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不确定应该做什么对许多人来说也是一种压力源。角色模糊（role ambiguity）是指从业者收到了含糊不清的或者没有被明确定义的期望。一个典型抱怨就是“我真的不知道自己现在应该做什么”。角色模糊和工作控制有关，如果你对自己应该做什么缺少清晰的认识，你就很难将工作置于你的控制之下。
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综合42个研究的结论表明，角色冲突和角色模糊除了可以产生压力以外，会对组织公民行为产生负面影响。显然，由角色冲突和角色模糊所导致的焦虑和不安会阻碍一个人成为一名优秀的组织公民。参与这个分析的研究人员总结说，雇主想要鼓励更多的组织公民行为，可能需要考虑一下减少角色冲突和角色模糊的步骤。雇员应当获得清晰的工作责任和工作期待的描述。18
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缺乏工作安全感和失业
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担心失去工作是一个重要的压力源。即使工作机会很多，但是要投入到新工作的寻找以及要在新的场所开始自己的职业生涯，对很多人来说都是压力源。组织精简与企业兼并是导致工作安全感缺失的重要原因，因为这意味着要淘汰冗余或是职能与他人重叠的员工。卷入裁员风波会增加员工的负面压力并降低工作绩效。另外，裁员风波中的幸存者也会由于担心未来可能的裁员、失去朋友以及忽然增加的工作负荷而感到压力。
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失业比起不安全感是一个强度更大的压力源，因为它和经济问题、地位降低和自尊心受损这些压力源结合在一起。与债权所有人的消极对抗也会加剧压力。更有甚者在失业后无家可归，引发一个巨大的压力源。
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不良的工作环境
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美国国家职业安全与健康研究所指出，许多不良的组织环境都是压力源。这些不良的组织环境包括：
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（1）使人不悦或危险的物理环境。例如拥挤、噪音、空气污染或人体工程学问题。高血压以及致死性心脏病与长期暴露于噪音污染有关。19噪音污染包括叉式铲车、施工车辆以及电子设备不时发出的“哔哔”声。
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（2）室内空气污染。当一栋办公楼里的空气污染达到一定程度的时候会使其变成一座致病的建筑。在这样的建筑里，空气中传播着各种大小的颗粒、水蒸气、真菌以及毒气。由此导致的结果可能是头痛、反胃、呼吸感染以及生理疾病所产生的压力。
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（3）在电脑屏幕前的时间过长。在电脑屏幕前长时间的工作会造成不良的生理和心理反应，症状包括头痛、疲乏以及眼部问题。常见的眼部问题有眼干、视觉模糊或重影等。去医院看眼科的病人大约1/5是出于与电脑有关的眼部问题。还有一个和视觉有关的问题是人们看显示器时容易身体前倾，从而导致一些生理问题，如背部肌肉拉伤。
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颈部疼痛、肩部劳损以及背部酸痛这些通常和电脑工作者有关的症状，也和其他形式的工作压力相关。使用电脑进行工作并不是导致这些症状的唯一原因。和同事以及经理的关系处理不好也会带来生理问题。英国一项有关电话中心员工的研究发现，45%的被试表示有上半身疼痛的情况，34%的被试抱怨有腰部方面的问题。而同样是这些雇员，他们反映和工作有关的焦虑与抑郁是最大的工作压力。20（可以想象得到，生理问题会进一步带来焦虑和抑郁。）
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一种经常与使用键盘及光学扫描仪有关的重复性动作失调病症被称为腕管综合征（carpal tunnel syndrome）。该综合征是由于腕部反复地弯曲和伸展导致肌腱肿胀，阻碍压迫中枢神经而产生的。腕管综合征会因为痛苦而给个体带来压力。想到必须永远放弃需要使用键盘的工作也是另一个潜在的压力源。腕管综合征的危险性因素包括怀孕、肥胖、抽烟和曾有关节损伤记录或者关节炎。21
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频繁的休息以及工作台、椅子和显示器组合的合理设计能够预防电脑工作者患上重复性动作失调。佩戴经弹性处理的腕带能够给腕部肌腱提供足够的保护从而起到预防作用。许多人抱怨自己的工作使得自己患上腕管综合征，但他们却没有意识到自己每晚在键盘上花费了额外的4个小时来和朋友发邮件以及浏览网页。
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工作时保持舒适的状态能够预防许多身体损伤。图17-7提供了一个基于人体工程学原理设计的工作站的基本要素（人体工程学是关于使机器和设备适应人的能力和要求的学科）。
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图17-7 怎样将累积的创伤失调最小化
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不良的环境因素有时候是可以克服的。比如，无论是在上班的时候还是在下班之后，很多员工都在电脑上花费大量的时间，但是这些人中的大部分都觉得电脑屏幕（包括平板电脑和智能手机的屏幕）就是一种生活的自然方式。结果他们在生理和心理方面都培养出了在电脑上花费许多时间的技能。
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与客户的不良互动和情绪劳动
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与客户的互动也可能成为一个主要的压力源。部分问题在于销售人员在面对与客户的冲突时往往感觉很无助，他们被告知“顾客总是正确的”。而且，当顾客与销售人员发生争执时，商店经理总是站在顾客的一边。工业品销售代表也会面对不良的客户沟通，比如一位客户狠狠地投诉说最近买的机器或者软件系统出了问题。
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与客户的不良互动所带来的压力是需要通过控制情绪表达以取悦或避免冒犯客户。设想一下，必须对一个轻视你或者提出不必要的性要求的顾客微笑。Alicia A.Grandey将情绪劳动（emotional labor）定义为为了达成组织目标而调控情绪和表情的过程。22这个过程包括了表层表演和深层表演。表层表演指伪装的表情，如微笑；深层表演则包括对情绪的控制，如压抑对一名烦人的顾客的怒气。表层表演通常比深层表演存在更多的潜在问题。例如一项对巴士司机的研究表明，当他们处理讨人厌的乘客时，用表层表演的方式，司机的情绪状态会变差。然而，当司机用深层次的表演时，他们不会体验到这么多由工作产生的负面情绪变化。23
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销售人员和客服代表通常都会经历情绪劳动，因为他们经常需要假装出面部表情和情感来取悦顾客。不过根据一项研究，5种情绪劳动要求最高的工作职位是①警察和治安巡逻人员，②社工，③心理咨询师，④警察和探员的上司，⑤注册护士。而追债人的排名是第15！24
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持续的情绪劳动会导致工作满意度降低、压力和倦怠。原因在于伪装表情和情绪是需要付出例如肠绞痛的生理代价的。需要情绪劳动的员工还可能遭遇心血管疾病或免疫系统低下的问题。
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最近的研究显示，如果员工有良好的情绪智商，他们就可以避免许多和情绪劳动相关的问题，良好的情绪智商具体表现为能够辨识顾客、来访者或者病人的情绪。比如，如果一个工业品销售代表可以察觉到那位在抱怨的顾客其实是被系统错误吓坏了，这位代表就可以向这位顾客再三保证问题很快就会得到控制。
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一个在德国和荷兰进行的对85名护士和警官维持4周的研究就说明了辨识他人情绪状态所带来的微妙影响。这个研究发现当警察和护士能够正确辨认正在打交道的对象的情绪时（打交道的对象在这里是指和警官互动的市民，或者和护士互动的病人），情绪劳动并不总是降低员工工作投入的（对组织的承诺）。25
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