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如何在口舌之争中全身而退
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在现实生活中，一辈子都没跟人吵过架红过脸的人恐怕没有。有时是你不犯人，人却来犯你。
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秀秀在某医院收费处当会计。由于小时的一场疾病，使她走路不太方便。有一天，供电局王科长夫妇来结账，给秀秀递上一份账单。秀秀看了账单后指出，补药、进口的名贵针药，不在医保付费范围内，必须自费支付。王科长不高兴了：“你都打成西药费，自费不就成了公费了吗？”秀秀拒绝这样做，正在做耐心解释，王太太发脾气了，她手叉腰，趾高气扬地说：“哼，你这个跛丫头，已经一条腿长一条腿短了，就睁只眼闭只眼得了，还较什么真啊。”
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秀秀怔了一下，但马上压住心中的怒火，不卑不亢地说：“王科长、王太太，我是个残疾人，这点不假，可是我的大脑没有残疾。虽然一条腿长一条腿短，可我的两只眼睛瞪得大大的。按医保条例收费，这个真我较定了。”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持。在人们谴责目光的逼视下，王科长夫妇不敢蛮横下去，只好按规定交了费。
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秀秀的应对是巧妙的。在剑拔弩张的时候，她坦然承认自己的残疾，而且不在这点上与对方纠缠，然后抓住对方不按规定交费的原则问题，与其“较真”到底，有理有节，赢得了大家的理解和支持，而使出言不逊者成为众矢之的、无地自容。
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像秀秀这样的情况，我们可能较少遭遇。但作为社会中人，我们不可能不跟人交谈。不管是陌生人也好，亲人、朋友、同事也好，在人际交往中，每个人都会遇到相异于自己的人。大至思想观念，为人处事之道，小至对某人、某事的看法评论。这些程度不同的差异都会外化成人与人之间的争执与论辩。留心我们周围，争辩几乎无所不在：一场电影，一部小说，一个特殊事件，某个社会问题都能引起争辩，甚至连某人的发式与妆饰也能引起争辩。
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然而，就算是起初一句无心之言，到了争辩之时，也很可能成为口舌之争的导火索。那么，面对即将或者已经爆发的口角，该如何妥善处理呢？
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如果你发现对方说得完全有道理，而是自己的态度和立场出现了问题，那么，应该主动地“偃旗息鼓”。如果不想在言语上服软，那么沉默也是一种态度。在你保持沉默的时候，相信对方也不会再喋喋不休。
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如果你在口舌之争中已经眼见对方哑口无言，便应拿出“不杀降者”的气魄来，一是主动打住话题，结束对立场面；二是巧妙地为对方搭个台阶，让他在不失面子的前提下得以“平安下台”。那一时刻，胜负自是彼此心照不宣，何不抓住重归于和平的机会呢？
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如果你在口舌之争中已经把对方打得“一败涂地”，记住切不可为了一点点虚荣把旗帜挂在脸上。人在得意时，克制更是一种美德。争论结束后，给对方端一杯茶，笑言一句：“瞧我们像孩子一样，这么认真。”或轻松自如地转一个话题，就能化干戈为玉帛。
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请记住，争论是一回事，人际交情又是一回事。人性都有很软弱的一面，易被击垮也易被扶起，你只要说一两句得体的话语，便可恢复一个刚刚失去的心理平衡，让他重返愉快平静，那又何乐而不为呢？
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学会换位思考。在敌对状态下，人们通常只看到自己身上最好的东西和别人身上最不好的东西，这样，只会使冲突进一步升级。你要假定，对方是没有恶意的，给对方再多的批评意见，他好的一面也不会因此而增加。
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求同存异。突出差异，自然冲突渐增；强调共同点，自然关系和谐。在口舌之争中，不要以胜利或者失败的心态去面对。如果已经有了冲突，再说下去只会激化矛盾，此时不妨宽容地对待他人，即便不接受他的观点，也要给他说话和保留意见的权利。
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要明白，口舌之争是最没有意义的“战争”，也无需计较是你占了上风还是他占了上风，只要是分出了“输赢”，伤害的是双方的感情。偃旗息鼓的一方，反倒是全身而退的智者。如果你是个喜欢较真的人，那么请尝试着“笑看”口舌之争吧，人生没有那么多值得去劳心劳力争个输赢的事情。
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3分钟搞定对方：用最短的时间搞定最重要的人
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第五章 公关必懂的礼仪学：礼尚往来，交际之路才越走越宽
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在现代社会的处世中，礼仪。一个人有没有处世能力，将直接决定着他在社会生活中能不能成功。这就像种树一样，“播种”是“长出一棵果树”的必要条件。虽然有些种子会腐烂、不发芽，但如果不播种，就绝不会有果树长出来。社交处世也是如此，你的处世礼仪是你人际关系的必要条件。如果你用你的热心、善心经营它，那么，你收获的果实就会更多、更好。
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3分钟搞定对方：用最短的时间搞定最重要的人 与人交谈时，眼神也要跟着交流
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眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。“一身精神，具乎两目”。眼睛具有反映深层心理的特殊功能。据专家们研究，眼神实际上是指瞳孔的变化行为。瞳孔是受中枢神经控制的，它如实地显示着脑正在进行的一切活动。瞳孔放大，传达正面信息，如爱、喜欢、兴奋、愉快等；瞳孔缩小，则传达负面信息，如消沉、戒备、厌烦、愤怒。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。
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因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是，眼睛能帮你说话。
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有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“四顾左右而言他”，这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道，人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定，则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。
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