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正如你能够从观察上级的行为方式中受益，同样，你也能够从观察他如何犯错中学习。首先应该把上级作为正面的模范。这种“模范”人物是在工作中不断模仿学习的直接榜样。不过，把上级当作负面典型也会对你有所帮助。举例来说，如果你的上级在公共场合指责你让你感觉受到了侮辱，你就应该学到很好的一个教训，要想有效地进行领导，就绝不要在公共场合不留情面地批评下属。作为负面影响的典型，你的上级给你上了很有价值的一课。
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如果你不将自己在工作中的人际关系看作一种资源的话，那么，现在是时间开始这样做了。关系是需要培养和建立的，就像其他所有技巧和资产一样。评估你所拥有的关系的质量，并且对列表当中得分低的项目做出切实的改善努力。
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——史蒂夫·阿尼森
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Statement from this leadership coach appeared in hs column，“Evaluate Your Work Relationships，”San Francisco Examiner（www.examiner.com），January 8，2009，P.1.
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541426]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 建立良好的同事关系
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对很多员工来说，与同事建立具有生产力的关系是一项挑战。凯业必达招聘网[1]的一项有超过4900名员工参加的调查发现，39%的员工说他们觉得自己和同事合不来。鉴于这个结果，凯业必达招聘网的人力资源副总裁Rosemary Haefner说，因为当今的职场是十分多元化的，以至于有时候对办公室来说，有些行为好像并非不恰当的。16
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如果你不能以合作的方式与他人共事，很可能你就不会获得被推荐升迁的机会，也可能就连继续你的工作都会有困难。与同事的关系不好，会导致挫败感、压力感和生产力的下降，而与同事相处良好则会促使工作环境更加令人满意。你需要同事的合作和支持，而他们也需要你的合作和支持。当员工为了完成工作而需要帮助时，他们会选择意气相投的同事，而不是专业能力接近专家的同事。17另外，雇员被解雇的首要原因不是技术能力不足，而是无法或者不愿意在工作中与其他人建立令人满意的关系。本节内容会描述与同事建立和保持良好关系的策略，内容如图9-1所示。
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图9-1 建立同事关系的途径
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如果你的目标是成为工作团队中最受欢迎的成员，那么建立同事关系就是极为重要的事情了。根据临床心理学家及作家Judith Sills的观点，最受欢迎的团体就是你所在办公室中最“帅气”的那群孩子，是能够接近老板、权力和信息的人。18相近似的观点是，要成为这个被选中的非正式团队的一员，你必须花费额外的努力与团队成员培养感情。
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充满自信并且充当沟通网络的中心
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要建立有效的同事关系，首先要做的是拥有适当的个性品质，并且处在沟通网络的中心。美国密歇根州立大学的管理学教授Brent A.Scott和美国圣母大学的工业与组织心理学教授Timothy A.Judge做了两个实验，考察了使得员工在同事中受欢迎或者被普遍接受的影响因素。
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研究中最有信息量的部分是，该研究邀请了一家大型医院中的139名医疗人员，他们来自22个工作团队，这些员工的绝大多数工作是以团队形式进行的。研究者通过询问雇员被同事喜爱的程度（用5点量表评价）来测量其受欢迎的程度。自尊的评定是采用他人评定的方法，找到两位与受测者关系密切的同事，请他们就参与者的核心自我评估进行评估（你可以回想，在本书的第2章和第4章分别完成的两个不同的核心自我评估测验，这两份问卷都是关于自尊的）。工作沟通的中心地位测量是要求每位受测者“请确认，在一个工作周当中，在完成工作时你会和谁沟通，请确认他们的姓名”。
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结果显示，拥有核心自我评估（包括自尊）和处于沟通网络的中心，这两个因素与受欢迎的程度是相关的。雇员越是受欢迎，同事们对他们的公民行为就越多，而反生产行为或破坏性行为就越少——这些都反映了更优的同事间关系。19
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通过彬彬有礼的行为来建立同盟
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彬彬有礼、善良、富有合作精神而且快乐的人，容易在职场中赢得朋友和盟友。表现出最基本的礼貌，比如愉快、友好的态度，也是个人修养的体现。因为许多人相信粗鄙、鲁莽和惹人讨厌的行为已经成为普遍的问题，所以良好的修养可以帮助你脱颖而出。不文明行为的特点包括粗鲁和不礼貌。一个针对中西部地区三家从事不同行业的商业组织的研究发现，86%接受调查的雇员说他们在过去一年里曾经经历过某种不文明的行为。20不文明行为的例子如下：
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·销售人员在客户面前对另一位雇员进行挖苦嘲讽。
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·同事在开会听报告的时候玩手机。
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·一名员工一边和别人面对面说话，一边继续回自己的邮件。
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·在开会的时候，一名员工给另外一个人摆臭脸。
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·有人经常在办公室里吹口哨或唱歌（对许多人来说这都是非常烦人的行为）。21
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要做到文明待人，还包括不要偷窥别人的隐私，不要传播有害的流言蜚语，不要泄露团队准备的礼物，比如退休礼物等。另外，当你的同事身陷困境需要你的建议和帮助时，你应该随时准备好出手相助。
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