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我就是这样一个人。如果我告诉一个人一件事，他丝毫不会怀疑，他会相信我说的就是真相。我直言不讳，不会拐弯抹角。如果我有一个规划，它将是开放的、透明的，没有隐藏的。如果我许下一个承诺，你可以确信我会恪守——要不然我不会许诺。你可以确信，我会以获得你信任的方式做事。我希望你能认同我，因为我的目的就是建立起一种对我们彼此都有利的高度信任关系。这就是我。
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康纳特最终会兑现他的承诺。想象一下，如果你是道格·康纳特的合作伙伴，比如同事、供应商、客户或投资人，你会追随他吗？你愿意与他做生意吗？康纳特这种做法的结果，在金宝汤公司世界一流的员工敬业度以及累积股东回报率全球领先的事实中得以充分体现。
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另一个通过表明意图建立信任的例子，是德勤会计师事务所的首席执行官巴里·扎尔茨贝格。在数字化时代，谣言和传闻取代了真相，并通过推特和博客飞速传播。扎尔茨贝格承认数字化时代给建立信任带来的挑战，他注意到：“真相在困难时期的风险最大，因为裁员占据了头条新闻，并成为员工最关心的问题。在这种情况下，领导需要加倍努力，告诉员工真相，权衡同情的坦白与真诚的希望。”为了应对挑战，扎尔茨贝格在公司“实话实说”活动上投入了大量时间，他到各地区办事处召开“无话不谈”的员工会议。扎尔茨贝格说：
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不管大事小事，欢迎公司所有员工打电话，或参加座谈会。会议安排及有关问题和答案，全天候地在网站上公布……
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由于答案坦诚、为员工提供直接反馈的机会以及首席执行官的平易近人，所以在线调查和电子邮件绝大多数都是正面回应。
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关于信任的重要性，扎尔茨贝格评论道：
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信任如企业的氧气，若供应不足，就会给员工和顾客等带来飞机客舱失去压力的感觉。而在现今“微博时代”的病毒环境中，缺少信任就更危险。
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即使在今天，面对那些看起来势不可当的高科技的冲击，我仍然被源自于“低科技”时代的信任和公开透明所鼓舞：一个领导坦然地站在房间里倾听来自员工的声音，尽其所能提供平实、不加任何修饰的真相。
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表明意图的其他方式
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表明意图的其他方式包括宣誓、正式宣言、章程及誓约。“MBA宣誓”是由哈佛商学院2009级毕业生创立的一种自愿宣誓承诺，其宣誓旨在帮助恢复商业领导的责任感和信任感，现在得到了300多所商学院的支持和成千上万个来自全世界MBA毕业生的签名拥护。
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“MBA宣誓”的三年前，雷鸟国际商学院（Thunderbird）发起了一场“信用宣誓”活动，誓言如下：“作为一名雷鸟人及世界公民，我承诺：我将努力诚实正直，尊重所有人的权利和尊严，反对全球范围内任何形式的腐败和剥削，我将对我的行为负责。我坚守这些原则，希望我可以享有可敬的声誉和良心的安宁。我以我的荣誉自愿起誓。”
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同样，哥伦比亚大学商学院创造了一个简练的“荣誉规章”誓言：“作为一名哥伦比亚大学商学院社区的终身会员，我坚持真理、正直和尊重的原则。我绝不撒谎、欺骗、偷窃，或者姑息有此类行为的人。”
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许多医学院毕业生宣誓“希波克拉底誓言”，该誓言提供了让他们公开声明行医道德标准的机会。在奥运会开幕式上，由一位运动员代表所有运动员，一名裁判代表所有裁判，宣读“奥运会誓言”。对于运动员来说，他们将避免服用违禁药物，维护运动员的道德；对于裁判员来说，他们要做到裁判公正，尊重奥运会规则。运动员及裁判代表均来自于东道国，在宣誓过程中他们会握住奥运会会旗的一角。
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表明意图的声明，也会出现在政治、军事及一些宗教领导人和公共服务从业者的誓言中，在政治纲领及国家宪法中也有体现。有效的意图表明可应用在表达个人使命宣言、婚礼宣誓、家庭使命宣言中——或任何一种想要清楚传达目的、动机和行为的情况中。
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同样，表明意图也可以应用在一种具体的事件或情况中，如工作概括、人际关系处理、办公室工作或一项任务。“指挥官意图”就是一个很好的例子，它是1806年由被拿破仑彻底击败的普鲁士人所撰写的，后来在20世纪80年代被美国军队采纳。这是一个以目的为导向的声明，它界定了一项具体操作目的，这样下属就可以灵活地进行计划、实施，最有效地回应军队可能面对的任何状况，如意外的敌军演习及天气变化或地形所带来的挑战。
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现已退休的美国军队总参谋长戈登·沙利文将军回忆道：
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如果你试图上上下下全权指挥，竞争优势就不复存在。所有的排及坦克士兵都会掌握实时战地信息，他们知道周围正在发生的一切、敌人的位置及敌人武器系统的性质和目标。一旦指挥官的意图被他们理解，决策权应尽量交给最底层，让前线士兵把握机会，充分发挥。
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西点军校（West Point）上校托马斯·柯蒂茨指出了“指挥官的意图”的另一个优势。“作为一个指挥官，”他说，“我本可以花很多时间安排具体任务，但只要人们明白你的意图，他们就能够自己找到解决方案。”这种沟通的效果在本章之前的例子中也能够得以证明，例如约翰·F·肯尼迪总统的“人类登月”演讲，及萨默斯的A· B·康布斯精英小学的转型。
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假定别人的意图是善意的
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以别人潜在的表现来对待他，你会让他成为他应该成为的人。
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——歌德
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本章到目前为止，我们一直在关注如何表明意图以建立信任。现在让我们看看这件事的另一面：假定他人意图是善意的，该如何建立信任。正如我们不想让别人误解我们的善意一样，别人也不希望我们把他们的意图假定为恶意的，这样会破坏信任。特别是在意图没有表明的情况下，与别人初次交往的最佳方式就是假定他们是善意的——这也是我们希望对方对待我们的方式。
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百事公司首席执行官英德拉·努伊曾被问及，“你从别人那里得到的最好建议是什么？”她回答道：
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我父亲是一个非常了不起的人。从他那里，我学到了“假定别人意图是善意的”这一道理。无论其他人说了什么或者做了什么，都假定他们是善意的。这时，你会惊奇地发现，你待人处事的方式会因此而不同。当你假定对方是恶意的，你会非常生气。如果你先平下怒气，假定对方是善意的，你将会感受到不可思议的快乐。同时，因为你不再随随便便地做出回应，所以你的情商也因此提升了。你再也不必天天处于防御状态，也不必整天咆哮。你会试着理解和倾听，因为你的内心会这样想——“也许他们对我说了什么，但我没有听到。”因此“假定善意”对我来说是一条非常珍贵的忠告。
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