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与之相仿，10年前，多芬品牌旗下聪明的员工开始更多关注用户和顾客的观点，他们收集了10个国家的用户和顾客观点，发现仅有2%的女性觉得自己是美丽的。多芬并没有寻找女性觉得自己不够漂亮的根源，而是通过“竞选真正的美”传播自己的品牌理念。多芬树立起美丽的、“正常体型的”女性广告牌，邀请女性讲述故事，阐释什么才是真正的美。结果，多芬的市场份额迅猛增加。
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用身材平平的女性的魅力照片讲述故事，就能让女性觉得自己更美丽，并且开始分享自己的故事，多芬是怎么获得这些启发的？母亲会为孩子准备小虾和绿色蔬菜，救助儿童会是怎么知道的？他们只是讲述故事，然后等待听众的回应（也许不会回应）。
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多芬在广告牌上展示的美丽女性形象并不符合英美国家的“理想女性身材”，他们建立了一个及时反馈系统，让人们通过短信发送答案。在图片旁边有两个“小方框”选项，让女性通过短信进行投票：苗条还是肥胖？垂垂老矣还是容光焕发？满头银发还是光彩照人？150万人参与投票，这证明了顾客的参与度[2]，多芬从此开始帮助女性讲述自己真正的美。
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在纷繁复杂的现实世界中，很难保证有足够的信息和明确的含义可以证明一个故事有强大的影响力，所以我们还不如把故事扔出去，让听众来选择。在产品设计、内容营销、讲故事中，如果你或你的团队不敢猜测或实地测试，那么你就不能成功地用设计满足人们的需求，也就不能写出好的内容或成为讲故事好手。
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体验设计手册充满了类似的练习，用以加强故事思维，关注用户体验。以下是我加以改编的练习，可以为你下一次演讲注入一些创意。
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偶遇：想象自己偶然遇到自己的朋友或家人，他们爱着你也相信你。假装他们是听众的一员，会在你讲话时加以评论或问问题。在脑海中过一遍自己的想法，或者模拟一下自己与他们对话，同时也要注意你想象的话语所引起的家人或朋友的反应或疑问。你学到了什么？
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比喻之旅：选择一个比喻，推想你所期待的听众反应。你想让听众觉得刚刚从凉爽的草地上醒来吗？想让听众觉得灵光乍现？想让听众有种宗教经验？利用接下来的可感知的元素将比喻延展开来。例如，在凉爽的草地上醒来的清晨可能会衍生出躺在毯子上观察暖阳下的蟋蟀。
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接下来，用你的想象力在后来的交流中解释这些元素。例如，你可以利用自然的比喻来解释自己的主旨，给人以在凉爽的草地之上的感觉，从而加深听众现有的看法。或者你可以在演讲结束时加入“圣坛呼召[3]”，让人们站起来分享一个故事，讲述亲身经历的给予他们信仰的事情，从而模拟出一种宗教体验。
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用户经验（UX）设计思维能教会我们如何借助“感同身受的实地体验”来从用户（听众）的角度看问题。我们要重新学习如何走出自己的家门，如何脱离自我的假设和目的，以此发现我们知识的盲点。讲故事就这样成了批判性思维技巧。
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◤新加坡的诀窍
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新加坡的建国者们十分珍惜自己来之不易的繁荣和种族和睦、宗教和谐的局面。这个社会从冲突中诞生。国家领导人投资，让人们宣传在学校和社区经过验证的故事，为建设新加坡正直、创新、社会团结等国家价值观而构思故事。
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所有公民都能在新加坡的演讲角讲话，除了有关种族和宗教的话题需要提前获得批准外，其他的言论都无须经过审核。在有些地方，政府委托人们讲故事，或人们要取得表演许可或所讲故事情节经过审核才可以公开宣讲。当然，其他的表演形式的脚本需要经过审核，讲故事的人只需要接受情节批准，这样他们就可以保留故事的随机性，保证和听众可以共同参与故事内容。
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1965年，新加坡国家正式独立，在这之前不久，范克里夫水族馆的馆长埃里克·费雷泽-布伦纳（Alec Fraser-Brunner）为新加坡旅游促进局设计了半鱼半狮的标志，之后将其命名为鱼尾狮，现在已经成了标志。政府积极推广着鱼尾狮“神话”，也就是艺术家们创造出的故事。
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罗斯玛丽·索美亚（Rosemarie Somaiah）是一个在学校工作的讲故事方面的专业人士，她告诉我，有时她会在故事中引用鱼尾狮，鱼尾狮在她的故事中总是善良而勇敢的形象，会出面挽救危局，或者引导故事里的人物走上正确的方向。很显然，并不只是千年传承下来的神话才有感染力，一个讲故事好手能够在需要时创造出新的神话。
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◤非营利组织的诀窍
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从经济层面来讲，慈善捐赠是一种受感情推理驱使的非理智行为。每年，充满同情、愧疚、爱、恨感情的故事敦促人们将上千亿美元捐献给了政治团体和慈善非营利组织[4]。人们之所以会捐款，有时候是因为在非营利组织所讲的故事中，人们将自己看作是英雄、救难者等形象。
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好的故事能够触及人性中深层的主要矛盾。水即生命网站（Waterislife.com）利用一系列热门视频讲述了故事，引发了富有争议的话题。在每个场景中，来自第三世界中处于弱势地位的人重复着那些“第一世界烦恼”话题调查的摘录，一个家徒四壁的孩子说：“我的电话充电线不够长，够不到我的床，我十分讨厌这个。”另一个站在破败的楼房前的孩子说：“我给佣人写支票的时候，总是想不起她姓什么，真烦人。”
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你可以创造出一个故事，通过自己的演讲将孤立和归属感、纯真和剥削、诚实和欺骗这类矛盾的话题放在一起。
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如果你失败了，会损失什么？当我为营养师们讲授如何讲故事时，就是讲述关于生与死、欣喜与不安的故事，故事线索总是围绕疏离感和归属感，安全和恐惧。最近在一所军校中，我听到最多的故事则是围绕行动和理解间的矛盾展开的。找到主要矛盾就能讲出强有力的故事，即便故事的形式有所改变，也能保持前后一致性。
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◤法律界的诀窍
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律师告诉我，他们在法学院的时候就放弃了讲故事，尽管有些律师认为“谁讲的故事精彩，谁就能赢得官司”。所以，很多律师都是在毕业后才重新学习该如何讲故事。专门针对律师如何讲故事的书籍、讲习班、博客提出了不少有趣的见解。
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一个辩护律师讲的故事能让法官和陪审团看出，律师为人如何，在此的目的如何：从停车场礼节（可能陪审团成员也想停在那里），到语调、表情、着装和即席评论。真实性最重要，所以真正聪明的律师都会分享故事，要么提前用强有力的方式解决自己的一个弱点，要么先发制人地解释最坏情况，将之导向更好的解释。
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讲述视觉故事是律师们惯用的手段。苹果公司控诉三星公司在未经许可的情况下使用苹果公司的设计，三星和苹果公司利用并排放置的图像所讲述的视觉故事是审判中的关键。一组并排放置的图片给人以强烈的视觉冲击，两张图片基本相同。然而，在上诉过程中，三星公司证明，苹果公司的律师未经允许，盗用了一幅版权属于三星公司的图片，并且更糟糕的是，他们还改变了三星手机的标志，为图像做了裁边处理。这个例子就证明了，小小的细节也能带来巨大的影响。
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