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1702541110 人脉关系课 [:1702538362]
1702541111 了解对方的言默之道
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1702541113 每一个人都有其言默之道,了解对方的言默原则,才能够有效地适应对方的沟通方式,以期双方互相配合,顺畅沟通。
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1702541115 一般来说,中国人不随便开口是一种谨言慎行的修养。但是,对于值得信任的人或大家的公共利益,我们也会抱着“虽然冒险,也责无旁贷”的决心,打破沉默而有所建言。我们的态度既不是说,也不是不说,而是把说与不说合在一起想,也就是我们常说的“说不说不成问题,怎么说才要紧”。因此说与不说,形成个人的一套言默之道。依据对方的言默之道来进行沟通,应该有助于沟而能通。
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1702541117 一般人的错觉是:必须多说、多问才能有效沟通。自以为了解对方,或者以为对方不说话便是默认。其实,对方不说话,并不表示没有意见,或者赞成我们的想法。不说话很可能包含很多不明白表示出来的意思,诸如不敢说、不愿意说、一时不知道怎样说才好、暂时不想表示以及需要多一些时间考虑等。这些都必须用心判断,以免产生误解。对方不说话,我们也不必一直说。双方都保持沉默,自然有突破的时机;若是真的没有,不妨下次再说。
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1702541119 中国人是关怀导向的民族,不方便一开口就谈工作,用关心他来尊重他,顺着他的言默之道来沟通,最为有效。违反对方的言默之道,往往言多必失,必须慎防。
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1702541121 沟通的时候,除了语言文字之外,还加上某些身体语言,才能够构成完整的信息。
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1702541123 不说话的时候,是为默。默,也是一种沟通。沉默不语的时候,身体语言正在进行非语言沟通。孔子说:“没有察看别人的脸色就说话,好像瞎子一样。”便是提醒我们,要多多留意对方的身体语言,因为“行动比嘴巴说的声音更大”,可惜我们时常忽略掉了(如图11-1)。
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1702541128 图11-1 了解对方的言默之道
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1702541130 人的全身都有办法伪装,只有眼睛通常十分诚实。看对方的眼睛,应该能够明白他的真实想法。但是,不可以一直盯着对方的眼睛不放,同时也要以真诚的眼光,来引发对方的真诚。务求彼此都开诚布公,由浅入深,一步一步互相了解,以期沟而能通。
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1702541132 同时,不可以由于过分重视对方的身体语言而不注意他所发出的语言信息。因为语言文字毕竟比较容易接受,不像身体语言那样似懂非懂,很难精确捕捉,况且每一个人的姿态、动作、表情都不太相同,所以不要一味主观地判断,而应该多看几次,细心去体会,再衡量自己的感觉是否正确,以免产生误会,反而增加沟通的障碍。
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1702541134 听错话是一回事,会错意又是另外一回事。前者常常是耳朵听错了,尤其是对方的乡音太重、说话速度太快,或者咬字发音不清楚,甚至匆促之中说错了;自己的主观意识太强,老是依自己的意思来听出有利于自己的话语。后者则由于身体语言的判断错误,产生不一样的体会,以致听是听对了,却会错了意,也等于没有听对。沟通时眼睛看着对方,一方面表示尊重,一方面也是注意他的姿态、表情,配合着耳朵所听到的,来体会真正的用意。
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1702541139 人脉关系课 [:1702538363]
1702541140 人脉关系课 交浅不言深,让对方先开口
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1702541142 交浅不言深
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1702541144 交浅不言深是历代相传的沟通禁忌之一。由于交浅不能言深,所以我们常常说一些表面话、义气话、高远话、浅近话和实在话。
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1702541146 沟通时,中国人很喜欢估量彼此的交情来衡量自己的谈话方式,以免触犯交浅不言深的禁忌。
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1702541148 交情不够深厚时,如果说表面话,对方会认为你的话华而不实,虚而无用;说义气话,对方会认为你气焰万丈、目空一切;说高远话,对方会认为你荒诞不经、不近人情;说浅近话,对方又认为你陋俗不堪、毫无学问;说实在话,对方也认为你分析不精、观察不明。这些心理反应,究其原因,无非是交情不深。
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1702541150 交情不是短时间可以改变的,说一些亲切的表面话,多数人较易接受;直来直去的义气话尽量少说,以免对方恼羞成怒;引经据典的高远话易落入空谈;家常琐事的浅近话颇为俗气;简单扼要的实在话朴实无华,可时常应用。
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1702541152 交情够的人,通常说话比较方便。因为对方不容易产生怀疑,即使说错了,对方也认为这是无心的,比较容易谅解。再严重的事情,说一句“开玩笑的”,对方也就不再追究。可是交情不够的时候,恐怕就没有这么简单。对方警觉性很高,一句话听不进去,就会产生“这位仁兄是来干什么的”感觉,愈看愈不对劲,愈听愈不是味道。明明没有什么大不了的事情,也可能引起一场严重的误会。最好自己衡量彼此的交情,适可而止,千万不可造次。
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1702541154 中国人见面三分情,但是仅凭这三分是不够的。所以我们喜欢在沟通之前多方打听,有什么人情关系可以当成助力?有哪些相关事宜可以提供协助?然后才见机行事,适当加以运用,使得原来只有三分情的,增加了好几分,从而彼此好说话。
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1702541156 让对方先开口
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1702541158 中国人深谙“先说先死”的道理,所以日常生活中多半尽量设法让对方先行开口,以策安全。常用的方法,分析起来,不外乎下述几个:
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