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他的脸皱成一团,觉得我疯了,他说:“说好的就是说好的。”然后走开了。
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好了,我说这样的行为就是正直。他本不用和我平分那笔钱。我不知道我会不会和他平分。但我敢打包票,以后我会的。
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说好了的就要算数。
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你的良师益友是如何教你坚持做正确的事的?你所在的行业、文化、组织中有谁代表了至善?如果你想影响自我团体之外的人,最好选择符合听众文化、历史、种族的人物。当涉及价值观的时候,不要妄下结论,给你启发的人不一定能给别人一样的启发。额外的调查十分有用。
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当你为自己的家人、组织、文化群体讲故事时,你要做的不过是找出整个团体最钦佩的人物,一个在行动中体现价值观的故事就会成型了。当你想用例子证明自己的价值观时,就找到你个人十分钦佩的人物。任意选择你所钦佩的人的事迹,然后分析那些事迹中彰显的品质,这是个有意思的过程。
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一本书、一部电影、一件时事
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萨拉·劳伦斯-赖特福德(Sara Lawrence-Lightfoot)所写的《尊重》一书十分精彩,基本上就是一本讲述在行动中体现尊重的故事书[1]。在这些精彩的故事中,有一个故事是关于詹尼佛·多恩(Jennifer Dohrn)的,她是南布朗克斯区诊所的一个护理助产士。对我来说,詹尼佛的故事中最引人注意的细节是:詹尼佛迎接每个新生婴儿时,都会精心打扮。产妇即将临盆时,她会佩戴上自己最好的珠宝,穿上华丽的衣服,化上全套妆容,因此“当宝宝降生时,第一眼看到的外界世界是美好的”。
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我最开始做演讲时,我的评估表上的负面评价是关于我着装的。他们说我的着装太随意,甚至有些“不专业”。我穿着守旧,并不时髦。那时,还没有《时尚大忌》这套电视节目,不然我有可能会成为参加者。我当时认为,我所说的比我的外表更重要。
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我从书中借鉴的詹尼佛·多恩的故事让我明白了,我的着装体现了我对他人尊重与否。在过去的几年中,我了解到,尊重体现在无数的小细节中,不局限于我极度理性的思维方式。这则故事特别强调了,关注象征性的细节也是一种实在的交流方式。
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一个婴儿怎么会知道詹尼佛有没有抹口红呢?她说,婴儿的母亲可能会注意到,婴儿的父亲和婴儿的兄弟姐妹们有可能注意到。他们有可能以她的行为做标榜,提升自己的行为。她用口红做出榜样,可能会让触摸更温柔,可能会让温声细语更长久,甚至可能会让家人在内心做出承诺,提高家庭的生活水平。
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一切都一样重要,詹尼佛知道这点。她为这些新生儿扮上盛装,她讲的故事明确显示了她对所有生命的尊重,无论对方是贫是富。像詹尼佛一样,现在的我也会注意着装和妆容,这样人们能一眼看出,受邀来为大家做培训或讲话,我为此感到十分荣幸,我十分感激可以聆听他们的故事。
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和愿景故事一样,我觉得也要提防那些过于理想化的价值观故事。如果电影或书中的故事缺乏可信度,那你从中改编的价值观故事也不会那么可信。
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有时,对一个情节的简要概括就可以表达一种价值观。别对电视节目嗤之以鼻。比起重温陀思妥耶夫斯基的小说,大部分美国人可能会对来自《辛普森一家》的价值观故事更有感触。
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[1] 萨拉·劳伦斯-赖特福德,《尊重:一次探索》(雷丁,马萨诸塞州:玻耳修斯出版社,2000年)
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你的团队需要一个会讲故事的人 第十四章 我理解你
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工会代表和管理者为了解决一项投诉而会面时,双方在进屋前都有着先入为主的看法。他们可能觉得自己是带着开放的态度来谈判的,但无论我们有意还是无意,我们的思想总是固守着自我的利益。热情的握手和灿烂的微笑背后,潜伏着隐隐的怀疑。管理人女士可能私下认为,工会代表太自以为是,被暂时的权力冲昏了头脑,要么就是故意找麻烦,想趁乱从矛盾中谋取利益。
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工会代表先生可能私下里认为,管理人女士就是个可恶的、爱管教男人的河东狮,就因为一些“女人间的那点事”,总是和他的委托人小姐过不去。其实双方都可以用一个我知道你在想什么的故事打破僵局,提升对方对自己的好感。
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工会先生可以讲“我的父亲是这样跟我说滥用职权的下场的”,或者管理人女士可以讲自己刚开始工作时“表现得太过刁蛮,我对此感到后悔”。这两个故事都能骤然改变谈话气氛。“我知道你在想什么”的故事能打消对方潜意识中的反对意见,而不会造成对峙局面,并且还有可能说中对方的真实想法。
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◤认可的力量
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人类都渴望着被认可。其实认可对方,你不会失去什么,有时还能让对方做出实质性的让步。与之相比,如果否认对方的观点,你为之花费的时间、金钱、精力都会翻倍,还不如用来打动一个人划算。
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看过电视真人秀上夫妻争吵的人们都知道,蔑视对方的想法会让矛盾升级。即便你觉得爱人的感受很荒谬,并且,那也不是你“本想”让她得到的感觉,向她再一次说明她“应有”的感受只会火上浇油。他对她说:“你太无理取闹了。”她对他说:“你真是个冷漠的白痴。”两个人都是在否认对方的观点。
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即便我们假设这些话语与事实并没有什么偏差(经常是这样),也会起到推波助澜的作用。但神奇的是,如果他说的是“我明白,我对你绘画开的玩笑可能会让你觉得我在批评你”,而她说的是“你说的有道理,我画的男人确实有些结构不协调”,那么他们都会冷静下来。他们就可以少些辩解,多些坦率。
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争论之所以会产生,大多是因为人们总是希望他人能聆听自己,能尊重自己,而很少是因为“固执己见”。这就是我知道你在想什么这类故事的用武之地了。这类故事能消除异议,让你对听众脱帽致意,表示敬意。
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