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在一个组织中，当某个部门的成员与其他部门的成员合作时，双方常常会带着敌意打量对方：“你隐藏的目的是什么？你真正的动机是什么？我觉得你是想获得更多的‘馅饼’（指预算）。你打算为你自己、你的小组、你的团队争取更多的利益，那样我们的利益不就受影响了？”但是你仔细想想：你们是为同一家公司效力的两个团队，相互依赖，为何不能假定对方的意图是善意的呢？假定他们拥有和你一样的品格和能力，你们共同为公司的成功而努力，这样大家不就都是赢家了吗？
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我们相信彼此的能力和意图。
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——宝洁公司的目标、价值观和原则
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有些人可能会说假定善意太过天真，但是据我们观察，最卓越的领导者、最优秀的团队、最杰出的公司都是以此为前提并信守承诺的。那些最初心存恶意的人却常常事与愿违，他们失去了创造繁荣、力量和快乐的机会，往往以失败告终。
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在具体的个例分析过程中，我们可能会发现，由于有些人缺乏诚信或由此引起的风险较高，假定恶意或谨慎行事则是明智的。但在一般情况下，与同事、团队、组织、合作伙伴、供应商、配偶、孩子及其他人交往时，在一开始就假定善意则会创造更大的繁荣、更强的力量和更多的快乐。
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请思考
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◆ 孩提时或成人后，你的意图有没有不被理解过？那时，你感觉如何？如果你的意图被正确理解，你又感觉如何？
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◆ 你有没有假定别人的动机是恶意的时候？当你发现你最初的假定是错误时，你会感到惊讶吗？
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◆ 与彼此假定善意的一群人一起共事的感觉怎么样？如果他们互存敌意，你又感觉如何？
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◆ 如果你对自己的意图不满意，你将如何改变它？你觉得值得改变，还是不值得改变？
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[1] “精英学校”是指可以提供特级课程的学校，这些课程是为了吸引由官方指定的一定地理范围内的学生来精英学校学习。
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信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版）
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信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版） [:1702554389]
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第七章 “明智的信任”行为之四：说到做到
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说到做到。一个人的可信性需要经过时间的洗礼才能建立起来，并且是建立在你言行一致的基础上。
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玛利亚·拉祖米智·柴可
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汇丰大酒店有限公司
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（The Hongkong and Shanghai Hotels）区域副总裁
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只有言和行一致时才会有力量。
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汉娜·阿伦特
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德国政治理论家
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要想建立信任，履行承诺与表明意图同等重要。如果你没有按照你所表明的意图去做，也就是说，如果你没有按照你所说的去做或不履行承诺，就无法建立信任，甚至还会产生负面影响。
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在最近的一次谈话中，总部设在欧洲的一家科技公司的首席执行官分享了他的独到见解。他说：
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