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当然，整个礼堂的员工站了起来，有节奏地喊着：“红药丸！红药丸！”这个故事让他从一个只顾报忧的批评者变成了魔术师和导师，准备帮助真正的主角（他的听众）寻找真相和理解——这是不错的故事。
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此外，就电影故事来说，特效和天赋是现成的，你需要做的就是描述一个场景，然后让它变得生动起来。我更喜欢书。约翰·斯坦贝克（John Steinbeck）是我最喜欢的作家之一，因为他懂得利用好坏对比让故事变得更加贴近现实。斯坦贝克写出了人性的光明和黑暗面，但又不至于让我觉得绝望。斯坦贝克描述的情节颇具真实性，从不过分乐观，也不过度消极。从这类写实主义作品中借鉴“似曾相识”的智慧，将会让我们的故事带着庄重和真实感。
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有没有一本书，或是一部电影展示了你“为何在这里”？虽然它们可能与你的现有处境无关，但却能激励你成为更好的自己，那么这些就是好故事。任何能激励你的电影和书籍，也能激励他人。
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[1] 比利·罗斯，《无名战士》，《美国人最喜爱的诗歌》编辑：黑兹尔·费里曼（纽约，花园城：双日出版社，1936）428-429页
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你的团队需要一个会讲故事的人 第十一章 教导故事
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◤故事比责骂更有效
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一个有教育意义的故事可以很容易感染听众情绪，全方位触动听众感官，让听众体验善行的意义，或是恶行的后果。这种演示方式也毫无风险：是借想象而进行的实验。
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狄更斯的小说包含很多有教育意义的故事。在《圣诞颂歌》中，狄更斯演示了如何发挥教导故事的作用。幽灵们带着斯克鲁奇展开了一场教育之旅。每个幽灵都讲了一个有教育意义的故事，让斯克鲁奇从感情和精神上都体验了执迷不悟的后果。
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第一个故事：过去，你为了赚钱而推迟了婚礼，于是你失去了你的真爱，贝拉。
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第二个故事：你迷恋金钱，让克莱切特一家人一直生活拮据。
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第三个故事：如果你执迷不悟，继续贪恋钱财，克莱切特的儿子会因此而死，你会孤独终老，凄惨痛苦。
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一夜之间，三个故事让他完成了转变。
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教育故事能让人穿越时间，转换视角，给人以模拟体验。在困境下也要正确行事、聪明行事，这类故事就给我们创造了这样的试验机会。用故事形式讲出的经验比责骂和说教有效得多。我有位朋友名叫帕姆·麦格拉斯（Pam McGrath），她是一名牧师，在进行福音布道会之前，她讲述了一个自己的亲身经历，显示出即便一个简单的故事也能改变人们的感受。她这样讲道：
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星期五，一个母亲下班后带着孩子购买生活必需品。整个商店充满了对孩子的诱惑：大盒麦片，成包的糖果，大瓶汽水。这位母亲对孩子的吵闹无可奈何。终于，她拉着孩子走到收银处排队付款，但收款机的小票纸带却用完了。她不耐烦地用脚敲着地面，孩子们又开始伸手拿零食。收银员正在急忙处理，所有在她身后的排队的顾客都叹了口气。然后，她注意到收银员胸前的十字架很像她母亲之前佩戴的那个。
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她说：“你的十字架很好看。”
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收银员停下了动作，和她对视了一下，两个人都笑了。
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她继续说：“我母亲以前也戴着类似的一个十字架。”
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那名收银员说：“这是我母亲送给我的。”
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她们这两个活生生的人都笑了。两个人抓住了沟通的机会，让人性显露了出来。
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帕姆用故事告诉人们，与其散发小册子来宣扬教堂的教义，远不如用善举和人性的关切来做到这点。
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我不禁要将这个故事和一些公司愚蠢的规定放在一起比较，这些公司试图用写好的问候语，硬性规定店员以积极的态度帮助顾客。一个收银员被迫要对客人说：“你找到自己所需的东西了吗？”我觉得这很不幸，这样清楚的问题实际上极可能会损害与顾客的关系。如果我说没找到呢？那在我之后排队的顾客是否应该等着，听我说：“实际上，我没找全。我没找到意大利土豆丸子。”这类问题不仅不合时宜，如果你的回答是否定的，询问你的人也不能真的帮到你。
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规定员工按照范本行事，这实际显示出高层对员工能力的怀疑，认为员工无法根据实际情况问候顾客，无法满足顾客需求，这种不信任也会让员工的礼仪变得机械，变得怠慢。教育故事能够激发人们的各种反应，让人更用心，也能鼓励人们关注细节，因为这本身也是一种善良。
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