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几乎每一天，我们都会遇到我们称为“信任的关键时刻”：一句简单的话或一个简单的行为就能使我们建立信任、传递信任、重塑信任或破坏信任。我们如何应对这些或大或小的关键时刻，常常会产生意想不到的影响，有时又让人难以想象。
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对马克·扎克伯格来说，信任的关键时刻出现在2004年他的社交服务网站脸谱网（Facebook）刚刚创建不久。由于急需资金，扎克伯格便和华盛顿邮报公司（Washington Post Company）的董事长兼首席执行官唐纳德·格雷厄姆达成口头协议，由华盛顿邮报公司提供资金支持。仅仅几周之后，阿塞尔伙伴风险投资公司就愿意提供以超过华盛顿邮报公司400万美元的价格提供资助。在一次晚宴上，阿塞尔公司的合作经理试图达成此交易，但扎克伯格却拒绝了。扎克伯格离开饭桌，去了卫生间，好久没有回来。在《Facebook效应》（The Facebook Effect）一书中，大卫·柯克帕特里克写道：
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科勒（扎克伯格雇佣的第一批高级经理之一）起身去洗手间看看一切是否正常。在男洗手间里站着一个人，低着头，这个人就是扎克伯格，他在哭泣。“他满含眼泪地说，‘这是错误的。我不能这么做。我要信守承诺！’”科勒回忆道……“所以我说道：‘你干吗不给唐纳德打个电话问问他是怎么想的？’” 扎克伯格稳定了一下情绪，回到了饭桌。
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第二天上午，他打电话给唐纳德：“唐，自从我们达成协议，我们就再也没有交流过。但现在有一家风险投资公司开出了很高的价格，这让我在道德上左右为难。”
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格雷厄姆已经和布瑞交流过，所以尽管他有些失望，但并不吃惊。他仍然认为这个年轻人了不起。“我自忖道：‘哇，对一个20岁的年轻人来说，这的确不简单——他打电话来不是告诉我他已经同意接受人家的钱，而是跟我商量。’” 格雷厄姆知道，即使他的最初报价对一个规模很小、成立时间又短的公司来讲，也是很高的……
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“马克，那笔钱对你很重要吗？” 格雷厄姆问道。扎克伯格说是的，并又继续说道，这笔钱可能使脸谱网免于出现财政赤字或者债务……
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“马克，我不会让你为难”。经过20分钟的谈话后，格雷厄姆说，“尽管接收吧，拿那笔钱去发展公司，祝你一切顺利！”对扎克伯格来说，这是一个巨大的解放，也进一步加深了他对格雷厄姆的尊敬和钦佩。
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很明显，扎克伯格面前的路还很长。但是那个“信任的关键时刻”之后所发生的事情仍然令人震惊。今天，脸谱网在全世界拥有8亿多活跃的用户，实际上它重新定义了这个世界的生活方式——无论大事还是小事——从让年轻人每天与朋友分享观点，到关注有影响力的社会活动，如2011年埃及的民主起义。 2010年，扎克伯格被评为“《时代杂志》（Time）年度人物”。现在，公司的总价值超过800亿美元，而且还在持续增长。
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但是，正像扎克伯格的例子及强生和丰田的例子所表明的那样，保持品格、胜任力和信誉是一个持续不断的挑战——但它也是我们能做且必须要做的。我们的信誉是人们愿意信任我们和我们公司的关键，我们判断别人信誉的能力是我们实施传递信任的关键。
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我们希望，通过分享这些存在于当今世界的非凡的、积极正面的例子——无论是创建信任，还是重塑信任——将会有助于提高明天这个世界的信任。无论你从此章所列举的故事中获得什么样的思想火花，一个非常明显的事实是：从自我开始，就能够看见镜子里的自己，相信我们所看见的，给其他人一个他们可以信任的个人、领导者、组织或国家。
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请思考
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◆ 你能在多大程度上给别人（包括你自己）一个值得信任的个人、父母、公司、慈善机构或者政府？
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◆ 你将采取什么措施来改善你的品质或者胜任力（或者你团队或组织的品质或者胜任力）并提高人们对你的信任？
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[1] “你得到信任了吗？”如果你想找出谁信任你，只要让你的朋友和同事来Facebook回答几个简单问题就能找到答案，详情请登录SmartTrustBook.com。
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[2] 如想通过免费的“信任指数”来测量你公司的信任水平，请登录SmartTrustBook.com。
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信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版）
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信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版） [:1702554388]
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第六章 “明智的信任”行为之三：表明你的意图……并假定别人的意图也是善意的
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你的意图是什么？
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瑟古德·马歇尔
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前美国最高法院法官
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史蒂芬：
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最近，在印度的班加罗尔（印度南部城市），我体验了一次有惊无险的乘车经历。虽然没有出现交通事故，但我在车上却目睹了成百上千个惊险的差点撞车的场景。路上没有清晰的道路标记，司机们随意在车流中穿梭，以期找到空隙穿插过去。我始终不确定是否会有人从我们前面挤进车道，但是现在看来最好这么设想。
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