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·确认别人的理解和感受。
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·尽可能地减少防御性的沟通。
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·避免沟通过载。
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·使用镜像来建立和睦关系。
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·参与闲谈和建设性的聊天。
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·寻求沟通的有效性的反馈。
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把握好发送时点，投其所好
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人们更容易接收允诺要为他们做些事情的信息。换句话说，如果一条信息允诺满足部分需要的话，你就会愿意去倾听。如果一个人希望赚更多钱，即便他平时不理会低声说话的人，但是他会很容易听到这样低声交流的信息：“一个周末赚500美元，你愿意干吗？”
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恰当地把握发送信息的时间与迎合人们的需求是相关的。如果你在正确的时间发送信息，你就考虑了那个人当时的心理状态。一个总的原则就是，在对方的心理状态适于倾听的时候传递自己的信息。合适的心理状态包括以下一些因素：没有全神贯注于其他想法；没有灰心丧气，心情不错；没有过大压力（当然，所有这些都会严重地制约着你发送信息的时机）。
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使用多种渠道，重复信息
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通过将你的信息重复几次，你能够跨越很多沟通障碍。但是为了避免惹恼你的信息接收者，不要直接重复同样的事情。用不同的方式去重复信息是一个有效的方法：接收者第一次可能并没有理解信息。与其他克服沟通障碍的方法一样，重复并不会对所有人都有效。很多人在反复听到“酒后不许驾车”的信息后仍然不为所动。使用几种不同的方法克服沟通障碍会很有帮助。
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一种通常有效的重复信息的方法就是使用多种渠道。例如，在面对面讨论之后，使用电子邮件、电话或者上述两种方法相结合的方式进行确认。你的身体语言可能成为另一个帮助你发送信息的渠道或媒介。如果你同意某人的话，在说出你的赞同之时和他握手。你还能想到发送信息的其他途径吗？
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态度有力，循循善诱
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积极态度有助于人们更好地进行语言、书面或非言语的沟通。积极态度是具有说服力的一个主要因素，正如前面谈到的避免使用软弱的词语一样。这里谈到的“有力”是要为自己的态度承担责任。22建立积极态度并不总是一件容易的事情。首先是要以一种积极的观点看待问题，包括寻找他人和他们工作中好的一面。如果你的工作是内在动机驱动的，你就更容易拥有积极态度，你也就会带着热情去和别人沟通自己的工作。
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图7-4对说服性沟通的一些关键概念进行了总结，这个主题在过去的读者中非常受欢迎。23如果你能学会按照给出的建议实施，你将很有可能成为一个充满说服力的沟通者。除此之外，你需要一些事实支撑，而且，你也要灵活地运用非言语沟通。
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讨论彼此之间参照框架上的差异
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另外一种理解观念和经验之间差异的方法就是，在解释具体事件上，不同的人往往拥有不同的参照框架。参照框架（frame of reference）就是一种模型、框架或者看问题的视角。当两个人使用不同的参照框架去看待一种情况时，沟通问题就可能会出现。例如，一个人可能这样说：“我刚刚发现了我理想中的伴侣。”对于这个人来说，理想的伴侣是指对方善良，会照顾人、体贴人，身体健康，财务状况良好，道德品质很高。而他的信息接收者则认为理想的伴侣应该是外表很好看，而且很有钱（传统的刻板印象）。除非这两个人都能理解对方的参照框架，否则是不可能促成有意义的沟通的。而解决这种沟通冲突的方法，就是让两个人一起讨论他们理想伴侣的参照框架。
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确认别人的理解和感受
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不要成为“说完就跑”的沟通者。这样的人甩下信息，在还没有确定信息是否按照自己预期的方式被发送之前就走开了。最好的方法是询问接收者对于信息是否理解，或者对内容加以解释。例如，你可以在信息发送后说：“你对协议还有什么看法吗？”还可以使用非言语指标来评估一下自己是否很好地发送了信息。接收者一脸茫然的神情可能表示没有理解。失常的、激动的表情可能意味着接收者的情绪对信息造成了阻滞。
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图7-4 说服性沟通的关键原则
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（注：At the end of the day是百老汇著名音乐剧“悲惨世界”中的一个著名片段。此处所表达的意思就是用很老旧繁冗的句式表达简单的意思。——译者注）
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当存在潜在的文化和语言障碍时，就要尝试进行更多的全面检查。有时一个简短的直接询问就能很有效，比如，“我说的话，你赞同吗”，或者“你能把我说的重复一下吗”，在做出这些反馈性的询问、澄清时，应该保持友善的面部表情，否则你的这些询问会让别人觉得你是在怀疑或挑战他们。
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发送信息之后，除了寻求言语理解和情绪表达之外，还要检查一下你自己在接收到反馈信息后的感受。当其他人讲话时，我们总是过多地注意事实而忽略感受。如果感受被忽略，信息真实的含义和目的就可能被误解，从而造成沟通上的障碍。你的老板可能会对你说：“你似乎从不把工作带回家。”为了澄清老板说这话的真实含义，你应该问：“那是好还是坏呢？”你老板会给你反馈，并表达他对你在正常工作时间内完成所有工作的感受。
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