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一些人可能认为榔头法则对任何事情都适用。你可能会说他们采取的是“铁榔头式”的人生态度,我发现这种心态常常存在于成功人士中。当他们集中精力于某件事情时,会开足马力,全力拼搏。这种方法对工作有益,对人却是可怕至极。正如心理学家亚伯拉罕•马斯洛(Abraham Maslow)观察所发现的:“如果你手里的工具只有一把榔头,你就会倾向于把每个问题都当作钉子。”你需要更明智地对待人们。
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如何渴望培养一种温和地与人沟通的方法,请牢记以下建议:
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过去的就让它过去。
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两个男人在一起抱怨各自的妻子。“我们吵架的时候,”第一个人说道,“妻子就开始翻旧账(becoming historical)。”
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朋友答道:“你的意思不是歇斯底里(hysterical)吧?”
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“不,”第一个男人说,“我的意思是‘翻旧账(historical)’,她会把我做过的错事翻个底朝天。”
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事情发生时,就当下解决。事情过后,就不要再提起。每一次翻旧账,你就会把别人当成钉子。
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问问自己:我的反应是否也成了问题的一部分?
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正如我在“痛苦法则”中提到的,当一个人的反应大过问题本身,其反应肯定另有根源。不要反应过度,以免问题变得更糟糕。
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记住,行为比语言更让人记忆深刻。
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如果你有高中文凭或大学学位,你还记得毕业典礼上嘉宾致辞的内容吗?如果你已结婚,是否还能回忆起你们的结婚誓言?我猜是“不能”。但我敢打赌,你仍记得你结过婚和获得了学位。你对待人们的方式会比选择用什么言辞更让人记忆深刻。
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千万不要把情势看得比关系还重要。
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我相信,如果不是把和玛格丽特的关系看得比争个输赢更重要,现在我们就不会在一起了。人际关系的基础就是彼此的联结契合。把关系看得越重要,彼此间的联结就越紧密。在“情势法则”中,我会进一步解释这一点。
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用无条件的爱对待你所爱的人。
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因为我们的社会有很多家庭不幸和人格不健全的个体,很多人缺乏无私的爱这一良好行为典范。在《飞跃》(The Flight)中,约翰•威特(John Whit)讲到我们不当地对待生命中重要的人的观点:“因为不爱他们,所以才会说闲话;当真心爱别人时,我们就不会批评他们。如果我们爱他们,就不会因其失败而伤心难过。我们不会宣扬所爱的人的罪过,正如不会宣扬自己的罪过一样。”
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承认错误,请求宽恕
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芝加哥黑手党首领艾尔•卡彭(Al Capone)曾经说:“仁爱话语加一把枪的威力,远远胜过单纯的仁爱话语。”尽管这是一句玩笑话,但我要告诉你:宽恕更好。承认自己的错误并请求原谅可以弥补很多过失。当你发现你拿的是榔头,而没有戴丝绒防护套时,这无疑是扭转危局的绝佳办法。
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阅读本章时,某位朋友或者同事可能会出现在你的脑海中,你或许会想,我知道某人需要它。在试图从他手里把锤子拿走之前,稍停片刻:你要做的第一件事是反观自己。
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对于大多数整天举着锤子的人来说,问题是他们可能并不知道自己在做什么。经理人教练马歇尔•戈德史密斯(Marshall Goldsmith)最近的一篇文章讲了一个故事。一个叫麦克的投资银行家,因为他总是挥舞着榔头,所以来向戈德史密斯请求帮助。麦克把自己看作“华尔街的无畏勇士,家中的温顺小猫”。戈德史密斯让麦克打电话给妻子,确认其自我评价是否正确。令麦克吃惊的是,妻子说他在家里也是鲁莽之徒。当孩子们再一次确认了妈妈的评价后,麦克和其他人一样,最终开始检省自己。
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戈德史密斯的建议是:“让同事拿着镜子,并告诉你他们眼中的你是什么样。如果你不相信,就向你所爱的人和朋友再试一次。”如此一来,你会发现你把他人当人看待还是当钉子看待。如果是后者,那么你就需要做出改变了。
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—讨论问题—
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1.在什么情况下,你更想用锤子,而不是丝绒手套?为什么会这样?你能预期这种情况何时发生并加以改变吗?
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2.一些人天生善于总揽全局,另一些人则习惯专注细节。你是哪一类型?如何能提高综合前因后果看待问题的能力,而不是贸然轻率地下结论?
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3.想想哪些人是运用丝绒手套的大师?是什么使其如此善于与人相处?你可以向他学到些什么?
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4.你如何定义“无条件的爱”?是什么阻碍了我们对人施之以“无条件的爱”?一个人如何才能无条件地爱别人,又能够保持自己个人品质和专业上的高标准?
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