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我曾在医院探望我的一位旧友。他和妻子因为经营健身器材生意而过着富足的生活,当他被检查出患有帕金森综合征之后,他们就变卖掉了自己的产业。
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他被束缚在轮椅上,而他的妻子却装作一切如常的样子。她开始尝试节约家庭护理的费用。她认为他不用雇佣司机,因为她会开车,她也厌烦了要不停地买手机,觉得他如果小心一点,就不会总是把手机摔到地上了。
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我坐在他床边,内心反复掂量着我对这一问题的解决方案,但这些毕竟只是“我的”解决方案。
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或许有一天你也会如我那时一般。你所爱的人,或者你的同事,正在遭受不公平的待遇,但你却不能出面替他们解决。只有他们自己能解决自己的问题。
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这和简洁有何关系呢?“哀其不幸,怒其不争”的矛盾情绪容易让人陷入不断循环的谈话。这些循环看起来似乎无穷无尽,新的主意被“是的,但是”的语句否定后,紧接着就是同情的话语,然后这又引出了更多身陷困境的例子,这又会引出催人改变的新想法,但是接着往往就又回到了“是的,但是”的原点。一旦你选择将一种价值观强加在了另一种价值观之上,你就只能陷入死循环。
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我当时想的是:“你总要准备三个手机才行,因为你极有可能会把所有手机都摔坏。你可是患有帕金森综合征啊,拜托。”
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但他的抑郁情绪让我感到吃惊,我很小心地将我的话放在一边,选择了一个符合他当时需求的故事。我选择怒其不争,而不是哀其不幸,这样能达到一箭双雕的效果。
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我跟他讲了这个故事:
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一家律师公司邀请我去加强他们的故事技能,一个年轻的女律师讲了一个关于自己父亲的故事。他当时是一个十分有名的诉讼律师,人们说他“发明了强硬的诉讼手段”,但他却不太会做父亲。
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一天晚上,15岁的她和同龄人一样,正在煲电话粥,她的父亲突然闯进了她的房间,抢过电话并摔在地上,苛责她说,他过去30分钟一直试图往家打电话。他又吼了几句,限制她每次最多只能打10分钟,然后就怒冲冲地摔门而出。我们能从她的表情看出这件事给她带来的创伤。
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然后,她笑了笑,说道:“两周之后,电话公司的车停到了我家门前,为我装上了我的专用电话。我自己叫电话公司过来的,然后用我照看小孩时挣的钱付了费用,问题解决了。”
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你能看到这个简短的故事,代替了教育人们往好处想的长篇累牍,代替了“亲爱的,你好可怜”的同情话语所带来的效果吗?讲了这个故事之后,我说:“如果一个15岁的孩子能做到,你也能做到。”然后我就闭上了嘴,多说无益,可能会减弱故事的感染力。我等着他开口说话。这个故事起到了效果。
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◤这是最好的简洁
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你搞清楚问题的重点之后,才能更好地追求简洁。如果你从一开始就追求简洁,力图寻找“原声摘要”或“电梯演讲”,那么你很容易这样想:“我可没时间思考‘我是谁’‘我为何在此’‘最重要的价值观’这些废话。”毕竟,你会剪辑掉大部分的内容,不是吗?但是,从浓汤里挑出蔬菜,蔬菜的味道还是会留在浓汤里。
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在前面的内容中,我邀请你寻找一些可能不会用到的感官信息,而这章所提到的内容,你可能从不会在讲故事时直接提到。这是一个蒸馏的过程,你按照特定的顺序,将复杂的问题和广泛的吸引力提炼成一个精彩的故事。你的所有投入都会转变成有光泽、有力度、有精华的故事,熠熠发光。
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优秀的艺术家和作家常花费几小时的时间,追求涵盖一切的精炼表述,或是描画有丰富内涵的一根线条。毕加索最初的素描带有浓重的现实主义色彩,几乎能和摄影作品媲美,但其后几年的代表作却将现实主义删减掉,萃取出了极致的精华,其一幅画作就能代表无数层面的人生经历。他的画作《格尔尼卡》像电影《辛德勒的名单》(1993)一样让我热泪盈眶。想象一下将画作和电影精简到几个重要细节所花费的时间。
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这是值得我们记住的一个比例关系:花费了数以百万计的金钱和小时只为创造一种体验。那些看起来毫不费力的画作和似乎很简单的故事,通常都是连年累月的努力后的成果。当然,有时一些绝妙的故事会出现在你的脑海里,你能顺势讲出来。大部分情况下,要创作出完美的故事,就要在自我反省和思考意图之后,对有血有肉的经历进行编辑。
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格雷格·富森(Greg Fuson)是一名会务主管,他给我讲述了一个极其简洁的故事,说明了如果我们花时间问问自己“我是谁?我为何在此?最好的结果是怎样的?”之后,我们就能深入地沟通。
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格雷格上台介绍第一届葡萄藤年度会议,想要建设社区的开发商们会参加这个会议,他们要建设的不只是社区的外观而已。他怀抱着自己的女儿。
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他说:“我今年有幸两度成为父亲——第一次是在七周前,我的女儿安娜的出生,然后就是在今天,诞生了我们共同参与的这个会议。成为父亲之后,我对安娜的责任感让我肃然起敬:一个人对另一人的照料。我想到了社区的本质,在至纯的形式下,社区的本质就是这么简单:每个人都肩负着照料他人的责任。”
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这就是最好的简洁。拿出你最长的一个故事,然后问问自己:“我想交代的核心信息是什么?”
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◤让故事变得更简洁
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大部分情况下,你会在私人谈话、演讲或非正式交流时讲故事。这就是练习变简洁的时刻。在不太重要的场合练习各种编辑故事的方法,然后在重要关头你就已经养成了简洁的习惯。练习的时候,你能发现破坏简洁的那些问题,如:由于内心矛盾而含混不清,由于你喜欢听自己说话而喋喋不休,过度的控制欲,或者缺乏准备。
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要怀疑之前学会的那些劝说他人的方法。我们整个社会的文化和你所在的组织文化中,都有可能在你脑中强加了一些正式或非正式的演说范本,当你想雕琢故事时,这些范本就会自动跳出来。这些脑海中的范本有时会相互冲突。例如,为了避免模棱两可,你传递的信息带有太强的确定性,有可能会让你显得傲慢,或是缺乏好奇心。
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