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要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
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学会记录并引用对方的名字。
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在办公室工作的人员，应该有意识地训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
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接到错误的电话也应该礼貌应对。
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接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
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应在对方挂电话后再挂电话。
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当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”时就把电话挂了。挂电话时，应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
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了解了接电话的礼仪，我们再来看看打电话需要注意哪些方面。
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确定合适的时间。
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当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：
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避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的，除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到家里。
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如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。
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开头很重要。
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无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重。即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话的一方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权。或者说，有拒绝受话的自由。
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而且，在打电话之前，确定打内线或打外线也是很重要的。具体的做法是：
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打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是××，××公司销售部经理的秘书。”如果你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时马上就能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼。这样，会使对方感到被重视的荣幸。比如，可以这么说：“王经理，您好，我是××，××公司销售部经理的秘书。”
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打内线——可以有几种方式，如：“我是××，王经理的秘书”；“我是销售部的××”；“王先生，你好，我是××。”
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通话尽量简单扼要。
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在做完自我介绍以后，应该简明扼要地说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长3分钟”是通行的原则，超过3分钟应改换其他的交流方式。
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如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌地请对方约定下次的通话时间。
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如果明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？”
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电话是最流行也是最便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着个人甚至是公司的声誉，因而，掌握正确的、礼貌的打电话方法是非常必要的。
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上门拜访时的礼仪细节
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拜访，是人际交往中的最基本、最常规的形式。朋友一场，就要常来常往。一般而论，最常见的社交形式就是拜会。所谓拜会，就是拜访。我到你家去，你到我家来，这就是拜会。如果是两位50年没见面的老同学见了面，他们彼此之间也会说话，但很可能存在隔膜，没有共同语言。而常来常往的人就不同，连对方家里养了几只小鸟彼此都一清二楚，因而他们之间会有共同语言，会有共同话题。
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那么，到亲朋好友家里作客是不是要遵守一定之规呢？答案是肯定的。这个一定之规，我们称为为客之道。那么，对现代人而言，拜访时到底又有哪些为客之道呢？
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