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0~9分，你的得分与消极团队角色的平均得分持平。如果成为团队中积极的角色对你很重要，你就应该主动寻找扮演积极角色的方法。认真学习本章中介绍的团队角色的知识。
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根据梅瑞狄斯·贝尔宾（Meredith Belbin）和他的贝尔宾协会的成员所提出的角色理论，团队成员有9种不同的角色，这些角色都是出现频率比较高并且占主导地位的。35某种程度上，这些角色都会受到人格因素的影响。
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（1）创造性的问题解决者。创造性的问题解决者具有创造力、想象力和不循规蹈矩的能力。这些人能够解决困难的问题。但是该角色存在的一个潜在弱点是，这类人倾向于忽略细节，太过于沉浸在问题的解决之中而缺乏有效的沟通。
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（2）外交家。这类人性格外向、热情，并且能够自如地和其他团队成员交流。他愿意寻找机会发展有价值的联系。这个角色的潜在缺点是过于乐观，在最初的激情过后会失去兴趣。
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（3）协调者。协调者成熟、自信，是天生的团队领导者。他可以帮助团队明确目标，促进决策的制定，并且能有效授权。这个角色的缺点在于对他人的操控感太强。一些协调者将许多本应该由他们（协调者）完成的事情委派给他人完成。
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（4）塑造者。塑造者充满挑战和活力，并且在压力下成长。他愿意通过做决定和自我鼓励克服困难。这类人的一个潜在缺点是，他会很容易被煽动并且忽视其他人的感受。
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（5）监控–执行者。监控–执行者性格温和，专注于战略性（蓝图和长远的）思考，并能做出准确的判断。他对所有的选择了如指掌，并且做出准确的判断。这类人的一个潜在缺点是缺乏影响他人的动机和能力。
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（6）团队合作者。团队合作者喜欢合作，关注人际关系，敏感且圆滑。他是一个很好的倾听者，不喜欢冲突，尽量避免摩擦。这类人的一个潜在缺点是，处在危机情况下会优柔寡断。
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（7）执行者。执行者遵守纪律、可靠、保守，并且高效。他会迅速地产生想法，并付诸实践。这类人的一个潜在缺点在于，太过坚持而看不到新的机会。
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（8）完成–终结者。完成–终结者勤奋，并且迫切地想要完成工作。他关注细节，并能快速地找出错误。他期待任务的完成，并能够按时完成任务。这类人的一个潜在缺点是，他不愿授权给他人，并且容易担忧。
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（9）专家。专家是一心一意主动做事的人。他非常专注，并掌握特殊的知识和技能。这类人一个潜在的缺点在于，他容易固着在特定领域而对其他领域的知识和技术失去兴趣。
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这些角色的缺点在管理者和领导者的意料之中，因此会被体谅。贝尔宾称这些问题为“可以原谅的缺点”。如果一名团队成员具有在危机中犹豫不决的倾向，团队就不要对该名成员在危机中的表现抱有期望。如果危机可以预测，并在危机到来之前已经做好决策，团队的成员就会很满意。36
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有关团队角色的另一个观点是团队成员有时会沉浸于自我中心型的角色之中。成员有时会专注于自己的需求而不是团队的需求。为了满足个人的需求，个体会变得非常好斗，例如为了给他自己的项目争取一大笔预算，个体就会寻求认同和权力。相似地，个体试图主导会议，阻止他人的贡献或进行干扰。最近，干扰者常用的手段就是在会议中不停地打电话，还把责任推卸到别人身上，“他们总是不停地打给我”。
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有些角色多少有些重叠。例如，执行者可能会专注于专家的活动。不要过多关注他们之间的重叠。相反，许多情况决定了对于角色的选择，即忽略重叠的存在。
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刚刚描述的和角色相关的行为比记住这些标签更重要。例如，记住要有创造性和想象力比记住创造性的解决者这个标签更重要。
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群体思维的问题（意见过于一致）
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想要成为一个真正有效的团队，就必须有人在团队做出糟糕透顶的决策时，站出来揭穿“国王的新衣”。通常塑造者和监控执行者扮演这一角色。群体思维（groupthink）会破坏思维的效率、现实检验能力和涉及群体利益的道德判断。简单来讲，群体思维是一种极端形式的共识。群体氛围更看重关系的和谐而非问题的解决。37群体作为一个单位来思考，它不受外界的批评，并且开始幻想自己是无敌的。因此，群体失去了批判性思维的能力。
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历史上一个最重要的群体思维的例子就是“挑战者号”航天飞机发生爆炸的事故。对这项事故的调查结果表明，当时美国国家航空航天局（NASA）的官员致力于实施太空计划的目标，以致忽视了来自机构内外的安全警示。1986年6月20日的NASA内部报告显示，宇航员和工程师认为当时管理层陷入了群体思维之中。也就是说，当时NASA的管理层的管理风格是不能改变决定、不能听取管理层之外的人的建议。在“挑战者号”发生爆炸之前的几年，就有关于管理风格的测试分析过管理层的管理风格。38
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几年前，群体思维引起多起经济丑闻，其中不乏大型的投资银行。存在问题的投资银行向公众提供抵押贷款支持证券，但却向客户隐瞒抵押贷款存在很高的风险。如果房主拖欠抵押贷款，证券就会失去价值或变得一文不值。这其中可能涉及群体思维，因为高薪个人财务主管最有可能尝试这种数量级的欺诈行为。
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如果团队领导者或者某名成员鼓励其他成员表达质疑或对解决问题的方法和行动进行批判，群体思维就能够被避免。邀请团队以外的有资质的人加入团队，并且提供意见也有助于克服群体思维。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 有效工作团队的特征
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和个体一样，群体也有自己的特点。这些特点使它们与众不同，并产生效力。效力包括以客观指标衡量的产量（例如，单位产量）、管理者的评估以及员工的满意度。为了理解如何才算有效的团队，就必须记住，建立团队的意义在于“一加一大于二”，即团队所能提供的应当大于个体所能提供的简单累加，我们将其称之为协同。正如史蒂芬·柯维（Stephen Covey）所说，团队的协同作用就是汇聚团队成员的努力、力量和积极的能量，目的是达成共同的目标。协同过程会放大所有参与者交互作用的价值。39
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想让团队获得有效性，团队成员必须努力表现得像一个小组或团队。同样，交给团队的任务应该是通过团队努力才能够完成，而不是个人单枪匹马就能很好完成的。例如，很多客户都喜欢联系一个客户代表而不是一个客户小组，因此对于客户代表这个工作，一个人做会比小组作业效果更好。图12-3的内容基于数十种不同的研究结果，有效的工作团队和小组的特点可以被分为12种因素。
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