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和其他技能培训一样，上述投资只有当受训者愿意在课堂培训之外继续努力训练新技能时才受益。想通过听外语磁带或参加30天的课程，就发展出另一种语言的对话能力是不可能的。一些比较有名的外语培训节目夸口说：只要看他们的节目就行了，不要浪费时间在“无休止的背诵记忆”和“动词变形”上。然而这是不可能的，即使对于你的母语而言，不去记单词及其使用时的时态变化也是不行的。这些快速培训课程有助于你为将来的学习奠定基础。如果只是10天没有练习你所学习的语言，你都能明显感觉这种语言能力在下降。
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参加多样性培训
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通常文化培训的目的是帮助员工理解来自其他文化背景的人。理解能够使人们与同事或客户更有效地合作。而多样性培训（diversity training）的目的略有不同。它试图通过教会人们如何和多元化的同事相处，从而建立一种和谐的工作氛围。课程旨在减少种族偏见和公然的性别歧视。多样性培训的形式有很多种，但是，所有的培训都致力于增加人与人之间的了解和认同，虽然某些人在某些方面明显地与自己不同。很多多样性培训都强调，要对和我们并没有本质区别的人（比如，不同的性取向、宗教信仰）怀有关爱和同情。
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1.认识多样性
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多样性培训的出发点是强调每个个体在某些方面是不同的，而这些不同应该得到重视。这里的微妙之处在于，文化的多样性并非特指种族、民族、年龄和性别方面的差异。正如美国联邦政府民权处所提供的释义，“多样性被广泛用于许多人口统计变量的术语，包括但不限于种族、宗教、肤色、性别、国籍、残障、性取向、年龄、教育程度、出生地以及技能特征等。”28
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多样性培训强调包容，或者说在赞许多样性时，应该包括每个人。图13-3列举了一些普遍存在的例子，用来说明同事间可能存在不同的方面。所有这些差异，都被包括在“多样性的大伞”之下。学习这个列表能帮助你事先了解在多样化的工作环境中，都要理解和赞许哪些差异类型。这些差异包括文化因素和个体因素。个人因素也很重要，因为人们可能会受到个人特征方面的歧视，就如同会受到群体特征方面的歧视一样。许多相貌丑陋的人认为：他们之所以不能获得更高职位的工作是因为相貌上有所限制，比如脸上有块胎记。
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图13-3 多样化的大伞
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多样性培训的另一个重要部分就是对多样性的观点产生认同和理解。为了帮助参与培训的人能够产生认同和理解，各个团队的代表要试着阐述他们关于工作的感受。在这个活动的一个环节里，要让一位少数裔团队的成员被安排坐在一个圆圈的中间。其他参与者坐在圆圈的外周。同事们先聆听一位越南妇女讲述她在自己的部门中，是如何感觉自己受到了由白人和非裔美国人组成的小团体的排斥。“我觉得你们只是在忍受我。并没有让我觉得我是一个重要的人。是你们使我这么觉得的，就因为我是越南人，所以没有价值。”第二个坐在圆圈中心的是一位穆斯林，他诉说了人们想要他说圣诞祝语。“如果我的同事能停下来想想，我并不庆祝基督徒的节日，那样我会更高兴一些。我尊重你们的宗教，但它并不是我的宗教。”
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另一种在多样性训练中让员工意识到差别的方法是：假装自己在某方面是残疾的。包括以下两种方法：在办公室或培训室里蒙上员工的眼睛，让他拿着手杖假装是盲人；或者让他坐上轮椅。29假装某方面的残疾，能够帮助员工更好地感知残疾人所要面对的困难。
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有时，多样性训练为如何与不同的群体和个体相处，并营造良好的工作环境提供了一些指导建议。为了给身体有残疾的人营造良好的工作环境，多样性训练的一个部分就是不要对那些人说出或做出以下行为：
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·“怎么了，发生什么事了吗？”或者“你是天生就这样的吗？”
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·对一位使用轮椅的人说话慢吞吞或者是说话很大声。
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·“我从来没有把你当作一个残疾人来看。”
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·“你看起来真的像没事儿一样。”30
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2.对多样性培训的思考
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关于多样性培训的一种批评是：存在过多的负面情绪表达；强化了消极的刻板印象；导致关系的破裂。另一种批评是：这种培训项目有故意让人领情的嫌疑，因为大多数参与这种活动的员工，他们本身早已尊重和自己不同文化类型的同伴，他们也知道该怎样和与自己不同的人和谐相处。
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即使跨文化培训达成了自己的目标，确实提升了这种跨文化的理解，但这种培训可能并没有增加女性和少数族裔的晋升机会。商业公司根据对联邦政府数十年的雇佣数据统计分析发现：在多样性培训开展以来，女性经理和少数族裔经理的数量并没有明显的改变。相反，导师制的推行却有效地增加了女性和少数族裔员工的晋升。31
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[1] yarmulke，犹太男子在祷告、学习、吃饭时戴的圆顶小帽。——译者注
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[2] Kwanzaa，非裔美国人的节日。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541451]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 克服跨文化交流中的障碍
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发展出良好的跨文化关系的一个关键就是：克服或阻止由于文化差异而滋生的沟通障碍。与过去相比，如今的个人生活也存在文化多样性，从而不可避免地带来基于文化差异的沟通问题。本章中所介绍的避免文化错误的知识，也可以理解为避免沟通障碍的一种方法。本节将描述一些另外的策略和技巧，以帮助人们克服跨文化的沟通障碍。
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