1702557091
在很多情况下，相关个人的人际关系会创造或显著增强合作伙伴的信任关系。比如，耶鲁大学和上海复旦大学的合作代表了两大全球性机构的重要合作伙伴关系，而牵头促成这次合作的是在耶鲁大学攻读博士学位的一名中国教授。正如耶鲁大学校长理查德·查尔斯·莱文对托马斯·弗里德曼所说：“大多数大学之间的合作不是来自大学管理人员自上而下的指示，而是由学者和科学家长期的个人关系促成的。”
1702557092
1702557093
在个人关系及社交网络中传递明智的信任
1702557094
1702557095
在我们演说的休息期间，一个人来见我们，说道：“你们的演说对我们公司的经营非常有用，但我想跟你谈谈我的个人生活。我有一个十几岁的儿子，当你们谈到如何传递信任及信任的互惠性时，我马上想到了我的儿子。”那时他竟激动得说不出话来，“我几乎每天都会对儿子说：‘我不信任你’，‘你不值得信任’，‘我无法相信你。在你向我证明你可以独立完成事情之前，我将为你打点一切’。儿子的所作所为确实让我对他失去了信任，但我至今没有给他一个机会去改变。我是主导者，是父亲，我应该迈出第一步，而我却始终没有这么做。”
1702557096
1702557097
我们向这位父亲重申：率先传递“明智的信任”并不意味着忽略已经发生的破坏信任的行为。我们告诉他，有时你要善于寻找机会，根据具体情况，表达你的信任。我们鼓励他找出某个理由以某种方式告诉他的儿子：“在这方面，我相信你”——表达、标识、表明自己的意图，大声说出自己的想法。我们再次肯定：一个领导（或父母）一成不变的行动会引导一个循环——或是良性的信任循环，或是恶性的不信任循环。信任他人，他人也会信任我们，并回报我们的信任；不信任他人，他人也不会信任我们，也就更不会回报。
1702557098
1702557099
显然，信任或不信任对个人关系有着重大影响。我们最近访问了一个企业家，他把公司50%的产权低价卖给了他的合伙人，因为他想尽快解除合作关系。为什么呢？因为他的合伙人不信任他，不信任所有人、所有事，这就剥夺了他生命中的欢乐和幸福。对他来说，消除不信任给他所带来的负面影响比经济损失重要的多。类似的情形还有很多，比如离婚，是不信任破坏了双方的关系，甚至成了关系破裂的驱动力。
1702557100
1702557101
正如我们在第一章中所提到的，在所有社会关系中，信任与力量和快乐的关系变得越来越明显。最新研究表明：幸福会成就成功，但成功却不一定会带来幸福；幸福最大的预测因子是人际关系，人际关系的最大驱动力是信任。正如肖恩·埃科尔在专著《快乐竞争力》（The Happiness Advantage）中所描述的：
1702557102
1702557103
在我们感到幸福的时候，我们的心态和情绪是积极的，我们会更聪明，更有动力，从而会取得更大的成功。幸福是核心，成功只会绕着幸福转……
1702557104
1702557105
在一项题为“幸福的人”的研究中，研究人员从受访者中找出最幸福的10%的人，结果发现，这10%的人只有一个共同的特点，那就是良好的社会关系。
1702557106
1702557107
人际关系的质量不仅影响幸福，还影响健康。《美国公共卫生杂志》（American Journal of Public Health）在2007年调查了24,000名美国工人，发现社会关系较少的人患有抑郁症的可能性，比社会关系较多的人高出两到三倍。
1702557108
1702557109
就连现在的高科技关系也显示了与信任之间的联系。“皮尤互联网与美国人生活项目”进行了一项有趣的研究，结果显示：脸谱网用户对“大多数人值得信任”这一论断的认可程度，比其他互联网用户高出43%，比从来不使用网络的用户高出三倍。原因到底是什么？是人们本身对这种论断的信任，还是脸谱网和网络的应用？虽然因果关系还未被证实，但非常明确的是：社交网络有助于产生和传递信任。
1702557110
1702557111
如果历史是一个可靠的向导，那么即使是最先进的技术也永远无法取代心的力量。
1702557112
1702557113
——彼得·古贝尔，
1702557114
1702557115
索尼娱乐公司前任首席执行官
1702557116
1702557117
在社区中传递明智的信任
1702557118
1702557119
正如你在巴拿马的米莱尔超市和加拿大社区警务的故事中所得出的结论：建立信任有助于增强社区的繁荣、力量和快乐。一个熟人跟我们分享了几年前他创造社区信任的经历。当时他就职于一个欧洲国家的非政府组织，自行车是他和同事的交通工具，最初他们担心在公司上班时，自行车无人看管，会被当地的“混混”偷走。但最终他们决定信任当地的孩子们，尊重他们，和他们进行友好交流，回答他们关于美国文化的问题。他们发现，当他们用信任的态度对待孩子时，他们尽可放心地把自行车留在外面，当他们回来时，自行车会原封不动地待在那里。
1702557120
1702557121
俄亥俄州克利夫兰市一家非营利综合医疗中心——克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）的医生们，通过坦诚对待病人，向病人提供网上病历、医嘱等方式，向病人传递信任。他们通过推行以病人为中心的医生补偿金及会诊制度，进一步增强了与社区的信任。首席执行官德罗斯·卡斯格罗夫是一位心脏外科医生，曾做过22,000余例手术。他说：
1702557122
1702557123
很少有医院采取我们这种经营方式……首先，我们所有的人都有固定薪水。如果我是一个心脏外科医生，每天做两个或做四个心脏手术没有任何区别，周末带回家的钱是一样的。如此以来，就没有动力做额外的检查或其他类似事情。
1702557124
1702557125
第二，我们都签订为期一年的合同，有年度专业评估。所以，医生的业务水平受到监管，没有终身岗位，如果你没有达标，就不能加薪，甚至可能被迫打包走人，这是我们所做的最重要的事情之一。这与大多数医院不同，在其他很多医院，医生只要想留下就可以留下来。
1702557126
1702557127
这个诊所的领导也多为医生，首席执行官、首席信息官、办公室主任均是医生。当有人问：“你是如何让世界一流的医生，仅仅为了份工资就为你打工？”卡斯格罗夫回答道：
1702557128
1702557129
是环境吸引了各位医生来这里工作。他们有值得尊敬的同事，他们得到了支持，所以他们能做好医生的本职工作。我的意思是说，我们大多数人都不是自己填写参保表格……我从来不需要自己付账单。所有的一切医院都为我做好了，我只要做好医生的本职工作，我认为这也是大多数医生想要的——在一个水平相当的医生团队里工作。
1702557130
1702557131
克利夫兰诊所被人称赞的原因是，它提供了高水平的医疗护理，收费却远远低于国家标准。沙特阿拉伯的哈立德国王、威尔士王子、奥普拉·温弗瑞和杰克·尼克劳斯这些人，完全支付得起其他地方就医的费用，却都选择了克利夫兰诊所。在过去的15年里，《美国新闻和世界报道》的“年度美国最佳医院排行榜”，每年都将克利夫兰诊所列为心脏保健领域的最佳诊所。
1702557132
1702557133
在国家内传递明智的信任
1702557134
1702557135
在新兴国家中，越来越多的人认识到，在国家内增加信任对国家的重要性，并采取实际行动加以实现。虽然2009年“爱德曼信任度调查”结果显示，外界对中国的信任度不高（全球受调查者声称，他们对中国和俄罗斯公司的信任低于其他任何国家），中国人却对自己有着高度的信任。事实上， 2007年“皮尤全球态度调查”的47个国家中，中国人表现出最高的社会信任度，79%的中国人赞成“在这个社会中，大多数人是值得信任的”。约翰 · 奈斯比特和多丽丝 · 奈斯比特夫妇在《中国大趋势》（China’ s Megatrends）中描述道：中国发展的纵向民主建立于信任的基础之上，特别重视能力和结果。他们提到中国人思维中的一个传统理念是：“实践出真知。”用奈斯比特夫妇的话说：
1702557136
1702557137
自上而下及自下而上的关系走向，会创立一个以信任为基础的制度：政府信任人民，人民信任政府。这个模式恰恰适合中国的历史，中国的思维方式，及中国人民对和谐稳定社会的渴望。
1702557138
1702557139
事实上，早在1978年，邓小平就号召人们“解放思想”，开始向人民传递信任，这就是奈斯比特夫妇所说的“释放了巨大的能量”。那些能量可能也蕴涵着破坏性，但结果证明，具有惊人的建设性。例如，1978年，中国有16万5千名高校毕业生， 2011年这一数字达到了660万。我们俩永远忘不了参加2008年世界经济论坛时，从北京驱车到天津一路上所看到的这种能量释放的成果。我们看到了许多令人惊叹的新建的基础设施——包括一条新建的八车道高速公路，穿过农田，延绵70英里，连接着北京机场和港口天津，我们也忘不了为举办世界经济论坛新建的会议中心是多么宏伟壮观。
1702557140
[
上一页 ]
[ :1.702557091e+09 ]
[
下一页 ]