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决定信任
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对我们中的很多人来说，最重要的信念也许是相信我们能够建立信任的信念——尽管我们会有负面的偏见或经历，有包围我们的信任危机，但我们仍然可以决定让信任成为我们的基本信念，这样我们就能够在我们的生活和人际关系中多点繁荣、力量和快乐。
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我们的一位同事曾带领一组护士长和管理人员做了一个为期两天的项目，在这个项目中，他的团队需要和退伍老兵一起工作。他向我们讲述了他们的经历：
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第一天上午，我问每个人，在项目结束后，他们希望得到什么。跟无家可归的退伍军人一起工作的克林特说：“我想学会如何再次信任别人。”当我请他详细解释时，他回答说：“有过在阿富汗的经历后，我很难再信任任何人。”然后，他讲起了自己的故事。
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经过22年的军队生涯后——两次被派去伊拉克，两次被派去阿富汗——他最后一次被派去阿富汗。在阿富汗，他带领一个小组培训阿富汗本地军队，以便在美国军队离开后接管安保任务。克林特和他的小组成员与阿富汗人并肩工作了好几周，一起培训、吃饭、睡觉和战斗。直到有一天，阿富汗士兵拿起枪向美国培训官开了火。在这次交火中，克林特严重受伤。“这就是我为什么不能相信任何人。”他总结道，“信任可能害了你的性命。”从他所讲述的他对信任的观点，我能感觉到，这已经深深影响了他与家庭成员的关系，尤其是和他儿子的关系。
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我清醒地告诉克林特，我几乎无法相信他所经受过的痛苦，但是我请他坚信，两天以后，他可能会找到一些工具和语言，帮助他体会到开始再次信任别人会更安全。他说他会的。他两天都留了下来，工作得很努力，跟小组成员分享他的观点和想法，并且和他们互动交流。我让他带头做了几个练习，我想知道这个课程如何改变一个曾经经历过背叛的人。
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在第二天快结束时，我询问全班人对此课程的看法。他们的回答是：一起分享所有的忧虑、观看录像、做做练习、打打扑克，信任就在这个过程中产生了。这时克林特举起手说道：“我来说说。今天我儿子放学回来后，他的床上会有四套这样的扑克牌等着他，我们要一起谈谈话。”整个班级热烈鼓掌。
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几个月后，我偶然遇见克林特，他的变化十分明显。他刚刚和儿子一起野营旅行回来，在这次旅行中，他和儿子相处得非常好。克林特看起来像完全换了一个人，原来看起来粗鲁、凶恶的他，变得热心、开放且平易近人。很明显，他和儿子建立了良好的信任——和其他人很可能也是如此。
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有时候很难改变可能会伴随你一生的痛苦经历，但还是有可能的。即使我们开始时带着偏见，但我们仍然能以这个偏见为基础建立信任。我们可以戴上信任的眼镜，更深思熟虑地看一下我们周围的世界。我们可以分析一下信任在我们和其他人的生活及人际关系中所起的作用，我们可以研究它，我们也可以测试它。我们可以采取措施建立信任——也许甚至可以偶尔采取跳跃式的信任——来观察一下结果。根据我们两人所看见和所经历的一切，无论是个人观点还是专业观点，无论是与世界各地的个人、领导者还是组织一起工作，我们都确信：发展信任的理念是人们为获得信任的益处所能做的最重要的一步。
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如果我相信我能做，我当然就能够获得力量去做，即使在开始时不能。
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——圣雄甘地
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当你阅读接下来的四章时，你会看到领导者为他们的人际关系、团队、组织和国家创建高信任度所采取的另外四种行为。我们鼓励你思考：他们的信任理念是如何成为他们每个行为的基础？我们也鼓励你思考：如果他们最初没有采取相信信任的理念，他们是否会失去这些成功的机会——事实上，甚至无法看见这些机会？
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请思考
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◆ 关于你对信任的基本理念，你的行动说明了什么？如果你采取不同的信念，会如何影响你目前的生活？
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◆ 如果建议你相信下面的一个或几个观点，你会看到什么迹象，或者其他人会看到什么迹象？
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● 被人认为值得信任是非常重要的。
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● 大多数人值得信任。
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● 传递信任是更好的领导方式。
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◆ 你认为什么迹象会使你或其他人认为你有不同的理念？
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◆ 你认为你的信念会对你与其他人的交往产生什么影响？对你的繁荣、力量和快乐产生什么影响？
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信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版）
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