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1702550602 这样你就能够拥有以事实为基础的认知了。
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1702550608 从行动开始:自我管理的科学 3.8 愤怒的“真正原因”
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1702550610 导致我们产生负面情绪的原因大部分都是我们自己制造出来的。但是,当我们产生负面情绪时,经常会认为这是别人所导致的。其中最能说明问题的负面情绪就是“愤怒”。
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1702550612 “我明明按照那家伙说的做了”“公司的政策有问题” “怎么偏偏今天下雨”……将愤怒的原因全都归结于外在因素,如果放任不管的话就像随时都会爆炸的炸弹一样,稍有不慎,愤怒就会猛烈地爆发出来。而且,不在自己身上寻找愤怒的原因,只是一个劲儿地怪罪外因,无法从根本上解决问题。
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1702550614 愤怒的情绪不可能完全是周围造成的,或许是自己创造出来的。就好像在同一家餐厅,有的人不耐烦地一个劲儿催促“还没好吗”,有的人则满脸期待地说“真想快点品尝”。也就是说,容易愤怒的人就是习惯寻找外因的人。更进一步说,越是重视自己的人越容易愤怒。比如,走路时不小心和别人撞了一下肩膀,本来是很平常的小事,但有的人就会感到非常愤怒,而有的人则懂得理解宽容。这两种人之间最大的区别就在于对待他人的态度不同。
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1702550616 在最让企业头疼的顾客投诉中也存在同样的问题。可以说,90% 的投诉原因都是顾客认为自己没有受到重视,而不是服务不到位。假设你中午去饭店吃饭的时候服务员上错了菜,本来你点的是辣椒意大利面,却给你上了一份蛤仔饭。这时,如果店员非常诚恳地道歉并且及时地提出补偿措施,那么就算上错了菜让人很不愉快,绝大多数顾客的愤怒并不会爆发。对于顾客来说,因为能够感受到店员的诚意,所以虽然浪费了时间也能够忍耐。
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1702550618 但是,如果店员的态度不够诚恳,那情况就完全不一样了。“给你重上一份不就行了吗?”“耽误我的时间怎么办啊?”顾客的愤怒会一下子爆发出来。或许你会认为“这完全是店员的错”,但实际上是“自己遭到了轻视”的感觉导致了愤怒升级。
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1702550620 受台风影响电车晚点时,将车站工作人员团团围住的人群,看起来好像是因为“电车晚点”而愤怒,但实际上是“自己没有受到重视”的想法使愤怒爆发。只要想一想就知道,电车晚点并不能怪车站的工作人员。而且仅凭车站工作人员的能力也不可能让电车恢复正常运行。但因为车站工作人员只是通过广播告诉乘客这一事实,并没有提出进一步的应对措施,所以乘客们感觉“自己受到了轻视”,这就使事态变得更复杂了。
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1702550622 事实上,并没有人会故意去轻视别人,但没有采取充分的应对措施,的确会使人产生被轻视的感觉。这正是“认知偏差”的典型案例。
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1702550628 从行动开始:自我管理的科学 3.9 把握自己,关注“现在”
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1702550630 如果将自己愤怒的原因归结于外在因素,那么就说明你被周围的环境和他人的言行所左右了。掌握你人生方向盘的是别人,这可不是什么好事。
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1702550632 逃避产生负面情绪的本质原因,或从外因上寻找解决办法都是徒劳的。“如果状况好转”“如果有人帮助”之类的愿望实现的可能性很小,绝大多数情况下事情都不会朝着你期望的方向发展。因为他人的思考和你的思考是完全不同的。
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1702550634 如果你不能凭借自己的行动来改变现状,那么就无法从负面的情绪中摆脱出来。人在一帆风顺的时候,一旦稍微遇到点不如意的事就很容易自暴自弃。但是,就这样彻底松开方向盘真的对吗?
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1702550636 答案当然是否定的。因为不管怎样,放弃最重要的“现在”会使你的人生变得索然无味。
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1702550638 你想让谁来替你把握人生的方向盘呢?正因为你不愿让别人替你掌控人生,才拿起这本书并且读到这里的不是吗?自己的人生方向必须由自己来把握,因为你有想要去的地方,有想要实现的目标,所以你才想要改变自己。
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1702550640 正如我在前文中强调过多次的,人类具有“认知偏差”,所以我们经常会在人生道路上迷失方向。但是,即便如此我们也绝对不能放弃,因为你人生道路上的驾驶员只有你没有别人。
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1702550642 不要因为过去的事情而懊悔,不要因为对未来的不安而畏缩不前,更不要因为周围的环境而心存怨恨。只有把握“现在”和“现实”,你的人生才会变得更加灿烂。
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1702550648 从行动开始:自我管理的科学 第四章 从小习惯开始
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1702550651 4.1 年收入一百万以上也不会提高幸福度
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