人与人之间的争执与论辩。留心我们周围,争辩几乎无所不在:一场电影,一部小说,一个特殊事件,某个社会问题都能引起争辩,甚至连某人的发式与妆饰也能引起争辩。
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然而,就算是起初一句无心之言,到了争辩之时,也很可能成为口舌之争的导火索。那么,面对即将或者已经爆发的口角,该如何妥善处理呢?
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如果你发现对方说得完全有道理,而是自己的态度和立场出现了问题,那么,应该主动地“偃旗息鼓”。如果不想在言语上服软,那么沉默也是一种态度。在你保持沉默的时候,相信对方也不会再喋喋不休。
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如果你在口舌之争中已经眼见对方哑口无言,便应拿出“不杀降者”的气魄来,一是主动打住话题,结束对立场面;二是巧妙地为对方搭个台阶,让他在不失面子的前提下得以“平安下台”。那一时刻,胜负自是彼此心照不宣,何不抓住重归于和平的机会呢?
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如果你在口舌之争中已经把对方打得“一败涂地”,记住切不可为了一点点虚荣把旗帜挂在脸上。人在得意时,克制更是一种美德。争论结束后,给对方端一杯茶,笑言一句:“瞧我们像孩子一样,这么认真。”或轻松自如地转一个话题,就能化干戈为玉帛。
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请记住,争论是一回事,人际交情又是一回事。人性都有很软弱的一面,易被击垮也易被扶起,你只要说一两句得体的话语,便可恢复一个刚刚失去的心理平衡,让他重返愉快平静,那又何乐而不为呢?
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学会换位思考。在敌对状态下,人们通常只看到自己身上最好的东西和别人身上最不好的东西,这样,只会使冲突进一步升级。你要假定,对方是没有恶意的,给对方再多的批评意见,他好的一面也不会因此而增加。
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求同存异。突出差异,自然冲突渐增;强调共同点,自然关系和谐。在口舌之争中,不要以胜利或者失败的心态去面对。如果已经有了冲突,再说下去只会激化矛盾,此时不妨宽容地对待他人,即便不接受他的观点,也要给他说话和保留意见的权利。
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要明白,口舌之争是最没有意义的“战争”,也无需计较是你占了上风还是他占了上风,只要是分出了“输赢”,伤害的是双方的感情。偃旗息鼓的一方,反倒是全身而退的智者。如果你是个喜欢较真的人,那么请尝试着“笑看”口舌之争吧,人生没有那么多值得去劳心劳力争个输赢的事情。
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3分钟搞定对方:用最短的时间搞定最重要的人
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第五章 公关必懂的礼仪学:礼尚往来,交际之路才越走越宽
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在现代社会的处世中,礼仪。一个人有没有处世能力,将直接决定着他在社会生活中能不能成功。这就像种树一样,“播种”是“长出一棵果树”的必要条件。虽然有些种子会腐烂、不发芽,但如果不播种,就绝不会有果树长出来。社交处世也是如此,你的处世礼仪是你人际关系的必要条件。如果你用你的热心、善心经营它,那么,你收获的果实就会更多、更好。
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3分钟搞定对方:用最短的时间搞定最重要的人 与人交谈时,眼神也要跟着交流
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眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号,在面部表情中占据主导地位。“一身精神,具乎两目”。眼睛具有反映深层心理的特殊功能。据专家们研究,眼神实际上是指瞳孔的变化行为。瞳孔是受中枢神经控制的,它如实地显示着脑正在进行的一切活动。瞳孔放大,传达正面信息,如爱、喜欢、兴奋、愉快等;瞳孔缩小,则传达负面信息,如消沉、戒备、厌烦、愤怒。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化,都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。
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因此,眼神与谈话之间有一种同步效应,它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是,眼睛能帮你说话。
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有的人不懂得眼神的价值,以至于在某些时候感到眼睛成了累赘,于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚,要不就“四顾左右而言他”,这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道,人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者,往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定,则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。
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