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多样性培训的出发点是强调每个个体在某些方面是不同的，而这些不同应该得到重视。这里的微妙之处在于，文化的多样性并非特指种族、民族、年龄和性别方面的差异。正如美国联邦政府民权处所提供的释义，“多样性被广泛用于许多人口统计变量的术语，包括但不限于种族、宗教、肤色、性别、国籍、残障、性取向、年龄、教育程度、出生地以及技能特征等。”28
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多样性培训强调包容，或者说在赞许多样性时，应该包括每个人。图13-3列举了一些普遍存在的例子，用来说明同事间可能存在不同的方面。所有这些差异，都被包括在“多样性的大伞”之下。学习这个列表能帮助你事先了解在多样化的工作环境中，都要理解和赞许哪些差异类型。这些差异包括文化因素和个体因素。个人因素也很重要，因为人们可能会受到个人特征方面的歧视，就如同会受到群体特征方面的歧视一样。许多相貌丑陋的人认为：他们之所以不能获得更高职位的工作是因为相貌上有所限制，比如脸上有块胎记。
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图13-3 多样化的大伞
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多样性培训的另一个重要部分就是对多样性的观点产生认同和理解。为了帮助参与培训的人能够产生认同和理解，各个团队的代表要试着阐述他们关于工作的感受。在这个活动的一个环节里，要让一位少数裔团队的成员被安排坐在一个圆圈的中间。其他参与者坐在圆圈的外周。同事们先聆听一位越南妇女讲述她在自己的部门中，是如何感觉自己受到了由白人和非裔美国人组成的小团体的排斥。“我觉得你们只是在忍受我。并没有让我觉得我是一个重要的人。是你们使我这么觉得的，就因为我是越南人，所以没有价值。”第二个坐在圆圈中心的是一位穆斯林，他诉说了人们想要他说圣诞祝语。“如果我的同事能停下来想想，我并不庆祝基督徒的节日，那样我会更高兴一些。我尊重你们的宗教，但它并不是我的宗教。”
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另一种在多样性训练中让员工意识到差别的方法是：假装自己在某方面是残疾的。包括以下两种方法：在办公室或培训室里蒙上员工的眼睛，让他拿着手杖假装是盲人；或者让他坐上轮椅。29假装某方面的残疾，能够帮助员工更好地感知残疾人所要面对的困难。
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有时，多样性训练为如何与不同的群体和个体相处，并营造良好的工作环境提供了一些指导建议。为了给身体有残疾的人营造良好的工作环境，多样性训练的一个部分就是不要对那些人说出或做出以下行为：
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·“怎么了，发生什么事了吗？”或者“你是天生就这样的吗？”
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·对一位使用轮椅的人说话慢吞吞或者是说话很大声。
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·“我从来没有把你当作一个残疾人来看。”
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·“你看起来真的像没事儿一样。”30
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2.对多样性培训的思考
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关于多样性培训的一种批评是：存在过多的负面情绪表达；强化了消极的刻板印象；导致关系的破裂。另一种批评是：这种培训项目有故意让人领情的嫌疑，因为大多数参与这种活动的员工，他们本身早已尊重和自己不同文化类型的同伴，他们也知道该怎样和与自己不同的人和谐相处。
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即使跨文化培训达成了自己的目标，确实提升了这种跨文化的理解，但这种培训可能并没有增加女性和少数族裔的晋升机会。商业公司根据对联邦政府数十年的雇佣数据统计分析发现：在多样性培训开展以来，女性经理和少数族裔经理的数量并没有明显的改变。相反，导师制的推行却有效地增加了女性和少数族裔员工的晋升。31
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[1] yarmulke，犹太男子在祷告、学习、吃饭时戴的圆顶小帽。——译者注
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[2] Kwanzaa，非裔美国人的节日。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541451]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 克服跨文化交流中的障碍
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发展出良好的跨文化关系的一个关键就是：克服或阻止由于文化差异而滋生的沟通障碍。与过去相比，如今的个人生活也存在文化多样性，从而不可避免地带来基于文化差异的沟通问题。本章中所介绍的避免文化错误的知识，也可以理解为避免沟通障碍的一种方法。本节将描述一些另外的策略和技巧，以帮助人们克服跨文化的沟通障碍。
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（1）警觉习俗和行为中的文化差异。为了减少跨文化沟通的障碍，要认识到习俗和行为中可能会有许多细微的、与工作有关的差异存在。例如，当要求亚洲人在他人面前吹嘘自己时，他们感到不舒服。从他们的角度来看，以他人的感受为代价，唤起别人对自己的注意，是很无礼、缺乏职业态度的。
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（2）使用直接的语言，并且放慢语速、清晰地进行表达。当与那些不能用你的母语和你顺利沟通的人一起工作时，就要用一种便于理解的方式来交流。保持这种耐心是有因可循的，因为你说话时的口音可能和他在学习时听的不太一样（例如，印度人的英语和俄亥俄州的英语口音就很不一样）。减少使用你的语言文化中所特有的习惯用语和类比。例如，在北美“over the hill”这个词表示“过时的”或“失去了昔日的荣光”。来自另一文化的人，可能还不理解这个短语，并犹豫着是否要你解释清楚。放慢说话的速度也很重要，因为即使人们能以行家老手的水平用第二种语言来阅读和书写，他们也可能很难领悟对话中的细微差别。直接面对面交流能增强沟通，因为你的面部表情和嘴唇的变化对于理解也有帮助。
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在别人不能理解你说的话时，相比于对别人大喊大叫，放慢语速并清晰地表达是一种更有效的沟通方式。例如，一些美国人在其他国家旅游时，会对餐厅的服务生大喊：“你难道不会说英语吗？”这种吼叫会引起对方的防御，包括对盲人大喊，以期望他能更好地理解你所表达的意思也是无效的（因为盲人不能通过看人们的口型来帮助他们更好地理解。更清晰地说，或者不要小声嘟哝都是很有帮助的）。同样，对于失聪的人来说，他们能看懂口型，但是如果说话的人喊叫的话，他们也是不能很好地理解话的含义的。这种喊叫发出的震动同样会引起他们的防御。
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（3）在合适的情境下，使用另一种文化本身的语言。能说另一种语言的美国人在与以那种语言为母语的商人谈生意时，会具有竞争性的优势。然而，这种语言的技能必须是较高水平的，而不是只能说一些词和短语。最近，说另一语言已经形成了一种新的风潮：随着越来越多的失聪人士进入工作场所，面对同事或客户中有人失聪的情况，能够了解“美国符号语言”就会带来真正的优势。
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