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持续的情绪劳动会导致工作满意度降低、压力和倦怠。原因在于伪装表情和情绪是需要付出例如肠绞痛的生理代价的。需要情绪劳动的员工还可能遭遇心血管疾病或免疫系统低下的问题。
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最近的研究显示，如果员工有良好的情绪智商，他们就可以避免许多和情绪劳动相关的问题，良好的情绪智商具体表现为能够辨识顾客、来访者或者病人的情绪。比如，如果一个工业品销售代表可以察觉到那位在抱怨的顾客其实是被系统错误吓坏了，这位代表就可以向这位顾客再三保证问题很快就会得到控制。
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一个在德国和荷兰进行的对85名护士和警官维持4周的研究就说明了辨识他人情绪状态所带来的微妙影响。这个研究发现当警察和护士能够正确辨认正在打交道的对象的情绪时（打交道的对象在这里是指和警官互动的市民，或者和护士互动的病人），情绪劳动并不总是降低员工工作投入的（对组织的承诺）。25
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辱虐式管理和不文明的同事
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来自上级和同事的骚扰成为职场中的一个重要压力源。辱虐式管理和不文明行为在第9章和第10章中已经描述过了。这里我们讨论它们所带来的后果——压力。对辱虐式管理的定义取决于下属的知觉。辱虐式管理的上级被认为是持续地使用具有敌意的语言和非语言行为，不包括身体接触。上级对下级的性骚扰以及对其外貌长相的冒犯也被认为是一种辱虐行为。在许多上司辱虐下属的例子当中，存在的组织规范是鼓励以富有攻击性的方式来对待雇员的，包括不表现出对雇员的同情。
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辱虐式管理的承受者可能会报告出更高水平的心理疾病。另外，辱虐式管理的承受者可能会易怒、情绪低落，并且感到生理不适，比如胸疼。26一位20来岁的女士报告了一位她认为是辱虐式管理的上级，她说道：“我认为我的上级就是讨厌我。她总是在我的工作里挑刺，并专门通告要求我要穿我们组里都穿的衣服来上班。”
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同事的不文明行为在经济领域中也是一个不可忽视的问题。由不文明而带来的压力可以导致更高的缺勤和离职率、相互合作减少以及对管理产生更多抱怨。幸运的是，不文明行为和它的负面结果有时候可以通过训练来降低。一项研究邀请了1173位医护人员参加，他们都进行了以减少不文明行为为目的的为期六个月的培训。计划针对的是在自己的工作单位与市民进行互动的过程中存在问题的健康护理人员。参与这个计划的员工报告了在他们的工作部门当中文明程度的提升和不文明程度的下降，而提升和下降是通过与没有接受训练的医护人员相比较而得出的。27
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 管理压力的有效方法
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正因为潜在的有害压力源存在于我们的工作和个人生活中，实际上每个人都需要对压力进行管理以维持一个良好的状态。本节介绍的压力管理技巧分为四大类：正视压力的来源，获得社会和组织的支持，放松技术，以及通过适当运动、合理饮食和休息来实现身心健康。你的挑战是从中挑出最适合你所处的环境和你最偏好的技巧。同时，你应该寻找一个压力水平，可以使你在利用正性压力的同时又不会成为压力的受害者。
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正视压力的来源
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压力能够通过一些间接的方法，例如运动和放松，让压力在较小程度上得到缓解。但是，想在更大的程度上实现压力的长期管理和保持良好状态，你还必须学习如何直接处理压力源。许多人进行压力管理时都忽略了这个现实，接下来将为你介绍一些这样的技巧。
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1.瓦解和调整压力源
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管理压力最有效的方法就是去瓦解给你带来麻烦的压力源。例如，如果你的工作是你最主要的压力源，那么换一个更舒服的工作会让你的压力水平得到降低。其他情况下，调整充满压力的情境也是同样有效的。你可以通过问题解决的方式去寻找能够改变压力源的其他方法。
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2.正确地评价压力情景
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压力来自我们对情景的知觉。如果你能够改变自己对威胁情景的知觉（即对压力情景所持有的错误信念），其效果等同于直接改变压力源对你的影响。为了让自己能够正确地认识所处的情景，你可以向自己提问：“如果我失败了，那么可能发生在我身上的最坏的事情是什么？”你可以通过设想不同的结果来回答这个问题，通常从最坏的结果开始。例如，你没法准时提交一份本该在今天下午提交的报告。你可以思考下列问题：
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·我的声誉会受到永久的损害吗？（不）
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·我会被解雇吗？（不）
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·我能申诉吗？（也许，但不一定）
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·我的上级会对我产生不好想法吗？（也许，但不一定）
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只有在前两个问题的任意一个答案中回答“是”，消极的压力才确实存在。上面介绍的思考过程使压力情景能够得到恰当的评价和认识。因此也就避免了你对某个情景产生过度反应的压力。
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一项综合多个研究的分析总结发现，大多数管理职场压力的有效方法都是认知行为干预（cognitive-behavioral interventions），特别是以建设性的方法来思考一个有着清晰背景的问题。认知行为干预可以让个体认识到许多压力其实是产生于悲观以及扭曲的想法，这些想法通常是阴郁并带有宿命论色彩的。接下来，他们就要学习将不现实而且非常悲观的想法替换成更为现实的或者更加积极的想法。28想象一下，有个国际市场主任害怕坐飞机，结果每次她在必须要坐飞机出差的时候都感到巨大的压力。她必须学会利用飞行是安全的这种更为积极的想法去克服她对飞行的消极看法。
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3.获得对情景的控制
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对一个麻烦的情景缺乏控制感是一种普遍的压力源。压力管理的一个关键方法就是通过获得对情景的控制来减少压力。改善你的工作习惯和时间管理是获得控制的一个通用的方法。当一切都在你的掌控之中时，繁重的工作和学校的学业要求变得没那么有压力。一种可以提升控制并减少压力的方法是，摆脱那些对你不太重要的事和物。只有摆脱琐碎，你才能进一步控制自己的生活。
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