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打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是××，××公司销售部经理的秘书。”如果你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时马上就能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼。这样，会使对方感到被重视的荣幸。比如，可以这么说：“王经理，您好，我是××，××公司销售部经理的秘书。”
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打内线——可以有几种方式，如：“我是××，王经理的秘书”；“我是销售部的××”；“王先生，你好，我是××。”
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通话尽量简单扼要。
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在做完自我介绍以后，应该简明扼要地说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长3分钟”是通行的原则，超过3分钟应改换其他的交流方式。
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如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌地请对方约定下次的通话时间。
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如果明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？”
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电话是最流行也是最便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着个人甚至是公司的声誉，因而，掌握正确的、礼貌的打电话方法是非常必要的。
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上门拜访时的礼仪细节
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拜访，是人际交往中的最基本、最常规的形式。朋友一场，就要常来常往。一般而论，最常见的社交形式就是拜会。所谓拜会，就是拜访。我到你家去，你到我家来，这就是拜会。如果是两位50年没见面的老同学见了面，他们彼此之间也会说话，但很可能存在隔膜，没有共同语言。而常来常往的人就不同，连对方家里养了几只小鸟彼此都一清二楚，因而他们之间会有共同语言，会有共同话题。
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那么，到亲朋好友家里作客是不是要遵守一定之规呢？答案是肯定的。这个一定之规，我们称为为客之道。那么，对现代人而言，拜访时到底又有哪些为客之道呢？
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为客之道最重要的一条，就是客随主便。你到别人家作客，就一定得清楚自己的客人身份。拜访者是以客人的身份到主人家里去，这是一个自身的定位问题。有鉴于此，你就不能让主人感觉到你麻烦，感到有负担或者勉为其难。作客时，一定要注意到互动的问题。作客时的互动最基本的要求，就是客人要以主人的意愿为优先考虑。怎样才能真正地做到为客有方呢？
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首先，要有约在先。这是作客的时候首先要考虑的问题。
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有约在先，是为客有方的前提。有约在先要是没有做到，就谈不上为客有方了。所谓为客有方，是指我们在拜访他人的时候，一定要提前约定，不能充当不邀而至的不速之客。不要因此而打乱别人的日程和安排，让别人措手不及。每个人的时间都是非常宝贵的，你这样愣头愣脑地撞过去，难免会耽误别人的事情。具体来讲，我们所提倡的有约在先，实际上涉及到以下五个要点。
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第一，要约定时间。联络拜访他人的具体事宜时，首先要和对方讲清楚自己到达的时间，同时也要讲清楚自己离去的时间。
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第二，要约定地点。现代人的活动范围是很广泛的。与人约会时，除了住宅之外，还有很多地方可去，例如，酒店里的咖啡厅、郊外的私人别墅。
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第三，要约定人数。拜访任何人，都必须事先约定具体人数。也就是说清楚有几个人去拜访，这一点非常重要。
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第四，要约定主题。时间是宝贵的。一般而言，在拜访他人之前，其主题也应提前予以确定。如果不是很相熟的朋友，最好提前告知为什么而去，是好久没联系了想念，还是籍此机会有事情要谈。
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第五，要如约而至。它的含义是，拜访别人时别违约、别爽约，必须准时到达。约会时，有的人倒是到了，却是说好的八点到，结果九点到，浪费了主人一个小时的时间，让人家在那里干等。这样是很不礼貌的，因此，要按照以前约定的时间﹑地点﹑人数和主题认真兑现，其中任何一项都不能随便变更。如果变更的话，应尽早通知对方。
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其次，要登门有礼。登门拜访。就登门这一环节而言，我们需要注意的是什么呢？这就叫登门有礼。因为你按照约定来了之后，你一定得登堂入室。这是一个很重要的问题。
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第一，要预先告知。比如，快到主人家的门前时，要打一个电话向主人确认一下。到了人家家门前时，该敲门就敲门，该按铃就按铃。千万不要推门而入，万一人家在洗澡或更衣，万一人家家里有别的客人，还没有离开，那样大家都会很尴尬，所以需要注意预先通知主人。
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第二，要问候致意。登堂入室之初，不要忘记问候他人。站在社交的立场上来讲，需要问候拜访对象及其家人，如果有在场的其他客人，也要问候。
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第三，登门之初一些程序上也有其他要求。譬如说，对方要求你脱下外套，你就要按照他说的做。对方需要你更换拖鞋，你也得照做。强调一点，作客的时候，自己所穿的鞋子和袜子不能有味道，还要注意袜子不能有“漏洞”。
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有的人家比较讲究，让你把衣帽存在衣帽间里，或者让你把手提包放在某个地方，你都必须一一照办。还有一点要注意，别人邀请你到哪个房间去，你得按照他的线路走。比如说，对方把你往客厅让，你就不能直奔卫生间；别人请你到观景台去看看窗外的湖光山色，你不要不去，否则好像在表示自己什么都见过，人家那里没什么了不起的，会让对方很尴尬。
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第四，要限定交际的时间。说好了双方要谈多长时间，就要适可而止，及时撤退。一般来说，拜访的时间宜控制在半个小时之内。
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登门拜访是个跟对方进一步接触的好机会，如果表现得好了，会给对方留下好印象，给你的整体印象加分；如果不注意细节，有失礼之处，那就不好了。毕竟，细节也能体现一个人的素质和修养。
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