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注意潜在的反对意见其背后也会有好意。尤其在面对一个有强烈反对意见的听众时，挖出其反对意见背后的积极意图，然后用故事强调他们现有的理解，表示对他们意图的认可。千万要留心，不要低估任何人的警告；先要对其表示认可，然后再继续。
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你的光辉时刻
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作为一个协调者，我经常能听到人们和“协管”或“协调人”这类人不愉快的经历。我们都有过不愉快的经历。即便是一些头脑精明的、态度乐观的团体也对陌生人抱有警惕之心，毕竟这个陌生人要在接下来的两天引导（控制）他们的流程和日程安排。我有时会以这个故事开场。
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有名客户在阿斯彭给了我最满意的一次入场介绍。那是一群很聪明、很成功的高管，他们周末聚在一起谈谈工作，放松娱乐。介绍我的女士这样说：“这位是安妮特，我向你们保证，她不会使用摇铃的。”
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他们鼓起掌来。我知道她的话语背后一定有个精彩的故事，他们跟我讲了他们最近的一次休整经历。
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他们遇到了一个穿着长长的、飘逸的衣服的协调人，常常发出“哦哦”的惊叹声，她用摇铃来提示人们休息结束。大家在休息时间后慢吞吞地回到原位，我猜想，那个“摇铃女士”肯定用摇铃发泄了自己的消极抵抗的情绪。
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在下一次休息时间，人们“绑架”了她的摇铃，并留下了一张“勒索信”。他们觉得那次经历最有意思之处就在于那一封“勒索信”，还有“摇铃女士”的“哦哦”声也越来越少。
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所以，我向他们保证，我不会用摇铃，不会搞“哦哦”的声音，不会让人们手拉手，也不会唱《空巴亚》[8]。我向他们保证，任何对感情的讨论都会有着商业用途。
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你失意的时刻
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教导人们获取领导力，这是应用我理解你的故事的最佳时机。我最近一次的经历和一群欧洲女士有关，她们可能觉得我美国式的习惯有些唐突无礼。我给她们讲了个故事。
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当我在小学时，我喜欢当指挥者，因为那让我觉得自己很特别。我天生就很专横。
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六年级时，我获得了小小警长徽章，人们让我在雨天的休息时间看管一年级新生，这样一年级的老师可以稍稍休息一下。为了让他们（或我）不那么无聊，我教他们伴着军乐列队行进。
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这可都是真的。我给那些参加者发了奖励，就是薄荷糖。我当时就是个小恶魔。善良的小孩把糖分给了那些没有参加的小孩，我的奖励系统也由于缺乏人们的服从而土崩瓦解了。
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我学到了，合作是强制不来的。
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多年之后，作为一个成年人，我能讲出这个故事，并且承认了她们对我这种唐突行为的担心，与此同时，我也让她们放心，我不支持命令加控制的领导力。我对她们说，如果我进行得太快或者妄下错误的论断，她们可以大声指出来。
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良师益友
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在美国国际开发署（USAID）教授员工讲故事的经历是我最满意的工作经历。如果他们的故事能传播出去的话，这个组织的员工能轻易赢回人们之前对美国的那种爱和欣赏。
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我十分有幸能认识这些最聪明、最热忱的人们。大部分员工都会多国语言，在多种文化中生活过，并且有着多种复杂学科的博士学位。然而，我接下来要讲的故事好坏参半，尤其适用于美国国际开发署的员工，因为他们对自己的要求总是很高。有时精明的成功人士要学会原谅自己犯下的过错，才能成为更好的领导者。
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我在美国国际开发署见到了一位不可多得的好口才、好样貌的女士。她的举止简直就像一个非洲皇后。在底特律贫民区的成长经历并没有让她颓废。她获得了高学历，在驻外事务处工作，大部分时间，她都在非洲生活。
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她上一次是在尼日利亚工作，故事就是这样来的。
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我把八岁大的女儿送到了尼日利亚的一个公立学校上学。人们邀请我加入学校董事会时，我很高兴地接受了。然而，董事会希望我能够担任董事长一职，我拒绝时说，董事长应该让尼日利亚人担任，而非一个外籍人士。
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我积极游说了一位尼日利亚女性担任董事长，她在教育方面有博士学位，在整个社区也很有名。当然，有些人警告我这个女人的性格有问题，但我觉得让尼日利亚公民当选更为重要。
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（然后她停顿了很长时间，说了一句话，预示了故事的走向：“当时她看起来真的很有资质。”）
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等到我们举行会议的时候，我才看到了问题所在。这个女人十分傲慢、固执己见、无礼、有控制欲。她根本不知道怎么主持会议。
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会议持续时间过长，即便会议结束后，每个董事都会在晚上给我打电话，希望我能做些什么。这影响了我的正常生活，于是我终于同意了。我跟他们说，只要他们为我帮腔，我会在下一次开会时跟她谈谈。
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