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C.信仰、价值观和态度：
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D.身体描述（体型、相貌、衣着）：
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一个关于反馈的众所周知的观点就是，要想从负面反馈中获益需要良好的心理素质。然而，作家凯伦·赖特（Karen Wright）认为，没有负面反馈，人类社会很可能会停留在石器时代，无法学习或者改善我们获得成功的机会。因此，负面反馈在协调生活和人际关系方面是很有用的。我们的成长大多源自那些令我们感到沮丧和挫败的人际互动，或者是人际互动以外的其他经历。11举一个IT工程师的例子，在职业生涯的早期，这名工程师不断地向同事们抱怨自己的工作有多么辛苦。不久之后，他的同事开始告诫他最好停止对工作的抱怨，于是他听从了同事们的建议。由此可见，这名工程师从负面的反馈中获得了有价值的信息，他开始明白不应该向同事们抱怨自己工作的繁重。
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通过乔哈瑞窗格模型了解自我
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乔哈瑞窗格模型为读者提供了了解自我的一个系统途径，它重点关注自我表露。乔哈瑞窗格（Johari Window）[2]就是一个表明你对自己有多了解，同时他人对你又有多了解的坐标方格（“Johari”这个词是它的发明者约瑟夫·勒夫特（Joseph Loft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）名字的组合）。
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乔哈瑞模型的基本要素如图1-3所示，横轴表示你对自己的了解程度，纵轴表示别人对你的了解程度，同时，横向维度表示从别人那里获得的对你的反馈，纵向维度表示你展示在别人面前的自己，也就是自我表露。12
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图1-3 乔哈瑞窗格模型
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这个模型的基本前提假定，也就是本章要向读者展示的是，我们可以通过加深对自己的了解提升人际关系和职场关系。但是，你同样也要选择合适的方面与他人分享。一个包装专员想让同事知道他只有在独自慢跑时才能想出最好的创意，但是他又不想让同事知道，在他进行创造性思考的时候同事会使他心烦意乱。
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该模型的另一个前提假定是，我们向别人表露的越多，我们越有可能和他们建立高质量的关系。为了建立积极的人际关系，我们需要知道这四个区域（形象地说就像窗户的四块玻璃一样）代表了什么是我暴露的，什么是被我隐藏起来的。请注意，这四个区域就是沟通模型的基础。
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·公开区域（open area）由我们和他人都知道的信息组成的。这些观察到的信息包括发色、肤色、体态体貌、口语交际能力。为了建立人际关系，我们会更多地选择暴露自己以增加开放区域。开放区域越大，你和他人的关系就越好，但如果你暴露了太多工作和生活中的细节，以至于引起别人的反感，情况就不同了。
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·隐藏区域（hidden area）包括只有我们自己知道但别人不知道的信息。被隐藏起来的信息一般与雄心抱负或者是对某人的厌恶有关。从长远的角度看，隐藏区域越小，我们与他人的关系越亲密无间。然而，出于慎重考虑还是要隐藏一些信息，譬如描述你同事或经理的老婆有多么吸引人等。
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·盲区（blind area）包括别人了解的你的优秀品质或缺点，但这是你所未知的。很多人觉得自己的外表不够吸引人，但是其他人却不这样看。还有一种情况，有些人认为自己是个社交高手，但大多数人却不这么认为。在面对来自他人的反馈时，如果你能摆脱自我防御，就会从中受益，并且消除盲区。因为随着盲区的减小，你将有更加准确的信息，所以你才有可能扩大公开区域。
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·未知区域（unknown area）包括自己和别人都未知的信息。有时候需要一些非常规情景中才会出现的这种不为人知的信息。例如，当你所在的部门遭遇突发危机（例如飓风）时你能挺身而出扮演领导角色。
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在指出自我表露的重要性方面，乔哈瑞窗格模型很实用，例如自我表露可以扩大自我了解中的公开区域。你自我表露得越多，与他人的互动也就越多，同样，别人也会表露更多的自我信息。相互表露有助于提升人们在工作和个人生活中的积极情感。
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两个自我评估陷阱
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本章这部分的主要观点是：自我省察是个人生活中的一种积极力量。但是自我省察也有两个消极面或者称之为陷阱。其中之一是关注自我会突出缺点，就如同凝视镜子会清楚地显现出我们脸上的每一处瑕疵和皱纹一样。这类情景会不可避免地促使我们更加自省并且成为我们自己所关注的目标。当我们谈论自己、回答自评测验、站在观众或相机前面，或者观看录像片段中的自我时，我们会变得更加自我省察，并且自动与某些行为标准进行比较。这种与标准的比较通常导致负性的自我评估，并且当我们发现自己没有达到标准时，会导致自尊的降低。13在头脑中意识到自我省察的陷阱会帮助我们降低不必要的低估，因此会有益于收集关于自我的反馈。
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与低估相反，通常也会有很多人倾向于高估他们的能力，诸如认为我们应该获得更大的提升或者在每门功课上都得A。人们会高估他们能力的一个特定领域是在道德方面。很多人都深受“假道学”综合征之苦。例如，一项针对大学生的研究结果表明，他们一贯性地高估自己慷慨或无私的行为发生的可能性。例如，在一项研究中，84%的大学生最初预测他们会和他们的同伴合作，但是事实上只有61%的人这样做。14
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文化差异性至少在一定程度上有助于揭示低估和高估的差异性。例如，多项研究结果表明，东亚人群倾向于低估他们的能力，其目的是提升自我并且和其他人相处。而北美人群倾向于高估他们的能力，不太倾向于寻找需要自我提升的方面。15可以说，这种文化上的差异性反映的是某个文化中一般个体的原型。
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避免这两个陷阱的方法就是向他人寻求更坦诚、更客观的反馈，以此补充自我评估的内容。诸如在学校运动项目中的同伴竞争，以及工作中的争论（诸如销售讨论和创造性建议的讨论），会帮助你更加现实地评估自己。接下来，我们将会以工作场所为落脚点，而不是从个人的角度来审视人际关系。
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[1] Halogen是一家流行的心理测评公司，它的人格测验被广泛地运用在企业人事选拔过程中。——译者注
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[2] 乔哈瑞窗格模型，是一种关于沟通的技巧和理论。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541381]