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为了解决工作量过大给员工带来的问题（其实其中的任何人都能在别处找到工作），弗雷泽决定开展一项员工认同计划，她向医院的人力资源专员寻求帮助，帮助她启动这项计划。弗雷泽和人力资源专员艾里克斯·加西亚（Alex Garcia）都认为理疗团队需要认同计划而不是庆祝每月之星的牌匾。
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给予认同奖励的数据有三个来源。第一，患者出院时会填写一张调查表，记录下患者就诊期间的感受。第二，与前一个相似，院方会随机抽取一些患者，向他们发送电子邮件进行询问。这两种信息的来源都是让患者评价他们是否喜欢接受治疗的经历，包括哪些治疗师对他们帮助最大。
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第三个来源就是患者和接待员交流中，无意识流露出来的对治疗师的评论。接待员需要用电脑记录下来任何和治疗师或者其他工作人员有关的积极评价。例如，患者可能会在支付账单的时候说道：“那个霍利（一名理疗师）就是奇迹的创造者。”
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认同委员会由弗雷泽、加西亚和首席运动医学理疗师组成。委员会的成员每月开一次碰头会对从三个来源得到的数据进行评估，从中选择有资格获得奖励的两名工作人员，既包括专业医务人员也包括支持人员。认同奖励包括：①一封手写的表扬信，会被记录在员工的工作档案中；②高级餐厅的两张礼品券；③两年健康杂志的订阅费。
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当弗雷泽被问起这项计划是否有效的时候，她回答道：“主观的情况是，我们的专业医务人员都对这项计划做出了好评。客观的情况是两年之内，我们的专业人员和支持人员的离职率都低于全国和本地区的平均水平。”
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资料来源：Case history collected at a large private hospital in the northeastern United States.
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人际关系自我评估测验12-1
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我的激励因素
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下面有10项与工作相关的因素，这些因素对很多员工而言能够起到激励作用。选择适合你的激励因素。
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计分和结果解释
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在上述激励因素中，你越能够被更多的因素激励，你就越容易成为一名动机强烈的员工。如果你能被以下陈述中的因素激励，说明你容易受到外源性因素的激励：1，3，4，5，6和8。如果你能被以下陈述中的因素激励，说明你是一个内源性因素激励的人：2，7，9和10。
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团队合作是一种朝着工作目标一起工作的能力；拥有这项能力的人能够把个人成就和组织目标统一起来。这也是一种动力，能够让平凡的人达成不平凡的目标。
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——安德鲁·卡内基，1835—1919
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541445]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 在团队建设过程中可以使用的策略和手段
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到现在为止，本章已经介绍了领导者和管理者可以直接通过激励的形式来影响下属。团队领导者和其他管理者还需要使用一些激励手段促使团队成员融洽地在一起工作。影响他们和激励他们一样。本节描述如何构建团队合作（teamwork），即清楚了解所有团队成员的共同目标，对其表示承诺并实现目标。25
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团队这个词被广泛地用于人际关系之中，但是它也有自己的正式定义。团队（team）是由一小部分人组成的，这些人致力于共同的目标并通过共同的方式为彼此负责。群体不同于团队，因为它很少强调团队合作。群体（group）是彼此互动的一群人，为了相同的目标工作。所有的团队都是群体，但不是所有群体都是团队，因为团队是一个超级群体。
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接下来将要讨论更多关于群体功能的内容，因为这些内容可以间接帮管理者与领导者更好地开发团队。这就好比一名教授理解了人们如何学习，他就能更有效地教学。
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良好的团队合作一般能够产生一个成功的团队。例如，优秀的团队合作能改善一个公司和客户不再需要的产品或服务。在不同类型的团队中，合作精神都有可能被忽略。以下清单列举了团队建立的策略与手段。
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（1）获得合格的成员。开发优秀团队的第一步就是选择对团队感兴趣并且合格的成员。招聘经理或者团队领导者应该寻找喜欢团队合作并在过去有过成功团队经验的人。这些人可以是在职的也可以是离职的。一项针对生产组织中高度互助的团队的研究发现，认真、外向和了解团队，这几项素质与成员在团队合作中的绩效成正相关。26
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（2）保持自己的积极性。对于团队领导者而言，激励一个团队合作或者达成有价值的目标，最基本的策略就是自我激励，然后成为团队的榜样。积极的团队领导者的重要性在一项针对大型旅行特许机构的客服代表的研究中得到了验证。这项研究的一个具体发现是，当团队领导者具有极强的动机去接受一项新科技时，客服代表的动机也会提升。因为团队领导者接受了新技术，这时榜样发挥了作用，客服代表会效仿领导者的行为。魅力型领导者最能够激励员工接受新技术。27