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·车美仕（Carmax），公司CEO是Richmond，公司总部位于弗吉尼亚（所属行业是二手车零售连锁，拥有15565名雇员）。这家公司曾经历连续两年的业绩下滑，然而在2010~2011年度新雇用了1200名员工后，业绩得到回升，公司也在该年度给出了公司历史上最大的奖金分红。该公司的每一辆二手车都得到了很好的清洁保养，而且员工服务专业、态度亲和。
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·史考特证券（Scott Trade），公司总部位于密苏里州的圣路易（所属行业是折扣经纪证券商，拥有3138名雇员）。该公司的雇员如果在公司自有的银行开户，可以获得5%的活期存款利率。而且，公司为员工提供了很高的工作安全感，因为到目前为止，公司从来没有裁员过。
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虽然各家公司都为增强员工满意度花费了大量金钱，但是员工的工作满意度大多是从工作场所中的良好人际关系中获得的。一个有关工作满意度的大型研究调查了540名各行各业的人员，包括老师、内科医生以及建筑工人。工作的本质有助于工作满意度的提高，例如有很多有趣的任务可以做。然而，对工作满意度产生很大影响的因素还有：和他人的人际互动、办公室友谊，以及获得上级和同事的情感支持。21
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组织公民行为
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雇主高度重视员工的组织公民行为（organizational citizenship behavior，OCB），组织公民行为是指员工自愿做出工作职责以外且对组织有利的行为，即使这种行为不会得到直接的奖励。成为一个好的组织公民与个人价值观有关，因为做出工作描述以外助人行为的人，一般都会有更强的职业道德和帮助他人的价值取向。下面的人际关系自我评估测验4-1将会帮助读者评估自己的“组织公民行为”的实际状况或潜在倾向。接下来，本书提供了几个好的组织公民行为的范例：
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·梅利莎帮助其他部门的一名员工处理有关外汇兑换的事务，因为她对这个领域很熟悉。但是，梅利莎的工作任务并不涉及外汇兑换。
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·乔舒亚是一名管理培训生，他发现自己所在的办公室气氛很沉闷。所以他会特意为同事鼓劲儿，当同事的工作出色地完成时，他会及时给予称赞。
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·佩内洛普是一位很有才华的信息技术人员，在她走回自己工作隔间的走廊上，看到其他部门的一名同事表情慌张地看着电脑屏幕。佩内洛普主动走过去询问是否需要帮助，然后帮助这位恐慌的同事把重要的数据从一个损坏的文件中导到一个新建文件中。
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人际关系自我评估测验4-1
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“我的组织公民行为的倾向”
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请指出下面的陈述是否符合（基本同意或者基本反对）你的想法。如果你没有经历过条目中所描述的内容，请你根据自身的情况进行假设。
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计分与结果解释
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对你做出“基本同意”的条目进行计分。
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18~25分，你有很高的组织公民行为倾向，而且，你的主动性和前瞻性行为会成为你职业生涯里的重要优势。
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7~17分，你表现出积极组织公民行为的倾向接近一般水平。在自己表现不错的同时，还需要努力为同事和公司提供额外的帮助，这将对你的职业生涯很有帮助。
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0~7分，你对工作职责之外的任务表现出很低的意愿。这样你会有被看作“不关心同事和公司福祉”的风险。而且，当你有晋升资格时，这种负面印象可能会成为影响你晋升的短板。
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资料来源：该测验的条目分别来自：Scott B.MacKenzie，Philip M.Podaskoff，and Nathan P.Podaskoff，“Challenge-Oriented Organizational Citizenship Behaviors and Organizational Effectiveness:Do Challenge-Oriented Behaviors Really Have an Impact on the Organization’s Bottom Line?”Personnel Psychology，Number 3，2011，p.574;Theresa M.Glomb，Devasheesh P.Bhave，Andrew G.Miner，and Melanie Wall，“Doing Good，Feeling Good:Examining the Role of Organizational Citizenship Behaviors in Changing Mood，”Personnel Psychology，2011，Number 1，p.204;Nicole M.Dudley and Jose M.Cortina，“Knowledge and Skills that Facilitate the Personal Support Dimension of Citizenship，”Journal of Applied Psychology，November 2008，p.1253.
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组织公民行为对企业非常重要，因此它也成为众多研究的对象。研究结果普遍显示：如果很多员工都表现出组织公民行为，那么这个企业将会在生产率的提高、费用开支的降低、客户满意度的提升和人员流动的降低等方面表现得更为高效。表现出组织公民行为的员工同样也能从中获益，因为这同样导致他们的工作表现会更加优异，因此，他们也会得到更好的工作绩效评估和工资增长。22
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组织公民行为中的“人际支持”这一维度能够帮助你理解组织公民行为是如何在工作场所中促进有效人际关系产生的。人际支持（personal support）是指在工作场所中，运用人际沟通技能帮助别人。如图4-3所示，人际支持维度四个组成成分。23上面的三个例子都涉及人际支持和工作相关的助人行为。它们的区别在于：佩内洛普在帮助工作受阻的同事冷静下来的过程中，主要提供的是人际支持，而在帮助同事把数据转移到新文件夹的过程中，主要表现出了任务相关的助人行为。
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