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一种可以打动关键人物的、特别值得称赞的方式是表现出组织公民行为。成为优秀组织公民的一种有效方式是不要被工作描述所拘束。工作描述是任何一个完善的组织所必备的。如果每一个人知道他应该干什么，职责混淆不清的情况将会大大减少，组织目标也能够更容易实现。这种逻辑听起来非常有道理，但是工作描述也有不可忽视的副作用。如果人们都仅仅完成工作描述所给定的事情，一种“这不属于我的职责”的心态就会蔓延开来。因此，表明你不会局限于只做工作描述所要求的事情是打动上级的一种有效方式。如果有些事情需要做，无论它们是不是你正式的责任，你都要把它做好。
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当上级还没有意识到某些问题时，你就可以预见它们，这是一种令人深刻的超越个人职责范围的方式。一个积极主动而又足智多谋的人通常会拥有预见问题的特征。这种人富有远见，可以预测到未来会发生的问题，而不是纯粹只做被委派的工作。因为预见问题反映了员工的上进心和负责任的态度，往往能给绝大多数管理者留下深刻的印象。下面这个预测未来问题的例子发生在一个大型超级市场系统中。一个市场专员意识到一元店正在以可怕的速度成长着，超级大卖场的销售额很快就会受到影响。作为对这一问题的回应，系统迅速地建立了底价区，尽力挽回由于一元店而损失掉的销售额。
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营造强烈的存在感
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一种普遍用来引起上级、团队主管以及重要人群注意的方式是，给自己营造一种经常出现在工作岗位最前线的存在感。这种行为能够让工作中重要人群对你留下印象，也能帮助你在职业生涯上有所发展。斯蒂芬妮·谢尔曼是一位职业顾问，提供了一些用来营造存在感的建议：
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·参与大家高度关注的项目，比如一项新产品的发布或者重新设计工作方式。即使是新入职的员工只要参与其中也能引起大家的注意。
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·尽可能地投入团队中，因为团队成员能给你带来拓宽视野、增长见识的机会。
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·参加与高层管理者利益攸关的社交活动，比如有公司赞助者参加的活动。在那种场合中尽可能地表现得专业和得体。
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·为自己创造机会，去给组织盈利或节省成本提建设性的意见，即使你的提议不被接受，你仍然因为工作的主动性而被大家记住。
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·如果你的上级遇到他不喜欢做却又不得不做的工作时，你应该表明自己愿意去承担这些任务。5
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在新任命的上级面前营造强大存在感的一个有力途径，是主动表明你想要成为他团队的一员。不要对新上级表现出嫉妒，相反要和他亲近并传达这样的信息：“对于我的工作，我很有经验，我希望能够帮上你的忙。也许我并不完美，但我接受你给团队所设定的目标。”6
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理解上级对你的期待
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如果你不知道自己应该尽力完成哪些任务，那么从事重要的工作并且在上级面前树立好形象的机会就非常渺茫。工作目标和绩效标准是了解上级对你期望的最直接方式。绩效标准（performance standard）是关于什么是可接受绩效内容的陈述。这些标准有时能够从工作描述中判断出来，请将你的工作目标铭记在心，并且把关键问题弄清楚。比如：“让我去拜访那些拖欠款项超过60天的大客户，我也要拜访其中三个已经破产的客户吗？”除了弄清楚工作目标之外，知道它们之间孰重孰轻也很有帮助。通过这种方式，你就可以知道在工作中应该首先做什么。
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领会上级对你的期望的一种巧妙方式，是适应他所习惯的工作方式。你的上级是喜欢用笔记下事情，还是喜欢口头传达？经理们有着不同的偏好，有些经理可能更愿意你每天发送电子邮件向他汇报工作，也有些经理则可能每周才希望你发送一次邮件。在某个情境中，一位经理问他的新CEO更喜欢哪种交流方式。这位CEO说他喜欢直接的、协作式的风格。于是两个人达成共识，当他们都在公司时更多地单独碰面，时间一般定为下午5
:30~6:00。7
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有些经理喜欢非正式地与员工相处，他们更像是你的同事；也有些经理喜欢被当作皇家成员。把你的工作风格和上级的工作风格匹配起来，这样才可能在你们之间建立密切联系。
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减少抱怨
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公开而诚实地表达你的感受是良好人际关系技能的一部分。然而，过犹不及，当极端地运用这种方法时，也会使你背上牢骚者的恶名。很少有经理愿意领导一群总是抱怨工作条件、工作时间、同事、报酬等诸如此类事情的员工，一个总是大声抱怨的人会被迅速贴上“讨厌家伙”的标签。
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上级不喜欢抱怨太多的下属的另一个重要原因是，聆听这些抱怨会浪费他的大量宝贵时间。大多数的经理不得不花费很多时间关注一小部分低效率员工，或者喜欢抱怨员工的问题。不得不忍受你成天抱怨的上级可能会有意无意地寻求某种报复的方法。
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当你想向上级提出一个有意义的抱怨时，你应该拥有十分正当的理由。并且在你要抱怨的时候，最好同时附上一个推荐的解决方案。每个人都可以对某件事抱怨，但是聪明的员工会在抱怨后附上一个建设性的行动计划，下面将介绍这样一个例子。
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一个员工对上级抱怨说：“按照规定，当客户想要得到超过50美元的退款时，我们需要获得您的授权。但有时，我们即使拨打您的私人手机还是无法跟您取得联系。这个50美元的退款规定是20年前确定并一直延续下来的，一直没有因通胀而调整。如果从现在开始把规定修改为退款在100美元以上时才需要您的授权，这样会减少运行过程中的许多障碍。”
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你可以尝试着从上级的角度去看待种种决定，这能帮你减少去上级那里抱怨的冲动。公司或许会禁止员工在上班时间因私人原因使用即时通信工具。员工应该尝试着去理解为什么公司管理层认为即时通信会降低工作效率，而不是只去抱怨这种限制是不公正的。
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避免无视你的上级
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重复地把一些你的问题、冲突甚至抱怨越级报告给你上级的上级，这会将你的上级置于窘境，甚至会激怒他。这样的越级上报至少包括三个强烈的负面意思：一是表明你不相信你的上级有解决问题的权力；二是你不信任他对这件事情的判断；三是你秘密地发起了一次反对上级的抱怨行动。
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越级行为是非常糟糕的，因为除非你已经与你的直接上级讨论过，否则绝大多数经验老到的管理者是不会听取你的意见的。然而，有些时候越级也是必要的，比如当你无法解决与你直接上级的直接冲突时（请阅读“与有问题的上级共事”一节）。如果你的上级做出非常不道德或违法的行为时，比如性骚扰或从供应商那里收取回扣等，那么这时的越级行为是可行的。但是即使是在这种情况下，你仍然应该礼貌地告诉你的直接上级，你打算将这个问题提交给更上一层的管理者。
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简而言之，想要维持与直接上级的良好关系，就应该直接把各种问题呈现给他。如果你的直接上级不能或不愿意关注你的问题，你或许可以考虑联系他的上级。即使如此，仍需要考虑一下策略或技巧。不要表现出你认为直接上级是无能的，而要仅仅表示出你在这个重要问题上另有想法而已。如果一个组织有正式的系统来接受抱怨，比如门户开放政策，你可以用它来替代你将实施的越级行为，但是也只应该在没有办法和你的直接上级解决这个问题时才去使用这个系统。
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与你的上级开展良性互动
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