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人们之所以做出与防御性姿势有关的非言语沟通，一个广泛接受的解释是：它会让人觉得受到保护。比如，在胸前环抱手臂。在小组会议中，观察陈述者的观点是否被大家拒绝的一个指标就是：是否有几位与会者同时环抱手臂。这种信息的一种例外就是，会议室太冷了。这个疑问陈述者可以通过问“屋内温度是否合适”来予以澄清。6
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选择站立还是坐下的身体姿势也能够传递出一种非言语的信号。在交谈中坐下来通常被认为比站着更加亲密和非正式。如果你在交谈中确实是坐着的，当希望结束谈话时就务必要站起来。站起来给别人传递的信息就是该离开了，而且显示出自己在送客时的专注和礼貌。
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手势
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手势是一种常见的身体语言。一般认为，手势传达的信息比较具体。如果你频繁地晃动手臂，通常会表明你在以积极的态度进行交流。如果你很少使用手势，则表明你对所谈论的主题不喜欢或不感兴趣。但也有一些特例，例如，有些人在争吵时会用力挥手，表明自己在发怒；对别人张开手掌的手势通常传递出积极的态度。正如将在本书第13章所描述的那样，很多手势有它的特殊文化含义，比如下面的跨文化例子：
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在很多文化背景下，把手挡在身前像推开什么东西似的，通常意味着让别人停下，即你拥有的已经够多了。但在西非，同样的手势却表示“有两个男人都可能是你的父亲”，因此，这就会冒犯所指向对象的母亲。7
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通常，我们认为用动作示意会比用词语更容易让人理解，这是因为如果在词语和动作之间存在不一致时，接受者通常会更在意动作所传达的含义。总的说来，当非言语线索和言语线索之间存在不一致时，要赋予非言语信息更多的权重。8而且，关于这一点，手势并不是一个例外。非言语行为必须要和说出的言语或者别人更愿意相信的解读（通常是非言语信息传递出的，而不是言语信息传递出的）保持一致。9
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假如你获得了一次面试机会，而这家公司又是你特别喜欢的。在面试快要结束的时候，面试官表情严肃地看着你，并且环抱双臂插在腋窝下，然后用单调乏味的声音说：“我们稍后会与你联系。”然后，很大的可能就是你要继续找工作了。
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面部表情和眼神
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头部、面孔和眼睛同时使用能够最清楚地表明你对别人的态度。比如，低下头从眼镜上方看别人，这种非言语表达的含义是，“你在欺骗我”。众所周知，与别人保持目光接触会促进人际交流。为了保持目光接触，你需要时不时地晃动自己的头部。避免与他人打照面，通常被认为是一种防御性的姿势或者缺乏自信的表现。你会将钱借给一个不敢直视你的人吗？必须再次强调，文化差异会影响人们对眼神接触意义的理解。在一些亚洲文化中，眼神向下看会比直接眼神接触更让人觉得受尊敬。
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面孔经常被用作判断人们感受的主要信息来源。当我们试图判断别人的态度时，往往会寻找面部线索。你通常能够通过看别人的脸来判断某人当前心情的愉悦程度。“讨人嫌”这种表情也能通过面孔观察出来。快乐、忧虑、气愤、怨恨、悲伤、轻蔑、同情和尴尬是另外几种能够通过面孔表达出来的情绪。
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语音、语调
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多数情况下，说话的方式比内容本身更为重要。命令式的声音，即通过一致的、不停顿的语音、语调来传达出权威和控制性。与语音、语调密切相关的是音量、音调，以及语速。生气、厌倦和喜悦经常能够通过语音、语调表达出来。一个人生气时会大声、高语调并且快速地讲话。单调的声音传达出的是厌倦。而一个人高兴时也会用高语调和快语速大声地说话，也就是说喜悦也会通过大音量表达出来。
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避免出现令人讨厌的声音会给别人留下好印象。声音专家Jeffrey Jacobi的研究结果很具有启示性。他在全美国范围内调查了男女共1000人的样本，询问他们“什么声音最让你感到恼怒与不快”，研究表明最令人恼怒的声音是嘶喊、抱怨或者唠叨。
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Jacobi发现别人会通过我们发声的方式来判断我们。他也认为，调查中所涉及的声音表达问题会损害人的职业生涯发展。Jacobi还说，“我们总是花大量的时间和精力来关注自己的外貌和衣着，但是别人在判断我们的聪明程度时，更多的是考虑我们发出的声音”。10
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个人仪表
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在与他人沟通时，你的外部形象扮演着重要角色。求职者为面试精心打扮自己，实质就认同了外部形象这种非言语沟通的重要性。人们会对那些穿着考究且富有吸引力的人给予更多尊重、更多优先权。穿着考究的含义与环境密切相关。在一家信息科技公司，熨烫整洁的牛仔裤、时髦的T恤衫、干净的运动鞋可能就意味着穿着考究。而同样的穿着在一家金融服务公司就会被认为很不得体。近年来，很多商务服饰的风潮又经历了新一轮的回归，具体表现是在商场里有了更多专卖男女商务服饰的商店。
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文身和身体上的孔洞代表了个体外表的另一方面，它们能传递出很强的非言语信息。然而，对这些信息的解释，很大程度上取决于沟通对象所持有的价值观以及个人喜好。文身和身体所传递出的积极信息通常是：这个人很酷、很现代、很时尚，外表看起来年轻有活力。而比较负面的信息是：这个人不成熟、胆大无谋。由于越来越多的人喜欢文身和身体穿孔，人们对此的态度也会越来越随意。但是，30年前，如果一个男人戴着耳环出现在办公室，会被认为是惊世骇俗的。如今，至少对很多人来说，这种行为并没什么特别的。
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从常识和研究的角度都证实了：外表受欢迎的人，他们的起薪以及后来的加薪都会更高一些。一项研究显示：那些被认为更有吸引力的员工，他们的工资比平均水平要高出8%~10%。这个研究结果的一个积极启示是：雇主在评定他们所认为有吸引力的员工时，更多地考虑外表以外的其他特质。11
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被非言语沟通所揭穿的谎言
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正如本章开头案例所描述的那样，企业已经开始投入很大的精力去识别工作场合中的撒谎行为，而这主要是通过聚焦非言语沟通。一个比较稳妥的做法，就是专注观察预示某个人可能在撒谎的几个确定的关键指标，然后就某些陈述的真实性进行进一步调查。例如，某位员工被怀疑偷了客户的社会保险号，并把它卖给了企业外部人士，这时就可以对该员工就如何看待这种偷窃行为进行一次快速的而且看上去好像只是一次例行模拟的询问。而关于进一步的调查，比如使用私人侦探，可能会提供比较好的确认。
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很重要的一点，并且需要被意识到的是：因为有时撒谎者的行为并不是总能显现出来，所以能准确无误地识别出欺诈行为的指标是不存在的。一个由三位研究者组成的研究人类行为以及谎言识别的研究团队总结道：“目前为止，没有研究者证实存在‘匹诺曹式的反应’（一个寓言故事，当主人公匹诺曹撒谎时，他的鼻子会变长）。”这项研究发现表明：在普通人中，并不存在特定的行为或模式能够预测不同情景下的欺骗行为。
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公认的比较合理且确定的答案是：撒谎需要额外脑力资源的参与。为了能掩饰以及编造出并没有发生的事情，撒谎者必须要很努力地思考。这些额外的努力，会以一些非言语信息的形式表现出来：思考过程中长时间的停顿；在说话时，手势以及头部动作不流畅。在情绪方面，撒谎者相比于说真话的人会显得更紧张。而且，撒谎者的面部表情会显得不那么愉悦；他们的声调会更高，声带拉紧；瞳孔扩张，而且，他们也会表现得坐立不安。12
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上面这些关于识别谎言的非言语信息的科学证据，支持了大家普遍接受的信念，即撒谎者会更频繁地触摸他们的脸、颤抖、避免眼神接触，以及坐立不安。13
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非言语沟通和机场安检
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非言语沟通在工作场所中的一个特殊应用就是帮助对付贩毒和恐怖主义的威胁。在机场安保人员中，发现紧张或者威胁行为的技巧越来越受到推崇。自从2001年“9·11”恐怖袭击以来，联邦调查局（FBI）就开始对所有新入职的探员进行非言语行为分析的培训。过去，询问所选择的乘客多是根据他们的外貌，例如，负面的种族刻板印象。
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