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中介人可以是组织内部的同仁,也可以找外部的热心人士来担当。一般来说,组织内部的事务以同仁为优先。因为自己人对内部事务比较熟悉,做起中介来往往更加顺畅。组织外部的事务,可以寻找外部人士来当中介,一方面比较客观,一方面也对这些事务比较熟悉,进行起来效果更佳。所以,平日要有意培养些中介人,可以在沟通中减少许多无谓的困扰。
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审时度势,交互使用
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直接和迂回两种沟通途径各有各的优缺点。直接沟通,好处在双方面对面,能够掌握当前的所有信息,因此可以随机应变,及时调整沟通方法。迂回沟通关键在中介,如果原本十分值得信赖的中介,在沟通过程中,由于某些因素,忽然变得令人不敢相信,这时候换人不好,不换人更不好,往往增加很多困扰。
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所以,最好不要固执其中的一条沟通途径。也就是任何事情都采取直接的途径,或者对任何人都不直接沟通,一定要通过他人进行迂回沟通的方式。中国人主张不执著,便是不必要坚持非怎样不可,而是看情形选择有效的途径。先试一条,不成再试另外一条也无不可。同样一个人,由于沟通内容性质不一样,有时采用直接的途径,有时则采取迂回的途径,应该是比较妥当的方式。但是,切忌同时进行不同途径,自相干扰,反而弄巧成拙。除非准备决裂,抱着置之死地而后生的态度,才可以同时又直接又迂回,双管齐下。
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例如,在前述各种案例中,我们很容易了解,员工甲遇到老板直接交办的机密事宜,如果按照一般事务来处理,先向直属上司报告,很可能就会泄密而令老板不满。但是,紧急事宜必须设法让直属上司知道,以免直属上司事后知道,对自己不利,所以还是以直接沟通为宜。
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直接沟通、迂回沟通之外,有时还需要暂时不沟通。时间会带来某些变化,是暂时不沟通的主要依据。往往随着时间变迁,人的情绪和事情的发展都会产生若干变化,原本牢不可破的阻碍,可能变得易于破解。
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在现实世界中,这三者往往可以交互使用。如果有妥当、可靠的中介人,且他们可以解决问题,而自己又最好不要出面时,宜采用迂回沟通。如果先请相关人士试探一下,然后再自己亲自去沟通,可以看成迂回和直接沟通的混合使用。一旦沟通产生障碍,一时又想不出良好的办法,则可以暂不沟通。因为暂时停止,让彼此的情绪平静下来,或者找出更为合理的方案,再来持续进行沟通,反而效果更好。
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总之,任何事情在沟通之前,务须考虑采取哪一种途径比较有效,然后分析相关因素,包括人、事、地、物,再做决定。千万不要忘记谋定而后动的原则,显得鲁莽或不够圆熟,以致影响沟通的效果。
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人脉关系课 第十章 全方位突破沟通困境
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上下两情不通,左右沟通不良,
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大部分是人为疏失造成的。
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特别是中国人、中国话的变动很大,
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收信人能够理解发信人的信息实属不易。
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不知是你听错了,还是我说错了?
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反正有一个错了,构成沟通障碍。
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先说先死,不说也死,构成沟通的两难困境。
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说也不是,不说也不好,令人左右为难。
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说到不死,才是理想状态。
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在先说与不说之间,寻找合理的平衡,以求不死。
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二者最好兼顾,做到面面俱到,
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既不可有话不说,也不能有话直说,更不可乱说。
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扫除沟通四大障碍
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