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不含敌意的幽默，通常能帮助那些不随和的人认识到，他们的行为是怎样影响到别人的。并且，这种幽默还能帮助平息你和那个同事之间的冲突。幽默应该指向这个同事的一些不良行为，但是不能贬低他。例如，你和一位同事共同完成一份报告。对于你提出的每一个想法，你的同事就像一个无所不知的人一样，并告诉你，你忽视了哪些要点。这时候一个能让他明白你不高兴了但又不含敌意地表达幽默的例子如下：
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如果有一个竞赛要挑选能与硬盘竞争的人脑，我一定会提名你去参加。即使我脑子的智力水平有限，但我仍然认为，我还是可以为报告贡献一点知识的。
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你的幽默可能会使对方认识到，他一直试图用他所知道的东西打击你。你通过自嘲的方式减轻了同事对你的批评。经过证明，自嘲是一种很有用的幽默方式。
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6.避免别人太过依赖你
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为了避免与不随和同事，尤其是难伺候的同事接触，一种错误的做法是：让他对你太过依赖，一直靠你帮忙来解决问题。当你帮助和支持同事时，你就冒着被他们过度依赖的风险。那些麻烦的人可能会经常缠着你帮他解决一些难题。而那些难伺候的同事，可能会请你帮他在搜索引擎上找一些数据、重启死机的电脑，或者让你帮忙把他车上挡风玻璃或窗户结上的冰刮下来。你可能想成为一个好的组织公民，但你自己的工作也需要时间来完成，并且你不想让其他人太依赖你。48对于这些问题的解决办法就是，经常对他们说，“你知道怎么用谷歌吧，”，“我知道你能自己重启电脑，”和“也许你自己也能刮下你车上的冰，因为我的SUV也要除冰”。
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7.强化组织公民行为和好心情
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正强化的原理给我们的启示是：当一个公认的、难以相处的同事表现好时，用某种方式来认可这种令人容易接受的行为。一些起强化作用的说法包括：“今天跟你一起工作很开心”和“我喜欢你专业的态度”。
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8.反八卦流言
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难以相处的人经常喜欢说别人的坏话，故意在组织中制造一些冲突。当你听到关于某个同事的坏话时，你可以说一些这名同事的优点，通过“反八卦流言”，使捣乱者安静下来。49这里有一个例子：
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假如捣乱者说，“吉姆肯定经常离开办公室，花了很多时间去处理他的私事”。你可以回复说，“关于这个我不太清楚，但我很清楚的是，吉姆今年给了我们很多好用的点子”。
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要使这些对付难以相处的人的方法发挥效果，就需要经常的练习。另外，你也需要把这部分谈到的8种方法综合起来加以使用，才能有效地应对那些不合作的同事。这些方式并不是为了压制那些难以相处的人，而是要创造一种热情的、卓有成效的工作关系。接下来的人际关系实践会分享一些有效的应对那些难以相处的人的方法。
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实践中的人际关系
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电信经理帮助杰夫克服不受欢迎的行为
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杰西卡是一家电信公司的CEO，公司的IT经理杰夫的行为曾让她感到困扰。公司的其他重要的经理也都说过杰夫有时会做出一些令人不愉快的行为。好几次，公司的财务经理都建议杰西卡解雇杰夫，这样公司的员工就不用再忍受他那些粗鲁的、具有破坏性的行为了。但杰西卡总是回答说：“解雇杰夫，工作环境可能会平和一些。但同时，我们也将因此而失去一位重要人才，他所领导的业务是我们公司重要收益的来源。我想试试看，是否能帮助杰夫认识到他的做法有时是不对的，然后再帮助他改变那些行为方式。”
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在一次会议中，杰西卡说她想用15分钟时间说一下有关年度庆典假日聚会的暂定计划。在会议上杰夫又发表了他的长篇激进观点，说当别的公司很多员工都被解雇的时候，他们却浪费钱在自我放纵和娱乐上。他还说，他们不应该在城市里还有那么多人无家可归时举行庆典。会议过后的第二天，杰夫给公司的每位员工发邮件说明了他对假日聚会的观点。
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在杰夫最近一次发表他的观点后，杰西卡采取了一些行为来帮助他，杰西卡希望这些措施会有建设性的意义。首先，她整理了那天出席会议的其他经理的反馈意见，关于他们为什么认为杰夫对假日庆典的看法是不对的。她把这些收集到的反馈都给杰夫，并向他解释，“我只是想让你知道，你是多么让别人感到不高兴。”其次，杰西卡改造杰夫的计划是给他发送一些赞赏性的邮件和短信，认可他的一些非常规的做法。她也会随意地强调一下杰夫以前所做出的一些成就。
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当问到她计划进展如何时，杰西卡回答说：“我想我的方式是对的。杰夫真正意识到了他以前的行为是多么不好，也了解到现在他还是很受大家的喜爱和欣赏的。我和其他经理们都注意到，现在的杰夫很随和、有礼貌。但如果他再次表现出让大家感到不愉快的行为，那他就需要给予更多的反馈。”
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问题
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你对杰西卡处理因为杰夫而产生的问题的方式怎么看？
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资料来源：The manager in question has chosen to remain anonymous.
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 管理愤怒的建议
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管理愤怒能力的缺乏毁掉了很多人的职业生涯和个人生活。管理自己愤怒的能力，以及管理他人愤怒的能力，是重要的人际交往技能，这部分技能往往被认为是情绪智力的一部分。管理愤怒也是应对欺侮行为的一部分，因为做出欺侮行为的人通常都是愤怒的人。一个不能很好管理自己愤怒的人，通常也不能很好地利用自己的知识和智慧。比如，这样的一个极端例子：一个经常咒骂经理的人，即使他才华横溢，也可能会因此而丢掉工作。
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虽然愤怒的情绪相对比较容易观察到，但它要比看上去的情况复杂得多。提出“愤怒管理”这一概念的心理学家雷蒙德·诺瓦科（Raymond Novaco）指出：愤怒不是无缘无故产生的，它夹杂着很多其他的情感，比如伤心、悲痛和耻辱。这一发现的一个启示就是：在你阻止自己表达愤怒之前，先要处理好自己的其他情感，比如伤心。50
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