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想象一个名叫德里克的水管工周六一大早就来到了我家门口。他带着自己的儿子，他们本来是要去看足球比赛的。尽管如此，德里克还是腾出时间帮我修好了我客房洗手间里的渗漏问题，而我母亲周日要过来留宿。他所做的远远超出了他的职责范畴，他展示了尊重、热爱家庭、守时、慷慨、胜任工作这些个人价值。
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然后，还有一个叫泰德的安装工，两次爽约，迟到，最后也没有装好后门，发票上给出的价钱是他报价的两倍。这是一个关于拖延、无礼、失信于人的故事。
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然而虽然德里克的行为超过了我的预期，但他的故事却不能引起太多情感共鸣。
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一般来说，德里克的故事更能激励一个人超越自我，因为通过讲述这样的故事，我能再次感受到这个世界充满了慷慨的人们，这个故事能反映出我的美好品德。
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第二个故事则让我们觉得愤世嫉俗，让我们记起人的自私和不可信赖的一面。这个故事并不会激发我帮助他人的欲望。但即便是这样，一旦有人提到有关服务商的话题，泰德的故事还是会跳出来，争抢“最糟糕服务商”大奖。
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部分原因可能在于，讲述糟糕的经历能让我们稳定自己的情绪，从过去不好的经历中走出来。但是，与其一遍遍讲述同一个故事，一次次重温不良情绪，不如重新组织糟糕的经历，让其透出积极的信息，这样更加有益身心。在行动中体现价值的故事可以激发灵感、创造力、创新力，也可能会带来沮丧和漠不关心。稍后我将讨论如何讲这类故事，不过首先，我们先看看如何将价值观转化成日常故事。
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◤比喻就是迷你的价值观
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我们每日交流中讲述的故事和比喻在一定程度上显示了我们的价值观体系。比喻就是一个个的迷你故事，将复杂的状况带入熟悉的模式之中。我们常用战争做比喻：例如，抗击艾滋病。通过战争比喻，我们表达了找寻艾滋病治疗方法和防止艾滋病传播的渴望，这样显得更加紧迫，对一些人来说，这样也显得更“志在必得”。
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很多人青睐战争类的比喻，是因为这让他们感觉更有力，也更有斗志。这类比喻激发了他们或战或逃的反应，刺激了肾上腺素和皮质醇的释放，促使人们行动起来。战争让人变得有活力，而“治愈病痛”则更温和，更复杂（在一些情况下，能激发人们更深刻的见解）。
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比喻能抓住重点，简化问题，不过有时，比喻也会制造隔阂，将问题过于简化。在无意间比喻拨动着我们的情绪，支配着我们的资源，如果稍加留心，我们可能会做出不同的选择。例如，人们普遍认为工厂、产品或信息系统的最佳状态就是“稳准狠的战斗机器”，能让你“减少肥肉”（比喻精简）和“剪掉枯枝败叶”（比喻淘汰无用之人）。
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但想一想，如果将这些比喻应用到人们身上会怎样。是的，人们也可以成为“稳准狠的战斗机器”。也许你面对过那些像机器一样做事的人，也可能你觉得自己就像个机器。你的感觉全部麻木了，因为“稳准狠的战斗机器”这种比喻会减少人情味，让我们这些有缺憾的凡人丧失对另一个凡人的同情心——这会破坏那些充满人情味的价值观，破坏人道主义体系。
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一个公司用“白璧无瑕”这样的比喻来形容其会计业务是可以的，因为这就是我想让帮我报税的人做到的：完美执行。但这个公司也需要相补充的比喻，顾及人性的一面——人是复杂的个体，并不能达到普遍认为的那种完美。人们说“顾客永远是对的”，但这个概念要和相应的价值观放在一起才能行得通，例如，信任、宽容、互惠、宽恕等涉及现实生活中含糊不清的方面。事实情况是，脱离了正确的价值观，顾客就并不总是对的。
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一天晚上——我感到烦扰、疲惫，而我又因为旅馆的房卡不起作用而生气，于是我气势汹汹地走到楼下前台，把卡丢给接待员看，并说：“这卡坏了。”我可能还恼火地叹了口气。
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接待员咧着嘴笑了笑，眼里闪着光对我说：“可能是因为这张卡不是我们旅馆的。”
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我看了看，发现我拿的那张卡是我刚离开的那家旅馆的。我犯了错，并且我的态度也很粗鲁，但他的情绪感染了我，我也冲他笑了笑。
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“哦，那么，这卡不能用的原因可能是这个，是吧？”
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我们都觉得我的行为很搞笑。
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“完美执行”先生本可以因为我的愚蠢和鲁莽而让我出糗，但是，这个人却选择原谅我这个有缺憾的人，打趣一下，让我挽回颜面。我们一起创造了一个“顾客并不总是对的”故事。
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◤正直的故事
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在我看来，正直就是在无人知情的情况下仍旧做正确的事，不欺骗，不自私，不篡改数据。也就是说，表现正直时往往没有人旁观。如果你不讲出你的故事，没人知道你坚持做了正确的事。
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此外，正直对不同的人有着不同的意义。
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我的父亲是一个退休的政府职员，也是一个预备役部队的中校，对我的父亲来说，正直意味着他按照老板的要求去做。而对我而言，正直意味着，如果我的客户让我做些与我的价值观抵触的事情，我会拒绝。我不会为一个利用员工的公司宣传信任故事，无论回报有多丰厚。
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价值观从不是界限分明的，因此，如果你真心想构建一个能够指导人们行为的集体价值观，在行动中体现价值的故事就显得格外重要。在推行工作文明之风的活动中，美国退伍军人事务部的吉姆·法卢奇（Jim Falucci）就和他的员工分享了一个故事，讲述成功改变人们在美国退伍军人事务部医院里对吸引的看法。
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吉姆说那时人们对医院里的吸烟行为已经习以为常。没人说可以吸烟，但是这是默许的。改变是从禁止人们在电梯里吸烟开始的。吉姆说当时只有他愿意出面阻止一个人点着烟上电梯，这让他感到很沮丧。“现在，”他说，“那些在楼里点烟的人都会受惩戒，更不用说那些在电梯里抽烟的人了。”
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