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艾希莉鲜为人知的人际关系小窍门计划很快就取得了成效，她和上司的关系也得到了改善。事实上，乔迪开始表扬她的报告，肯定她为医院做出的贡献。其中，她们的关系得以改善的最有力证据就是，乔迪评价艾希莉是“一个超越期待的人”，这是乔迪第一次积极地评价她的表现。
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正如该案例展示给我们的，理解人际关系重要性的另一个角度就是看它对个人的价值。一个认真学习人际关系学并且把所学的技巧运用到工作和生活中的人将会获得以下5个方面的好处。知识本身，当然并不能保证成功，因为不同的人在学习能力、人格特征和生活环境方面相差很大，所以在学习过人际关系知识后，有些人可能比其他人获益更多。举个例子，你可能一直都与同事和客户相处得很好，所以从你的角度来看学习这个专题对你的帮助不大。或者在你人生旅程的这个阶段，你因为害羞而不能很好地领会这些建议，做到自信地与人交往。既然这样，你就要付出双倍的努力才能从中获益。以下是研究人际关系的主要好处。
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（1）获得关于人类行为的有价值的信息。为了在与人相处的过程中感到舒适，并且在工作内外都给人留下良好的印象，你需要理解人们是如何思考和行动的。学习人际关系将帮助你了解人际关系中的一些基础知识，诸如自尊的意义、目标的工作原理和双赢的冲突解决策略。你甚至会学会如何将其作为有效的手段来对付那些难缠的人。
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（2）发展与人打交道的技能。对更高职位或显赫社会地位有所期望的人需要能够与他人沟通、在团队中工作出色、管理压力并且自信地表现自己。与不同文化的群体相处融洽也很有价值。学习此类话题下的信息，以及对于所学知识的实践，会帮助你发展此类人际技能。
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（3）应对工作问题。几乎工作中的每个人都不可避免地遇到人际关系问题。了解这些问题以及处理这些问题的建议会帮助你避免相当多的内心混乱。你将要在人际关系学习中学到的工作生存技能包括：如何应付难缠的人，以及如何完成看上去无法完成的工作量。
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（4）处理个人问题。我们都有问题。但是有效率和无效率的人之间的一个重要区别是，有效率的人知道如何管理它们。对于这些问题，学习人际关系会帮助你应对自我防御、在失业时找到工作、克服自信不足并且摆脱债务问题。
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（5）抓住机会。本书的读者将会在未来的某天中花费部分工作时间以获取机会而不是处理日常问题。每个有职业抱负的人都需要一些突破性的经历来使得他们的生活更有价值。为此，学习人际关系会在你的职业发展以及在成为领导者方面给你一些启示。
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（6）展示升职的潜力。正如上述观点所表明的，相对于那些不懂得人际关系知识的人，掌握人际关系技巧和知识的员工更有可能被识别为具有升职潜力的人。无论是主管、经理，还是其他类型的领导，很明显都是从那些既掌握技术和工作其他方面的知识又具有人际交往技能的员工中选拔出来的。如一个关于好莱坞梦工厂动漫的专题所描述的，“首席技术官必须具备与人融洽相处的能力”。3
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下面“实践中的人际关系”专栏揭示了人际关系技巧和理解的重要性，即使在公司的高层中也很适用。随后，请完成人际关系自我评估测验1-1，仔细思考一下你现在处于人际关系有效性的哪个水平上。
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实践中的人际关系
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百事公司董事长兼首席执行官卢英德：开阔思路和人际关系技巧的结合
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百事公司是一家大型的跨国公司，它的主要产品线包括：桂格燕麦、纯果乐、佳得乐、乐事和百事可乐。卢英德是百事公司的董事长兼首席执行官。卢英德之所以能够坐上百事公司高层的位置，很大程度上是因为她的战略性思考能力，以及她能明确公司的总体目标。她已经掌控公司的全球发展战略长达15年之久。
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卢英德是百事公司未来若干年的发展战略的总架构师，这个被称为“目的性绩效”的战略关注通过投资于人类和地球更健康的未来，而实现公司的可持续性增长。“目的性绩效”战略包括以下几项承诺：继续开发美味健康的食品和饮料；探索减少能源消耗、节约水资源消耗、节约包装材料的创新途径；为广大员工创造理想的工作环境。
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除了扮演好一位战略领导者以外，卢英德还被公认为一位重视人际关系的实践者。她坚信，所有层级的员工在工作中都有权利谈论或者处理私人问题，当然她也认为员工在工作的时候不应该把所有的精力都花在谈论家庭生活上，但是“一家伟大的公司是能够容忍你处理与工作无关的事情的”。卢英德曾经在公开场合表示过，她经常在工作时间接听两个女儿的电话，即使只是“我能玩任天堂游戏机吗”这一类的内容。
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卢英德有一次从她的工作日程中抽出一段时间去机场接一位长途出差回来的同事，这件事家喻户晓。她一直强调对于百事公司的领导者而言，沟通技巧十分重要，但是也不能过度消费它们。卢英德还说过，一家公司要想成功，一定要吸引有才能的人为它服务。要想吸引有才能的人，公司就需要提供能够激发员工潜能的工作环境，激励他们并且培养他们的能力。这家公司还必须是一家兼容并包的公司，尊重不同的价值观、信仰和实践。卢英德进一步解释说，我们必须通过真诚和坦率的交流来表现对别人的尊重，包括诚实地对他们做出反馈。
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如卢英德所说，对于经理而言，良好的人际关系中另一个关键因素就是亲和力，要让员工感到能够和管理者交流和讨论问题，并且不会感到拘束。综上所述，无论是经理还是领导者都必须让员工感到自己是有价值的、受欢迎的。
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卢英德毕业于印度马德拉斯教会学院，获得理学学士学位；后就读于加尔各答的印度管理学院并获得工商管理硕士学位；随后又到耶鲁大学深造，获得公共与私营管理硕士学位。
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问题
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像百事这样的公司，掌握有效的人际关系技能的管理者会对公司的繁荣起到什么作用？
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资料来源：The Original story presented above was created based on facts presented in the following:Sue Shellenbarger，“PepsiCo’s Indra Nooyi on Tough Calls，”The Wall Street Journal，April 10，2011，P.B1;Interview by Tony Bingham and Pat Galagan，“Doing Good While Doing Well，”T&D，June 2008，pp.32-36;Indra K.Nooyi，“Our Leadership，”www.pepsico.com，p.1，accessed January 1，2012;“Biography of Indra Nooyi，”Incredible People，pp.1-4，accessed January 2，2012.
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人际关系自我评估测验1-1
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人际关系技能
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请指出下列关于人际关系技能的陈述在多大程度上符合你的情况。我们都有夸大自己人际关系技巧的倾向，请尽量客观作答。为了让你对自己能力评估的结果更加客观，可以请其他了解你的人（如家庭成员、朋友或是工作中的同事）在这些因素上对你进行评价。请使用下面这个量表评估：1=非常不符合，2=不符合，3=基本符合，4=符合，5=非常符合。
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