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7.强化组织公民行为和好心情
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正强化的原理给我们的启示是：当一个公认的、难以相处的同事表现好时，用某种方式来认可这种令人容易接受的行为。一些起强化作用的说法包括：“今天跟你一起工作很开心”和“我喜欢你专业的态度”。
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8.反八卦流言
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难以相处的人经常喜欢说别人的坏话，故意在组织中制造一些冲突。当你听到关于某个同事的坏话时，你可以说一些这名同事的优点，通过“反八卦流言”，使捣乱者安静下来。49这里有一个例子：
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假如捣乱者说，“吉姆肯定经常离开办公室，花了很多时间去处理他的私事”。你可以回复说，“关于这个我不太清楚，但我很清楚的是，吉姆今年给了我们很多好用的点子”。
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要使这些对付难以相处的人的方法发挥效果，就需要经常的练习。另外，你也需要把这部分谈到的8种方法综合起来加以使用，才能有效地应对那些不合作的同事。这些方式并不是为了压制那些难以相处的人，而是要创造一种热情的、卓有成效的工作关系。接下来的人际关系实践会分享一些有效的应对那些难以相处的人的方法。
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实践中的人际关系
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电信经理帮助杰夫克服不受欢迎的行为
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杰西卡是一家电信公司的CEO，公司的IT经理杰夫的行为曾让她感到困扰。公司的其他重要的经理也都说过杰夫有时会做出一些令人不愉快的行为。好几次，公司的财务经理都建议杰西卡解雇杰夫，这样公司的员工就不用再忍受他那些粗鲁的、具有破坏性的行为了。但杰西卡总是回答说：“解雇杰夫，工作环境可能会平和一些。但同时，我们也将因此而失去一位重要人才，他所领导的业务是我们公司重要收益的来源。我想试试看，是否能帮助杰夫认识到他的做法有时是不对的，然后再帮助他改变那些行为方式。”
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在一次会议中，杰西卡说她想用15分钟时间说一下有关年度庆典假日聚会的暂定计划。在会议上杰夫又发表了他的长篇激进观点，说当别的公司很多员工都被解雇的时候，他们却浪费钱在自我放纵和娱乐上。他还说，他们不应该在城市里还有那么多人无家可归时举行庆典。会议过后的第二天，杰夫给公司的每位员工发邮件说明了他对假日聚会的观点。
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在杰夫最近一次发表他的观点后，杰西卡采取了一些行为来帮助他，杰西卡希望这些措施会有建设性的意义。首先，她整理了那天出席会议的其他经理的反馈意见，关于他们为什么认为杰夫对假日庆典的看法是不对的。她把这些收集到的反馈都给杰夫，并向他解释，“我只是想让你知道，你是多么让别人感到不高兴。”其次，杰西卡改造杰夫的计划是给他发送一些赞赏性的邮件和短信，认可他的一些非常规的做法。她也会随意地强调一下杰夫以前所做出的一些成就。
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当问到她计划进展如何时，杰西卡回答说：“我想我的方式是对的。杰夫真正意识到了他以前的行为是多么不好，也了解到现在他还是很受大家的喜爱和欣赏的。我和其他经理们都注意到，现在的杰夫很随和、有礼貌。但如果他再次表现出让大家感到不愉快的行为，那他就需要给予更多的反馈。”
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问题
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你对杰西卡处理因为杰夫而产生的问题的方式怎么看？
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资料来源：The manager in question has chosen to remain anonymous.
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 管理愤怒的建议
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管理愤怒能力的缺乏毁掉了很多人的职业生涯和个人生活。管理自己愤怒的能力，以及管理他人愤怒的能力，是重要的人际交往技能，这部分技能往往被认为是情绪智力的一部分。管理愤怒也是应对欺侮行为的一部分，因为做出欺侮行为的人通常都是愤怒的人。一个不能很好管理自己愤怒的人，通常也不能很好地利用自己的知识和智慧。比如，这样的一个极端例子：一个经常咒骂经理的人，即使他才华横溢，也可能会因此而丢掉工作。
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虽然愤怒的情绪相对比较容易观察到，但它要比看上去的情况复杂得多。提出“愤怒管理”这一概念的心理学家雷蒙德·诺瓦科（Raymond Novaco）指出：愤怒不是无缘无故产生的，它夹杂着很多其他的情感，比如伤心、悲痛和耻辱。这一发现的一个启示就是：在你阻止自己表达愤怒之前，先要处理好自己的其他情感，比如伤心。50
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担心员工会因愤怒而变得暴力，促使很多公司给他们的员工进行“愤怒管理培训”。除此之外，工作中有口头暴力的员工也会参加这样的培训。“愤怒管理培训”包含大部分下面所提到这些建议。本节所关注的是一些有效管理自己和他人愤怒的方法。
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管理自己的愤怒
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应对愤怒的出发点是要认识到愤怒在最好的情况下，可以成为一种激励力量。疏导愤怒，使它帮助你完成优异的绩效，而不是放任它，让它变成破坏性的力量。如果你生气、感到愤怒，是因为你没有得到你认为应得的升职。那么就提高你的绩效，下次你将可以毫无疑问地得到提拔。学会养成一个习惯：在愤怒情绪到达顶峰前就把它发泄出来。告诉同事你不喜欢和他一起吃饭时他还听着iPod，并且要在这种行为第一次发生的时候就告诉他。如果你忍了很久不告诉他，最后你可能会一把夺过iPod并把它狠狠地摔在地上，以这样的方式结束你们的关系。
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当你想要表达愤怒时，放慢节奏（传统地从1数到10的方法依然有效）。放慢节奏，会让你有机会用一种既能起到宣泄作用，又不破坏他人的关系的方式来表达愤怒。按照你最初的冲动，你可能会对别人说：“你是个愚蠢的笨蛋。”但如果慢一点，这种说法可能会换成“在这方面，你需要点培训”。
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“愤怒管理培训”中讲授的和放慢节奏密切相关的方法是：当你被激怒时，想想你的行为可能会产生的后果。当觉得愤怒时，你要马上对自己说：“天呐，我现在愤怒了，在我说出或做出让自己将来后悔的事之前，我最好尽量冷静下来。”接受别人的反馈意见，来确定你表达愤怒的有效性。可以问你的朋友、同事或者老板：“我表达负面想法时是否太过强烈了？”51
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