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1702545482 研究中最有信息量的部分是,该研究邀请了一家大型医院中的139名医疗人员,他们来自22个工作团队,这些员工的绝大多数工作是以团队形式进行的。研究者通过询问雇员被同事喜爱的程度(用5点量表评价)来测量其受欢迎的程度。自尊的评定是采用他人评定的方法,找到两位与受测者关系密切的同事,请他们就参与者的核心自我评估进行评估(你可以回想,在本书的第2章和第4章分别完成的两个不同的核心自我评估测验,这两份问卷都是关于自尊的)。工作沟通的中心地位测量是要求每位受测者“请确认,在一个工作周当中,在完成工作时你会和谁沟通,请确认他们的姓名”。
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1702545484 结果显示,拥有核心自我评估(包括自尊)和处于沟通网络的中心,这两个因素与受欢迎的程度是相关的。雇员越是受欢迎,同事们对他们的公民行为就越多,而反生产行为或破坏性行为就越少——这些都反映了更优的同事间关系。19
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1702545486 通过彬彬有礼的行为来建立同盟
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1702545488 彬彬有礼、善良、富有合作精神而且快乐的人,容易在职场中赢得朋友和盟友。表现出最基本的礼貌,比如愉快、友好的态度,也是个人修养的体现。因为许多人相信粗鄙、鲁莽和惹人讨厌的行为已经成为普遍的问题,所以良好的修养可以帮助你脱颖而出。不文明行为的特点包括粗鲁和不礼貌。一个针对中西部地区三家从事不同行业的商业组织的研究发现,86%接受调查的雇员说他们在过去一年里曾经经历过某种不文明的行为。20不文明行为的例子如下:
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1702545490 ·销售人员在客户面前对另一位雇员进行挖苦嘲讽。
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1702545492 ·同事在开会听报告的时候玩手机。
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1702545494 ·一名员工一边和别人面对面说话,一边继续回自己的邮件。
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1702545496 ·在开会的时候,一名员工给另外一个人摆臭脸。
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1702545498 ·有人经常在办公室里吹口哨或唱歌(对许多人来说这都是非常烦人的行为)。21
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1702545500 要做到文明待人,还包括不要偷窥别人的隐私,不要传播有害的流言蜚语,不要泄露团队准备的礼物,比如退休礼物等。另外,当你的同事身陷困境需要你的建议和帮助时,你应该随时准备好出手相助。
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1702545502 彬彬有礼有助于员工在职场中建立关系,也有助于防止对同事造成负面影响。以法院雇员和市政工人作为对象的研究,探讨了为达成个人目标的不文明行为,或者成为团队风气的不文明行为。研究发现不文明行为会造成以下伤害性后果:
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1702545504 ·较低的工作满意度,导致员工考虑离职。
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1702545506 ·对心理健康有负面影响,并且因此损害身体健康。22
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1702545508 与彬彬有礼紧密相连的是保持乐观的心态。人们都知道乐观和积极的态度比悲观和负面的态度能赢得更多的盟友。然而,许多人忽视了这种与别人友好相处的简单策略。同事们更愿意向一个看起来快乐的人征求意见或者请求帮助。
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1702545510 使其他人意识到自己的重要性
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1702545512 一个与他人建立良好关系的基本原则是,让对方意识到他们自己是重要的。让其他人意识到自己是重要的本来也是一个事实,因为组织中的每一个人,不论是CEO还是薪酬协调员和保管员,都有自己的贡献。
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1702545514 虽然对于满足员工的认同需要,领导者负有主要的责任,但一起共事的同事也会起到重要作用。使同事意识到自身重要性的一种有效方式是,用他的某项出色成就引起大家的关注。接下来的人际关系自我评估测验9-2给你提供了这样一个机会,使你自己可以好好想想是否具有让别人意识到重要的倾向。
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1702545516 人际关系自我评估测验9-2
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1702545518 如何使其他人意识到自己的重要性
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1702545520 请评价自己出现下列行为的频率(其中,VI=极不频繁,I=不频繁,S=有时,F=频繁出现,VF=非常频繁出现)。在下列栏目里圈上你认为最适合你的答案。
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1702545525 计分和结果解释
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1702545527 加总你答案的得分总和。得分在40~50分意味着你很容易使别人意识到自己的重要性;得分在16~39分意味着你在使别人意识到重要性方面表现一般;得分在10~15分意味着你需要培养如何使别人意识到重要的技巧。请仔细地学习本章。
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1702545529 保持诚实而公开的关系
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1702545531 在人际关系中,与他人保持真诚和开放的关系非常重要。开放性的内在作用机制是自我表露(self-disclosure),即一个对他人揭示你的内在自我的过程(你可以回忆,自我揭露在第1章中的乔哈瑞窗口部分曾经提到过)。自我揭露程度高的人是开放的,反之自我揭露程度低的人则是封闭的。当然在践行自我揭露时,你需要小心一些。在其他人过度自我揭露的时候,许多人会感到不自在。过度坦率的人会有被拒绝的风险。比如,你对另一个人说出了你对他的所有负面感受和怀疑,那个人可能觉得很烦,并且拉开和你之间的距离。如果告诉一个同事,“我对上级让你我两人共用这么小的一块地方很窝火,不过在你离职或者被炒鱿鱼之前,我会忍耐的”,那么你就太开放了。
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