1702556329
在做晋升决定时，也应该考虑到爱和关心这些美德。我们不能只提升那些有才能的人，也应该兼顾到有爱心的人。这两者我们的组织都需要，我们应该提拔那些德才兼备的人。
1702556330
1702556331
在《三双鞋》（Delivering Happiness）一书中，美捷步公司（世界最大的鞋类销售网站）首席执行官谢家华，发布了公司的爱心宣言：“美捷步要向全世界传递幸福。”想让顾客幸福的意图，在其“送货退货免运费”及“365天随时退货”的公司政策中，表达得非常明确。公司鼓励客服人员：不论花费多长时间，都要让顾客满意。在其博客网站上，公司获得了无数好评，让顾客满意的意图通过高度信任、充分授权的“奇特快乐的公司文化”体现出来。在公司，“员工享受免费午餐，使用免费自动售货机，配备专职的生活教练，‘创造快乐及一点点搞怪’也成为公司的信条之一。”
1702556332
1702556333
谢家华在其书中也表明了关爱的意图：
1702556334
1702556335
我写这本书的目的是与人们分享一些快乐，使世界变得更美好。
1702556336
1702556337
我希望这本书，能使已经成立的公司做出改变，使企业家受到启发并建立起一个以快乐为核心的经营模式，告诉他们我个人或我们团队在美捷步公司所获得的经验教训。我希望越来越多的公司能够应用幸福学领域的研究结果，改善其经营，给顾客和员工带来更多的幸福。
1702556338
1702556339
我希望这不仅能给你带来幸福，而且能给其他人带来幸福。
1702556340
1702556341
如果幸福是每个人的最终目标，那么我们若能改变世界，让每个人及每个公司都能在幸福的环境下考虑问题，岂不是一件美事？
1702556342
1702556343
或许谢家华最引人注目的意图声明是2008年秋季公司遭到金融危机重创之时。为了应对金融危机，美捷步公司被迫裁掉了8%的员工。对这个决定，谢家华没有绕弯子，他坦诚、公开地表明了意图以及原因。在给员工的一封信中（此信同时也在他的博客上公布），他表达了诚挚的歉意和真正的关心。此外，他也对给离职者提供了比平时更多的离职金做出解释，其中包括两个月（一般为2周）的离职金及长达六个月的商业保险补偿金。他还提供了一个网址，上面列举了与美捷步主要投资者的相关会谈记录，一个是关于裁员的决定，另一个是关于如何应对大局的决定。最后，谢家华说道：
1702556344
1702556345
我知道，今天不管是离职人员还是留职人员，一定会有很多人落泪。因为与其他公司相比，在我们家庭般的企业文化下，我们的离职人员对公司有更深的感情……
1702556346
1702556347
这对每个人来说都是艰难的时刻。我相信这封电子邮件会引来很多质疑，如果你们对具体的工作或部门有疑问，请与部门经理探讨。其他的问题、评论或想法，请随时发邮件和我联系。
1702556348
1702556349
谢家华的声明——美捷步从顾客及员工的角度做出的决定——引来了铺天盖地的博客回帖，有的表示同情和遗憾，有的则表示了极大的尊重、理解和支持。
1702556350
1702556351
无论你是一位首席执行官、销售人员、志愿者组织人员还是一个小公司老板，如果你的听众不信任你，他们就永远不会与你心心相印，听取你的提议，或加入你的队伍。只有他们尊重你的动机并和你产生共鸣时，他们才会信任你。
1702556352
1702556353
——彼得·古贝尔，索尼娱乐公司前首席执行官
1702556354
1702556355
当我们认真着手做一件事时，我们可以真正保证的东西不多，动机就是其中之一。领导者无法一直保证具体事情不会改变，如保证市场不会改变、银行不会破产、公司不会因新产品或新服务而被迫进行改造和调整。但领导者能够保证关心公司、关心员工、关心行业及世界；保证自己能尽己所能做出努力，将关心变成能够为所有相关人带来繁荣、力量及快乐的行为。表明此意图将会建立信任。
1702556356
1702556357
声明目的、使命、愿景和价值
1702556358
1702556359
很多组织、企业、非政府组织或政府部门的领导者发现，通过使命、愿景和价值表明意图是一种很有效的方法。在拟定声明时，领导者不仅向人们提供做出明智判断的依据，而且也创造了愿景、愿望及原本没有的可能性。当这些声明由前后一致的行动和行为支撑时，信任便建立起来了。
1702556360
1702556361
虽然许多组织已经非常擅长向它们的顾客和股东表明意图，但仍有过多的人不擅长向自己的人表明意图。在当今世界越来越强调“所有利益相关者”时，领导者发现，向“所有利益相关者”有效地表明意图，也是至关重要的因素。
1702556362
1702556363
在向利益相关者表明其意图方面，百事可乐公司是一个极好的例子。百事可乐公司是北美最大、全球第二的食品和饮料公司。在首席执行官英德拉·努伊的带领下，百事正在经历一场转变，由之前的 “垃圾食品”公司向一个可以为消费者提供包括大量健康产品在内的多种选择的公司。百事正在着重发展健康产品，目前100亿美元的收入来自于健康食品，预计2020年可达到300亿美元。百事公司的新口号是“目标绩效”——这与很多其他组织倡导的“绩效至上”信条截然相反。
1702556364
1702556365
百事公司的承诺
1702556366
1702556367
对于百事公司而言，“百事公司的承诺”是指通过维护广大公众和地球家园的健康未来，实现可持续增长。作为一家拥有桂格麦片、纯果乐、佳得乐、乐事和百事可乐等诸多品质出众、家喻户晓的品牌的全球食品和饮料公司，我们将继续开发美味健康的食品饮料，寻找减少能源消耗、节约包装材料的创新方法，并且为广大员工提供理想的工作环境。与此同时，我们将继续雇佣本土员工，设计开发符合当地口味的产品，同当地的农民、政府部门和社区团体建立伙伴关系，以表达我们对所在社区的支持，并为社区的发展尽我们的一份力量，以保障公众的健康，呵护地球的未来，实现百事公司美好的愿景。
1702556368
1702556369
这就是我们的承诺。
1702556370
1702556371
百事公司除了向其所有利益相关者做出总体承诺外，还在其2009年的年度报告中，向公司每个利益相关者明确表明了具体的承诺：
1702556372
1702556373
● 致投资者：业绩方面，“努力提供出众的、可持续增长的财务业绩”。这一承诺包括一系列可衡量的指标，如收入增长、市场份额、品牌资产和现金流等。
1702556374
1702556375
● 致世界各国人民：人类的可持续发展方面，“通过为消费者提供美味健康的食品饮料产品，鼓励公众选择更加健康的生活方式”。这一承诺附有一系列行业领先的营养目标（这在快餐食品公司中是十分罕见的）。
1702556376
1702556377
● 致我们共同的地球家园：环境的可持续发展方面，“我们承诺做一名优秀的地球公民，通过在企业运营过程中追求创新，合理利用土地、能源、水资源和包装材料，保护地球的自然资源”。这一承诺附有一系列可测量的、有时限的目标和承诺，包括向发展中国家提供安全饮用水、消除生产设施产生的十亿吨土地掩埋固体废弃物、减少经营过程中的碳足迹及温室气体排放等。
1702556378
[
上一页 ]
[ :1.702556329e+09 ]
[
下一页 ]