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1702554114 注意潜在的反对意见其背后也会有好意。尤其在面对一个有强烈反对意见的听众时,挖出其反对意见背后的积极意图,然后用故事强调他们现有的理解,表示对他们意图的认可。千万要留心,不要低估任何人的警告;先要对其表示认可,然后再继续。
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1702554116 你的光辉时刻
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1702554118 作为一个协调者,我经常能听到人们和“协管”或“协调人”这类人不愉快的经历。我们都有过不愉快的经历。即便是一些头脑精明的、态度乐观的团体也对陌生人抱有警惕之心,毕竟这个陌生人要在接下来的两天引导(控制)他们的流程和日程安排。我有时会以这个故事开场。
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1702554120 有名客户在阿斯彭给了我最满意的一次入场介绍。那是一群很聪明、很成功的高管,他们周末聚在一起谈谈工作,放松娱乐。介绍我的女士这样说:“这位是安妮特,我向你们保证,她不会使用摇铃的。”
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1702554122 他们鼓起掌来。我知道她的话语背后一定有个精彩的故事,他们跟我讲了他们最近的一次休整经历。
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1702554124 他们遇到了一个穿着长长的、飘逸的衣服的协调人,常常发出“哦哦”的惊叹声,她用摇铃来提示人们休息结束。大家在休息时间后慢吞吞地回到原位,我猜想,那个“摇铃女士”肯定用摇铃发泄了自己的消极抵抗的情绪。
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1702554126 在下一次休息时间,人们“绑架”了她的摇铃,并留下了一张“勒索信”。他们觉得那次经历最有意思之处就在于那一封“勒索信”,还有“摇铃女士”的“哦哦”声也越来越少。
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1702554128 所以,我向他们保证,我不会用摇铃,不会搞“哦哦”的声音,不会让人们手拉手,也不会唱《空巴亚》[8]。我向他们保证,任何对感情的讨论都会有着商业用途。
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1702554130 你失意的时刻
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1702554132 教导人们获取领导力,这是应用我理解你的故事的最佳时机。我最近一次的经历和一群欧洲女士有关,她们可能觉得我美国式的习惯有些唐突无礼。我给她们讲了个故事。
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1702554134 当我在小学时,我喜欢当指挥者,因为那让我觉得自己很特别。我天生就很专横。
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1702554136 六年级时,我获得了小小警长徽章,人们让我在雨天的休息时间看管一年级新生,这样一年级的老师可以稍稍休息一下。为了让他们(或我)不那么无聊,我教他们伴着军乐列队行进。
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1702554138 这可都是真的。我给那些参加者发了奖励,就是薄荷糖。我当时就是个小恶魔。善良的小孩把糖分给了那些没有参加的小孩,我的奖励系统也由于缺乏人们的服从而土崩瓦解了。
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1702554140 我学到了,合作是强制不来的。
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1702554142 多年之后,作为一个成年人,我能讲出这个故事,并且承认了她们对我这种唐突行为的担心,与此同时,我也让她们放心,我不支持命令加控制的领导力。我对她们说,如果我进行得太快或者妄下错误的论断,她们可以大声指出来。
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1702554144 良师益友
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1702554146 在美国国际开发署(USAID)教授员工讲故事的经历是我最满意的工作经历。如果他们的故事能传播出去的话,这个组织的员工能轻易赢回人们之前对美国的那种爱和欣赏。
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1702554148 我十分有幸能认识这些最聪明、最热忱的人们。大部分员工都会多国语言,在多种文化中生活过,并且有着多种复杂学科的博士学位。然而,我接下来要讲的故事好坏参半,尤其适用于美国国际开发署的员工,因为他们对自己的要求总是很高。有时精明的成功人士要学会原谅自己犯下的过错,才能成为更好的领导者。
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1702554150 我在美国国际开发署见到了一位不可多得的好口才、好样貌的女士。她的举止简直就像一个非洲皇后。在底特律贫民区的成长经历并没有让她颓废。她获得了高学历,在驻外事务处工作,大部分时间,她都在非洲生活。
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1702554152 她上一次是在尼日利亚工作,故事就是这样来的。
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1702554154 我把八岁大的女儿送到了尼日利亚的一个公立学校上学。人们邀请我加入学校董事会时,我很高兴地接受了。然而,董事会希望我能够担任董事长一职,我拒绝时说,董事长应该让尼日利亚人担任,而非一个外籍人士。
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1702554156 我积极游说了一位尼日利亚女性担任董事长,她在教育方面有博士学位,在整个社区也很有名。当然,有些人警告我这个女人的性格有问题,但我觉得让尼日利亚公民当选更为重要。
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1702554158 (然后她停顿了很长时间,说了一句话,预示了故事的走向:“当时她看起来真的很有资质。”)
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1702554160 等到我们举行会议的时候,我才看到了问题所在。这个女人十分傲慢、固执己见、无礼、有控制欲。她根本不知道怎么主持会议。
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1702554162 会议持续时间过长,即便会议结束后,每个董事都会在晚上给我打电话,希望我能做些什么。这影响了我的正常生活,于是我终于同意了。我跟他们说,只要他们为我帮腔,我会在下一次开会时跟她谈谈。
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