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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541438]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 领导者与下属和谐相处
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“与其他人和谐相处”这一观点在本章的前面部分内容中已经被提及过，这个观点同样可以运用到领导者与下属和谐相处的方面。本节将介绍领导–成员关系的理论，并且通过一些描述性的原则，来说明领导如何与下属和谐相处。
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领导–成员交换模型
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伊利诺伊大学香槟分校的组织行为学教授George Graeo和他的同事们发展出了一套以领导–成员关系质量为重点的领导力模型。领导–成员交换模型（leader-member exchange，LMX）认为领导者会和每位团队成员之间建立独特的工作关系。34一名领导者可以对某位团队成员既关怀又体恤，但对另一位团队成员则既苛刻又不带任何感情色彩。领导者的时间通常是很有限的，所以他们只能够和有限的下属建立高质量的关系。因此在与团队成员建立亲密关系的问题上，领导者可能是既挑剔又有选择的。35图11-4反映了这一现象，领导者可能和不同的团队成员有着不同质量的交换关系。
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每一名领导者或管理者和员工之间的关系本质上都是不同的。在员工当中，有一小部分人（圈内人）作为对他们忠诚和绩效的交换，会获得额外的奖励、责任以及信任。相反，雇员中余下的人（圈外人）所获得的待遇则会依据对领导–下属关系相对正规的理解。领导者对于某位团队成员胜任力的第一印象会严重影响他是否会成为圈内人的角色。
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作为圈内人的团队成员，与领导者拥有相似的态度和价值观，并且和领导者进行频繁的互动。作为圈外人的团队成员，与领导者的共同之处较少，而且在行动上和领导者多少有些距离。这种一对一的关系对下属在团队中的行为有着重要的影响。作为圈内人的成员会成为由正式领导者亲自率领的顺利运行团队中的一员。而圈外人则缺乏参与到好的团队工作中的机会。成为圈内人的团队成员表现出更高的产出和工作满意度，而作为圈外人的成员则得到较少的挑战性任务，他们也更可能因为对工作不满而辞职。36
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图11-4 现实工作中的领导–成员交换模型的案例
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注：领导者和团队中的每位成员都有着不同质量的关系。
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在与团队成员建立良好关系的问题上，LMX模型的实际意义在于，如果领导者和团队成员建立良好的关系，那么就更有可能表现出更高的生产率和工作满意度。接下来部分，本节会提供一个领导者和经理由于进行了良好的交换，从而提高生产率和满意度的例子：
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马尔科姆是一家组合式（工厂式）房屋制造公司的项目经理。他所负责的项目是给退休社区建设带露天庭院的房子。贝弗莉刚刚开始工作不久，是被派到马尔科姆项目中的一位工程技师。马尔科姆发现贝弗莉很有才华而且雄心勃勃，但是她需要有人为她指引一条正确的道路。于是他时常给她发短信和邮件，对她的工作进度和质量出评价。在面对面进行的积极互动中，马尔科姆会给贝弗莉鼓励和建议。比如有一次，马尔科姆对贝弗莉说：“我知道你喜欢完美，但我们不能给这些房子加装太多的功能，这会使它的造价飙升。”
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由于贝弗莉从马尔科姆那里接受了鼓励，得到了指导，加上她工作特别努力，她慢慢也感觉到自己变得更加专业了。正如她和公司的HR所说的那样：“加入这家公司我实在太高兴了。有马尔科姆作为我的项目经理，我每天都在向更专业的方向成长。”
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和下属建立良好关系的建议
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领导力的一个重要方面就是和其他人建立良好的关系，所以和下属好好相处很重要。如果你是一位不被下属喜爱的领导者，你所领导的团队就很难取得高的生产率和满意度。下面是一些经得起时间检验的与下属建立良好关系的原则：
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（1）在行动前征求团队成员的意见。在参与式领导的理念中，要求团队成员对你可能的行动发表看法，即使是像找一家餐厅进行部门聚餐这样的小事。因为他们的意见能产生影响，从而使得下属感到高兴，并且在执行你的决定时表现得更加合作。
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（2）询问你自己怎样可以使他们工作的更好。一个善于和下属建立关系的领导者，总是积极地促成下属工作的顺利进行。为此，可以询问团队成员这样的问题，“在整个流程中，最让你抓狂的是哪个部分？”以及“如果你有一件神奇的工具，它可以使你的工作更加轻松，那么这件工具会是什么呢？”37
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（3）争取满足他们的要求。有效管理的一项原则是，领导者把团队成员的要求向上一级领导层进行反映并积极争取，例如需要新设备。实践这一原则会提升你在团队成员中的地位，并且帮助你赢得他们的支持。
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（4）认可和赞赏。大多数人都是缺乏认可和赞赏的，所以作为一名领导者，对下属所做出的贡献给予认可和赞赏，会极大地促成你和他们建立积极的关系。有效的认可方式包括感谢信和面对面的评价，比如“你帮我们走出了困境，我对此十分感谢”。对于动机的学习，你会了解到更多关于赞赏和认可的内容。
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（5）聆听团队成员的问题和建议。聆听是参与式领导者或管理者的一项重要工具，同时也是培养下属的一个绝佳途径。你是否回忆起前面内容提及的，聆听是公仆型领导者的一个重要部分。被聆听，就是被尊重，也意味着被认可自己是重要的。
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（6）礼貌待人。许多管理者对下属都是无礼的，所以礼貌待人会帮助你和直接向你报告的下属建立关系。礼貌地对待下属包括以下行为：快速地回复电子邮件、电话，在与下属进行谈话的时候不要做别的事情，不要让下属等你，以及不要轻视他们。
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（7）寻找机会对请求说“好”。一再拒绝员工的请求会降低员工的职业操守和动机水平，特别是当请求合理可行的时候。有一些请求，例如想在餐厅里加一个可付现金的酒吧，是必须拒绝的。但是要找机会说“好”。一条有用的指导意见是，当一名团队成员提出请求时，避免自动化地回答“我们不能那么做”。相反，问一下你自己“我们可以这么做吗”。38
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总的来说，和下属建立良好的关系包含了良好人际关系的实践，除此之外还要认识到你需要你下属的支持，就如同他们需要你的支持一样。
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