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无论你的故事是“生活就是一盒巧克力”还是“生活只不过是死前的一番波折”，你的世界观存在于这些故事和比喻中。如果你真的想讲述一个能赢得人心的故事，就要学会识别、倾听这些塑造了你现实的故事和比喻。
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倾听然后审视那些深嵌在你的脑海和周围环境中的故事。你不能将希望、信任、正直附着在绝望、不堪重负、愤世嫉俗的故事表面。新贴上的故事很快就会剥离下来，就像搪瓷上的水彩一样难以附着。
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◤绘制脑海中的图景
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试着用故事描述你对未来的希望。我所说的希望，指的是你以怎样积极的心态，看待现实与未来想获得的愿景之间的鸿沟。无论你是要演讲说服大众，推销产品，还是希望大众募捐，都是这个隐含的关键核心在决定你的谈话。
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停下脚步，问问自己：“我讲述的故事是充满希望的吗？”你的故事中是否认为希望是幼稚的？你有关希望的故事能否在早晨把你叫醒？在用演讲解说接下来的计划之前，我建议你先停下来，听一听自己的脑海中回响的故事，侧耳倾听听众脑海中回响着的故事。
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这个过程可能会让人觉得尴尬。突然让同事“给我讲一个关于希望的故事”，这会有些奇怪。所以，最好先进行铺垫，为问题设定一个合理的依据，例如，这样问：“我想改变一下我们实施计划的方法，我需要你的帮助。不一定是和你的工作有关，但你觉得我们究竟有多大决心来追求卓越？”
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他们肯定会露出奇怪的表情，这个时候你要保持沉默。不要和他们讨论是否存在这种问题。接着让对方给出具体的例子，让对方讲一个故事。如果有必要的话，还可以讲讲你最近的经历，或者是重要的经历，显示出希望或绝望的故事。不要按自己的喜好把握你们故事的走向——这会让你产生错误的理解。这个过程就像绘制脑海中图景的过程。你不能依着自己的喜好在地图上随意画出崇山峻岭的位置，真实的地图只会显示出山岭的实际位置。
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聆听目前出现频率最高的故事，描绘脑海中的图景，这样能让你集中注意力，也能避免痴心于自己单方面渴望的结果。先别急着让听众相信你的故事，先听听他们深信不疑的故事也很有益处。
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了解已有的故事并为之动容，能让你的故事获得更深的意义，或者改变目前的意义。不仅要聆听这些故事，还要从这些故事中汲取经验。这可能会打乱精心策划的方案，但是也会让你免于日后手忙脚乱。
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◤倾听故事
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大师级的艺术家会搜寻灵感，高级的厨师喜欢品尝其他优秀的厨师做的佳肴，作家会贪婪地读书。你爱什么，你就会拼命搜寻什么。对那些喜爱讲故事的人来说，倾听并不困难，擅长讲故事的人不会放过任何倾听故事的机会。
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但如果你不喜欢讲故事，那该怎么办呢？也许比起听故事，你更喜欢读杂志，或是听音乐。并不是每个人都喜欢在讲故事和听故事中消遣时光。
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与其说是倾听的多少重要，倒不如说是倾听的质量重要，但倾听的质量却很难有标准。尽管训练人们做积极的倾听者的课程可能会教你一些实用技巧，例如眼神交流，点头示意，上身前倾，将对方的话换句话说，发出肯定的声音等。但是你可能也注意到了，这些技巧只是在教会我们怎么假装倾听，而不会让我们成为一个好的倾听者。
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有一次我这样打趣的时候，一个坐在后排的匈牙利女人举起了手，并用类似莎莎·嘉宝（Zsa Zsa Gabor）的口音说道：“没错！倾听和性爱一样。”我紧接着问了一句：“此话怎讲？”她回答说：“欲望来了兹（之）后，技巧兹（自）然也会跟上。”她说得有道理。
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大多数人不会倾听，是因为他们急着去做更想做的其他事情。有的人过于关注自身的需求，压抑着自己的焦虑，或者直接表示自己真的不想听。而有的人太喜欢讲话，以至于无法倾听。
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我还记得一位医院的主任，他觉得自己的倾听方式绝对不可能有问题。他说：“我一直邀请人们叙述事情的经过，而他们只是像块木头一样坐在那里沉默。”
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他不耐烦的语调，还有他将员工比作——“一块木头”，揭示了他倾听质量不高的事实，尽管他认为自己是带着好意邀请员工谈话。
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我逗他说，如果他当时和现在一样不停看表，带着焦急的表情，滔滔不绝，或者还有其他细节问题，那么这会让员工觉得，他只是想让人们随声附和而已。
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为此，他恼火了好一阵，不过到了最后，他还是决定改变自己的倾听方式，以此做出了改观。
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◤这些行为与倾听背道而驰
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有人曾对我说：“倾听就是我必须等待的时间，直到轮到我说话为止。”
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如果你的内心不断发出干扰信号，比如“又开始胡说八道”“小心这个疯子”“留心这个混蛋”，这就意味着你已经停止了倾听，转而开始割裂、切割、分类、批判对方的言辞、用意和含义。对于倾听过程中那些与自己价值观不合的内容，你会报以讽刺：逃避倾听的最佳方式就是嘲弄对方。许多人都曾这样做过。
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当你的表情透露了内心的不满，或是一副面无表情的样子，那么再怎么装作认真倾听都于事无补了。打动他人需要倾听，即便对方讲述的故事与你的观点相悖，你还是要认真倾听。先把自己的故事放在一边，不带任何成见地、全身心地感知对方的观点，这才是真正倾听的关键。
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世界变化得太快，我们被迫要以最快的速度理解接收到的数据。速度和注意力已经成为交流的要素。人们会拼命地提升速度，提高注意力，试图以此增进交流。
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