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多元文化认同和文化马赛克
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关于理解文化差异的另一个复杂性的问题是：许多人拥有的多元文化认同（multicultural identities）（指个体同时内化了两种以上的文化），因为他们同时认同了自己原始的文化和另一种不同的文化。结果这些人可能同时认同这两种文化的价值观。使用双语也会形成双元文化身份认同，因为当人们使用其他文化的语言时，会更容易认同这种外国文化。9
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年轻人建立全球认同会使他们有一种归属于某种全球文化的感觉。这种归属感能够让他们和来自不同文化背景下的人交流，比如当他们旅行时，或当其他人旅行到他们所在的地方时，以及在他们通过电子邮件、社交媒体或电话进行全球性的沟通时。电视和电影也有助于我们建立全球认同。
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此外，根据这一理论，人们在他们的全球化身份中还保留着一个原始的身份。印度的年轻人为我们提供了一个恰当的例子。印度的高科技产业发展迅猛，而且大部分企业的领导者是年轻人。但这些接受过良好教育的年轻人大多数仍然保持当地的传统，比如家长安排的婚姻，以及期望在父母年老时能照顾他们以尽孝道。10
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另一种复杂的文化现象是：人们所在的国家不止受到一种文化的影响。比如，在某一个国家或某一族群里，相比于社会经济地位比较低的人，来自社会经济上层的人可能会更重视教育，发表的演说中存在更少的语法错误。
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1.文化马赛克
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对于来自同一国家或族群的人却有多元文化认同和不同的价值观这种现象，来自密歇根州立大学的Georgia T.Chao教授和来自埃默里大学的Henry Moon把它定义为文化马赛克（cultural mosaic），是指一个个体融合了多种文化身份，从而在他身上展现出了文化所施加的多种复杂影响。人们在确立自己的身份时，就像是将一些小瓷片混合地拼接起来，而不仅仅是选择某一种“瓷片”，比如种族、性别、国籍或者出身。11本书的每一位读者都可能是文化马赛克的例子。就好比数以千计的人可以通过以下“瓷片”来确定他们的文化身份：①美国公民；②非裔美国人；③浸信会教友；④男性；⑤音乐人；⑥足球运动员；⑦会计师；⑧南方人。
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2.宗教价值观
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作为文化马赛克的一部分，宗教价值观常常影响人们决定何时愿意工作，以及何时不愿意工作。存在这样一种潜在的文化冲突，一个人自由实践并遵守宗教信条的权利，有时会与公司目标相抵触。所以必须认识到宗教习惯上的差异，因为现代企业里有宗教信仰的人数大大增加了。
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当更多的公司采用24/7（即持续不断地运转，每周7天，每天24小时）时间表时，宗教信仰的多样性可能会引发问题。因为老板需要员工表现出更大的灵活性，但员工的宗教信仰常常会限制他自愿工作的时间。为了更多地增加对员工的理解，雇主必须了解员工的宗教信仰情况。同时，员工也要理解满足市场需要对公司的重要性，比如，公司要设立24小时服务的客户服务中心以满足市场需求。所以，员工可以在自己的宗教节日时和别的同事交换工作时间。
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应用有关文化价值观差异的知识
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你将如何利用有关文化差异的知识来改善工作中的人际关系呢？要从意识到个体所属民族的价值观可能会影响个体的行为开始。假如你想要和一个来自高语境文化的人建立良好的工作关系，就要确保你的表情适合你所表达的内容。例如，在你说“不行，你明天下午不能因为给你的贵宾犬美容而请假”时，作为一位管理者是不能笑的。当和这样的人说话时，你需要更加注重肢体语言的运用。值得注意的是，来自高语境文化下的人，更喜欢和陌生人有身体上的接触或亲吻陌生人。例如正在美国学习的来自多米尼加共和国的Fernando说：“在我的祖国，人们第一次见面时会互相拥抱。但是在这里，如果我这样做的话，他们会认为我很粗鲁。”
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下面“实践中的人际关系”专栏描述了世界上最著名的公司是怎样通过理解文化多样性来提升企业业绩的。
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实践中的人际关系
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麦当劳在法国对文化差异的适应
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1999年，麦当劳在法国受到了几次很严重的抵制。在法国的米洛市，一个政治团体用推土机铲平了一家麦当劳的门店，以此来抗议美国对法国日用产品的贸易限制。农业工会成员JoséBové手里握着推土机的方向盘对电视新闻记者宣称：“我们袭击麦当劳，因为它代表了那些想喂我们吃垃圾食品并使我们农民破产的跨国企业。”5年后，法国媒体把麦当劳称作垃圾食品的缩影或“垃圾食品”，并把国内不断上升的肥胖率归罪于它。
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如今，法国成为麦当劳在全球123个国家里利润率第二高的市场。麦当劳在法国有超过1200家连锁店，经营权均为当地所有。这种快速的增长很大一部分可以归结为麦当劳不断适应法国的文化和风俗的结果。
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1995年，麦当劳开始使用法国的奶酪和黄芥末酱。麦当劳也证明了理解不同国界内消费者的文化特点的重要性。相比于美国和英国的40%的外出用餐比例，在法国，外出用餐的比例几乎不到10%。另一种差异是法国人几乎不在早餐、午餐和晚餐之间吃零食。
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麦当劳已经充分掌握了法国食客喜欢长时间用餐的文化特质，他们额外增添了员工，为食客提供桌旁服务，尤其是那些长时间停留的食客，这使得食客在点菜的时候，会更倾向于增加额外的咖啡和甜点。由于这些举措，法国食客平均每次消费15美元，是美国食客的4倍。为了更加迎合法国人的口味，麦当劳还提供了法棍面包。
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麦当劳在门店的用餐氛围上投入了很多资金，包括在顾客经常逗留的地方打出“欢迎光临”以创造友好环境；装潢设计中包括有圆滑的、富有现代气息的桌子，与之搭配的是舒服的椅子、壁炉、纯平电视，以及给人留下深刻印象的墙面壁画。在门店外面，放弃了金色的巨大拱形标志，而采用一些比较柔和的视觉形象。
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问题
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在美国（或者加拿大），你看到麦当劳为适应文化差异和偏好做出了哪些改变？
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资料来源：Adapted from“Born in the USA，Made in France
:How McDonald’s Succeeds in the Land of Michelin Stars，”Knowledge
@Wharton，（www.knowledge.wharton.upenn.edu），January 3，2012，pp.1-3.
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