1702544380
1702544381
被非言语沟通所揭穿的谎言
1702544382
1702544383
正如本章开头案例所描述的那样，企业已经开始投入很大的精力去识别工作场合中的撒谎行为，而这主要是通过聚焦非言语沟通。一个比较稳妥的做法，就是专注观察预示某个人可能在撒谎的几个确定的关键指标，然后就某些陈述的真实性进行进一步调查。例如，某位员工被怀疑偷了客户的社会保险号，并把它卖给了企业外部人士，这时就可以对该员工就如何看待这种偷窃行为进行一次快速的而且看上去好像只是一次例行模拟的询问。而关于进一步的调查，比如使用私人侦探，可能会提供比较好的确认。
1702544384
1702544385
很重要的一点，并且需要被意识到的是：因为有时撒谎者的行为并不是总能显现出来，所以能准确无误地识别出欺诈行为的指标是不存在的。一个由三位研究者组成的研究人类行为以及谎言识别的研究团队总结道：“目前为止，没有研究者证实存在‘匹诺曹式的反应’（一个寓言故事，当主人公匹诺曹撒谎时，他的鼻子会变长）。”这项研究发现表明：在普通人中，并不存在特定的行为或模式能够预测不同情景下的欺骗行为。
1702544386
1702544387
公认的比较合理且确定的答案是：撒谎需要额外脑力资源的参与。为了能掩饰以及编造出并没有发生的事情，撒谎者必须要很努力地思考。这些额外的努力，会以一些非言语信息的形式表现出来：思考过程中长时间的停顿；在说话时，手势以及头部动作不流畅。在情绪方面，撒谎者相比于说真话的人会显得更紧张。而且，撒谎者的面部表情会显得不那么愉悦；他们的声调会更高，声带拉紧；瞳孔扩张，而且，他们也会表现得坐立不安。12
1702544388
1702544389
上面这些关于识别谎言的非言语信息的科学证据，支持了大家普遍接受的信念，即撒谎者会更频繁地触摸他们的脸、颤抖、避免眼神接触，以及坐立不安。13
1702544390
1702544391
非言语沟通和机场安检
1702544392
1702544393
非言语沟通在工作场所中的一个特殊应用就是帮助对付贩毒和恐怖主义的威胁。在机场安保人员中，发现紧张或者威胁行为的技巧越来越受到推崇。自从2001年“9·11”恐怖袭击以来，联邦调查局（FBI）就开始对所有新入职的探员进行非言语行为分析的培训。过去，询问所选择的乘客多是根据他们的外貌，例如，负面的种族刻板印象。
1702544394
1702544395
机场也开始把利用非言语信息测谎引入识毒贩和恐怖分子的安检程序中。海关人员现在开始接受培训，目的是让他们能够观察出人们在做什么以及在可疑的非言语行为出现时该问哪些有针对性的问题。可疑的行为指标包括眼光乱窜、手抖、行色匆匆，以及颈动脉扩张（反映了焦虑所带来的血液快速流动）。避免与海关人员进行直接的目光接触也是一种非常危险的信号。14
1702544396
1702544397
行为检测官是机场安检人员中专门负责识别有压力、恐惧和撒谎迹象等非言语信息的工作人员。他们的部分工作职责就是漫步在机场内，观察那些看起来紧张不安、形迹可疑的人。尤其可疑的是那些没有带行李袋；不停地流汗；身边有人经过时，特别是那些戴徽章和配枪的人经过时，表现得很警觉的乘客。面部活动也能测谎，比如快速的眼神活动，这也会被看作很可疑。
1702544398
1702544399
其他可疑的非言语线索包括：乘客避免与他人的眼神接触，当警察靠近时，迅速掉头。可以对那些外表可疑的人士进行例行询问，但是，不能仅仅依靠可疑的非言语信息就做出试图犯罪的指控，这并没有足够的证据。15
1702544400
1702544401
美国民权同盟也开始关注“检测非言语欺骗行为”，因为当你有意寻找时，很容易找到那些负面的非言语信息。比如，航班取消和延误会激发乘客的负面情绪，有可能会使他们看起来很“可疑”。
1702544402
1702544403
美国纽约州立大学水牛城分校的Mark Frank教授是测谎领域的一位专家，他从人际关系的角度对非言语沟通和机场安检的关系进行了论述。他总结道：机场的筛查工作通常是由警察和安保人员进行的，他们的主动性很高，又具有相当丰富的经验，因此，他们锁定的嫌疑人通常都是很有效的。16
1702544404
1702544405
[1] 表示犹豫，不快或轻蔑。——译者注
1702544406
1702544407
1702544408
1702544409
1702544411
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 使用社交媒体提高自己的沟通效率
1702544412
1702544413
社交媒体已经融入人们日常生活的人际沟通中，从某种程度来说，已经渗入工作场合的沟通中。很多大型企业都已在社交媒体上建立了自己的公共主页，以便员工使用。例如，电子商务公司Zappos提倡员工在工作日里利用Twitter和Facebook发布自己的即时状态，这样他们就可以随时和朋友们保持联系，并且会感到更快乐。但是，也存在另一个极端，如果不是出于特定的业务目的，在工作中使用社交媒体通常会受到纪律处分，甚至因此而丢掉工作。第8章将讨论不合理利用电子沟通方式的问题，其中包括过度依赖。
1702544414
1702544415
在工作中，最常用到的电子社交媒体就是电子邮件。员工可以用它向同事发送网站上文章的摘要信息，高层领导可以同时向几百名员工传达信息。关于社交网络存在无尽的可以发掘的知识背景，比如，它的科技支持，对于建立人际关系网络的实践意义，以及市场推广等。这些纷繁复杂的信息都在向我们暗示：Twitter和Facebook已经彻底地改变了我们的生活，也使电子邮件这种沟通方式显得有点落伍。17在此，本书的基本初衷是罗列使用社交网站（包括企业的官方网站）的各种积极和消极的沟通技能。
1702544416
1702544417
积极的沟通技能和社交网络
1702544418
1702544419
利用Twitter和Facebook等社交网络，为员工提供了多种展示积极人际沟通技能的方式。
1702544420
1702544421
（1）可以通过发布大量涉及公司的评论，来展示你的组织忠诚度。“微博”在社交网络中具有举足轻重的地位，因为它为员工提供了一个可以公开发表自己对公司看法的平台。你可以针对那些你认为很有建设性的公司举措发表相应的评价，来展示自己对公司使命的认同和信心。比如，“作为菲亚特–克莱斯勒吉普业务部的一员，我感到非常自豪。我和妻子，以及三个孩子遇到了暴风雪，我把我的切罗基车转换成四驱模式，成功地让我们一家穿过风暴，找到落脚的旅馆。路上到处都是抛锚的车子，但是我们安全地抵达了旅馆。这辆车的稳定性真是不错！”
1702544422
1702544423
（2）展示专业水准的沟通技能。当进入Twitter主页的时候，很多人会不由自主地使用随意、无聊且充满敌意的方式发布信息。所以，你可以通过用符合新闻报纸或学术论文的编辑格式来显示你的专业性。记住，很多有影响力的人都会把写作技能视为人际沟通技能的一部分。
1702544424
1702544425
（3）给予公司同事应得的称赞。以一种合理的方式去称赞别人是一种很高级的人际技能。私下称赞别人是一种很有效的促进人际关系的技能，但公开的称赞同样也很受欢迎。比如下面这条很自然地发布在Facebook上的状态：“我想让每个人都认识我们的部门经理汤姆·巴尔内斯，因为他带领大家在公司楼顶开辟出一个小花园。虽然可能每次只是种一颗牵牛花，但这是在拯救地球。”
1702544426
1702544427
（4）和同事建立广泛且有意义的联系。社交网络的主要目的就是让你和那些很难进行面对面交流或电话联系的人保持有价值的联系。有选择地利用社交媒体，至少可以让你在书面层次和相同领域的其他人进行沟通。而且，你可以通过和来自不同国家的专业人士互动，来增加你的跨文化沟通能力（LinkedIn可以很好地满足这个目的，因为它的很多用户都有这样的职业目的）。
1702544428
1702544429
（5）展示出你愿意帮助别人成长和发展的愿望。社交网站为人们提供了便利机会去指导别人获得有用的信息，比如，为朋友推荐有用的网站和书籍。也可以提醒别人注意潜在的危险，比如，新型的有关贩卖黄金的骗术。尽管这样的提醒也可以通过电子邮件来完成，但是社交网站不需要你填写冗长的收件人名单。通过为别人指出有用信息的方向，你可以部分展示帮助别人成长和发展的这一有利的人际沟通技能。不要只在你的公告栏中张贴你的状态，提供一些能够帮助其他人的有用信息。
[
上一页 ]
[ :1.70254438e+09 ]
[
下一页 ]