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鉴于目前业务量的急剧下降，以及在员工间充斥的将要裁员的流言，本决定在周四下午4点召开会议，要求斯塔公司的每位员工都尽可能参加。
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在会议上，本为大家提供了甜点、百吉饼、水果和咖啡。他的这些举动赢得了大家热烈的掌声和友善的小玩笑。公司的行政助理凯伦开玩笑地对大家说：“拜托各位不要向集团公司打小报告说本在开会时为我们提供了未售卖的食物。”
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会议一开始，本就感觉到整个团队中弥漫着一种忧虑的情绪。他对员工说：“我们今天会议的目的是解决问题，而不是裁员。首先，大家先谈谈对业务前景和自己工作的看法吧！”
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大家听完后集体松了一口气。每名员工都表达了自己对业务的看法。公司的初级销售代表Phil首先自愿发言，他说：“的确，目前销售业绩不佳，我感到很担忧。但是，我相信如果再给我一点时间，我的业绩会提升。我已经接触了几家小公司，向他们展示斯塔公司的自动售货系统在每月如何帮他们增加几百美元的利润。而且，在佣金方面，我们会给他们一个非常不错的折扣。”
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接下来，其他员工也谈了他们对自己的工作以及整个公司业务的看法。
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本对待雇员的方式的案例，充分显示了情绪对于员工的重要性，应当善待员工的情绪以获取良好的经营成果。在顾及员工感受方面，本表现出很高的情绪智力，这个概念将是本章讨论的一个重点。本章中的其他部分涉及如何建设性地运用情绪：态度和幸福感。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 什么是情绪智力
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人们利用自己情绪的有效程度对于他们的成功起着至关重要的作用。情绪智力这个术语包含多层意义，但都涉及个体建设性地利用自己情绪的有效程度。美国新罕布什尔大学的心理学教授John D.Mayer和美国耶鲁大学的心理学教授Peter Saloey共同提出了情绪智力这个概念。Mayer从科学的视角（而不是从通俗的意义）来解释这个概念，情绪智力（emotional intelligence）是指个体准确觉察自己及他人的情绪，理解人际关系中所传达的情感信号，以及管理自己和他人情绪的能力。1
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简单地说，情绪智力是执行情绪性任务的能力。例如，这里有一个情绪性的任务，告诉房东她的房子在洪水中被毁，并且她没有购买洪水保险。关于情绪智力，一个更为普遍且广泛适用的定义把它看作除了认知能力（智力）之外的所有智力成分。2一个拥有高情绪智力的人很擅长迅速对他人做出判断，取悦他人以及影响他人。
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情绪智力的主要成分
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情绪智力的四个主要成分如下所示：3
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（1）（情绪的）自我觉察（self-awareness）指个体能够知觉自己的情感、情绪、需要以及上述领域对别人的影响的能力。自我觉察也包含运用直觉做出让自己的生活更加快乐的决策。（一位具有良好自我觉察能力的个体能够知道自己是否与别人疏远了。）
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（2）（情绪的）自我管理（self-management）指个体能够管理自己的情绪，并能够以一种被大家所接受的方式，真实坦诚地表达自己情绪的能力。当事情没有按照预期发展时，良好的自我管理能够帮助每个人避免情绪失控。高效的员工不会让偶发的坏情绪破坏他们的日常工作生活。如果他们不能及时控制自己的坏情绪，他们也会让同事了解到他们所面临的问题以及这个过程将会持续多久。（与之相反，自我管理能力较差的员工，会在工作遇到阻力时，突然无理由地放弃原有的工作计划。）
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（3）（情绪的）社会觉察（social awareness）是指对他人富有同理心，并且能够直觉出工作中的问题。一个富有社会觉察或同理心的团队主管，能够准确地评估团队成员是否对分配给他们的任务保持足够的热情。社会技能的另一方面是对非言语信息的解读能力，例如皱眉或微笑。4（富有社会觉察或同理心的管理者能够在做出涉及下属员工的决策之前，就考虑到下属可能会有的反应。）
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（4）关系管理（relationship management）主要包括以下人际技能：清楚且有说服力地沟通、化解人际冲突、建立紧密的人际关系。高效的员工能够利用关系管理技能传播他们的工作激情，解决矛盾纷争，态度友善且富有幽默感。（拥有关系管理技能的员工针对特定群体和个人，使用恰当的说服方式。）
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情绪智力包括很多技能和态度，这些技能和态度对在组织中获得高效的人际关系而言是必不可少的。人际关系的很多方面，例如化解人际冲突、帮助他人发展、利用有效的政治手段等，都包括在情绪智力这个概念之中。图4-1概要性地展示了情绪智力与人际关系各个方面的联系。
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情绪智力的测量一般采用5点评分（1=从不，2=很少，3=有时，4=经常，5=总是）回答有关问题。例如，评估你出现下列行为的频率：
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我会自嘲。 1 2 3 5
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我会帮助别人成长和发展。 1 2 3 4 5
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在交谈时，我会仔细观察别人的非言语信息。 1 2 3 4 5
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另一种有助于建立有效人际关系的智力类型是社会智力（social intelligence），它是指能够理解自己和老板、同事、家人与朋友之间的关系状况，形成认知并影响行为。因此，从某种程度上来说，社会智力和情绪智力很相似。社会智力所包含的内容很广泛，而且，我们可以从中发现很多与积极人际关系相关的基础性知识。5社会智力这个概念给人们如下启示：良好的人际关系就像维生素，能帮助人们的机能运行良好；与之相反，不良的人际关系就像毒药，损害我们的认知能力和创造力。具有良好社会智力的人能够在工作中和别人建立积极有效的人际关系，因此，更能专注于工作任务并且成就良好。
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另外，社会智力能让个体认识到自大或者嘲笑别人会引起痛苦的情绪感受，这将会削弱大脑的学习和理性思考能力。因此具有团队精神的员工或者优秀的管理者，为了获得高效率的工作行为，在为人处世时会表现得更加积极正面。
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情绪智力高和低的后果
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