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1702540821 人脉关系课 第十章 全方位突破沟通困境
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1702540823 上下两情不通,左右沟通不良,
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1702540825 大部分是人为疏失造成的。
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1702540827 特别是中国人、中国话的变动很大,
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1702540829 收信人能够理解发信人的信息实属不易。
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1702540831 不知是你听错了,还是我说错了?
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1702540833 反正有一个错了,构成沟通障碍。
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1702540835 先说先死,不说也死,构成沟通的两难困境。
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1702540837 说也不是,不说也不好,令人左右为难。
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1702540839 说到不死,才是理想状态。
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1702540841 在先说与不说之间,寻找合理的平衡,以求不死。
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1702540843 二者最好兼顾,做到面面俱到,
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1702540845 既不可有话不说,也不能有话直说,更不可乱说。
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1702540848 扫除沟通四大障碍
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1702540850 沟通,其实就是发信人和收信人的两情相通,但是实际上却经常出现两情不通的现象,我们称之为沟通不畅。沟通障碍源于四个方面,即发信人的障碍、收信人的障碍、信息的障碍以及沟通双方的语言、心理障碍。
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1702540852 发信人的障碍
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1702540854 发信人对于沟通的效果影响十分重大。如果发信人发出信息的方法不当,收信人就很可能产生误解或反感。
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1702540856 一般来说,发信人通常有三大错误:
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1702540858 1.认识不清。包括对收信人不够了解,对信息不够清楚,所用的文字或语言不够明确,对沟通的主旨不够明白以及对沟通的功能有所怀疑。
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1702540860 2.发信不当。包括选错时间、选错方法、选错地方、选错信息、选错收信人、选错语气,发出信息太多或太少,所发信息不足以引起收信人的注意和兴趣。
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1702540862 3.态度不好。包括对信息抱持排斥或不想沟通的态度,对收信人抱持不热心或不愿意沟通的态度,不理会收信人是否了解,以轻率的态度来运用沟通技巧,以及发信人自己言行不一。
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1702540864 认识不清容易发出错误的信息,使收信人产生误解;发信不当,违背发信人习惯的沟通方式,也可能带来沟通障碍。有些人喜欢亲眼见到,不善于用耳朵聆听,属于目视型;有些人不善于阅读书面文件,喜欢人家讲给他听,称为耳闻型。当然,有更多的人两者都可以接受。
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1702540866 所以,在沟通之前,最好先了解收信人的沟通习惯,明白他究竟喜欢口头沟通、书面沟通还是电话沟通,然后尽量投其所好,以利沟通。例如,上对下可以试探地问:“你喜欢哪一种方式?”下对上不方便直接询问,可以向上司的助理或秘书打听。实在不清楚,可以找一些无关紧要的事尝试一下。平行沟通,可以让自己的部属向对方的部属先行了解,再做决定。或者先试着口头沟通,看看效果如何,如果不行,再换其他方式。
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1702540868 就算信息本身十分正确,也将引起收信不良的恶果。发信人如果态度不好,即使再正确的信息,再合适的发信方式和途径,也会激起收信人的不满情绪,特别是中国人的情绪变化很大,只要第一句话说得不中听,常常就无法沟通下去。
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